如果把用(yong)戶體驗設計(ji)比作(zuo)一頭大(da)(da)象，心(xin)理學知識就(jiu)是這(zhe)頭大(da)(da)象的一部分。心(xin)理學家對大(da)(da)腦、視覺系統、記憶(yi)和動機進(jin)行研究，并據此推(tui)斷用(yong)戶體驗設計(ji)原(yuan)則。

這篇文章反映了心理學家對大象(xiang)的看(kan)法。

一(yi)、人(ren)們(men)(men)(men)在使用(yong)(yong)(yong)一(yi)款產品時，不想(xiang)有(you)太多(duo)的(de)(de)(de)思(si)考和操作(zuo)(zuo)人(ren)們(men)(men)(men)希望通(tong)過盡可能(neng)(neng)少的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)來完成一(yi)項任(ren)務。最好(hao)向人(ren)們(men)(men)(men)展示一(yi)些信(xin)息，讓(rang)他(ta)們(men)(men)(men)選(xuan)擇(ze)是(shi)否需要(yao)(yao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)細節。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)界面(mian)不要(yao)(yao)一(yi)下(xia)子呈現所有(you)的(de)(de)(de)信(xin)息，而是(shi)要(yao)(yao)符合漸(jian)進式披(pi)露(lu)（progressive disclosure）原則。不要(yao)(yao)只(zhi)(zhi)描述事(shi)情(qing)，而是(shi)要(yao)(yao)舉例子。請注(zhu)意你正在設計(ji)的(de)(de)(de)屏幕、頁面(mian)或產品上的(de)(de)(de)對象的(de)(de)(de)視覺效果，如果某(mou)個東(dong)西是(shi)可點(dian)擊的(de)(de)(de)，你要(yao)(yao)確(que)保它看起來是(shi)可點(dian)擊的(de)(de)(de)。只(zhi)(zhi)提供人(ren)們(men)(men)(men)真正需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，不要(yao)(yao)想(xiang)當然地(di)認為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需要(yao)(yao)什(shen)么，而是(shi)要(yao)(yao)做用(yong)(yong)(yong)戶(hu)調研(yan)，了解用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)情(qing)況，給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)更(geng)多(duo)額外的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)只(zhi)(zhi)會讓(rang)他(ta)們(men)(men)(men)感到(dao)很(hen)不方便。提供默(mo)認設置，在默(mo)認情(qing)況下(xia)，人(ren)們(men)(men)(men)所需的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)更(geng)少。

二(er)、人(ren)(ren)有局(ju)限性當屏(ping)幕上呈現非常(chang)多(duo)的(de)信(xin)息，或(huo)者用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)要閱讀(du)非常(chang)多(duo)的(de)文(wen)字時，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)就會(hui)(hui)失去興趣。只提供用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)當前(qian)需(xu)要的(de)信(xin)息。使信(xin)息易于瀏覽。使用(yong)(yong)(yong)小標題和簡短(duan)的(de)文(wen)字。人(ren)(ren)們(men)(men)不(bu)能同時進(jin)行多(duo)項(xiang)任務(wu)，這方面的(de)研究結果顯而易見，所以(yi)你(ni)別指望用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)有耐(nai)心這樣做。人(ren)(ren)們(men)(men)更(geng)偏好短(duan)文(wen)，但是(shi)長(chang)一點的(de)文(wen)章會(hui)(hui)讓人(ren)(ren)們(men)(men)讀(du)得更(geng)專注！這是(shi)一個難題，所以(yi)你(ni)要決(jue)定文(wen)字保持多(duo)少的(de)長(chang)度更(geng)合適，但是(shi)你(ni)要知道，人(ren)(ren)們(men)(men)會(hui)(hui)問一些對他們(men)(men)來說(shuo)不(bu)是(shi)最好的(de)事情。

三、人會(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)假(jia)設(she)人們會(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)，然(ran)后(hou)預測他們將(jiang)會(hui)犯(fan)(fan)什(shen)么(me)錯(cuo)(cuo)，并(bing)(bing)設(she)法(fa)阻止他們。如(ru)果一個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤會(hui)導致嚴(yan)重的(de)(de)結果，那么(me)你在(zai)將(jiang)產品交給用(yong)戶使用(yong)之(zhi)前就(jiu)要(yao)確保(bao)這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤不會(hui)出現。使 “撤消(xiao)”操(cao)作變得(de)容易(yi)。防止錯(cuo)(cuo)誤發生總是比幫(bang)助人們在(zai)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)后(hou)進行糾(jiu)正要(yao)好得(de)多(duo)，最好的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤消(xiao)息(xi)(xi)是根本(ben)沒有這方面的(de)(de)消(xiao)息(xi)(xi)。如(ru)果一個(ge)(ge)任務很容易(yi)出錯(cuo)(cuo)，那就(jiu)把它(ta)分解成更小的(de)(de)步驟。如(ru)果用(yong)戶犯(fan)(fan)了錯(cuo)(cuo)誤，而且你可以糾(jiu)正這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤，那么(me)請及時(shi)(shi)糾(jiu)錯(cuo)(cuo)，并(bing)(bing)告訴用(yong)戶你所做(zuo)的(de)(de)努(nu)力。用(yong)戶體驗設(she)計師也(ye)會(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)，所以你要(yao)確保(bao)有時(shi)(shi)間和精力進行迭代、用(yong)戶反饋(kui)和測試。

四、人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)復(fu)雜的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)們重(zhong)建記(ji)(ji)憶(yi)，這意味著記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)不牢靠的(de)(de)。你可以(yi)在某種程度上相信(xin)用(yong)戶(hu)所說的(de)(de)話，但是(shi)，與其相信(xin)用(yong)戶(hu)的(de)(de)話，不如觀(guan)察他們的(de)(de)行為。記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)脆弱的(de)(de)，記(ji)(ji)憶(yi)會很快變得模糊，并且出現很多錯(cuo)誤。不要讓用(yong)戶(hu)記(ji)(ji)住從一(yi)個(ge)任(ren)務到(dao)另一(yi)個(ge)任(ren)務，或從一(yi)個(ge)頁面(mian)到(dao)另一(yi)個(ge)頁面(mian)的(de)(de)操作過程。人(ren)(ren)(ren)們一(yi)次只能記(ji)(ji)住3- 4 個(ge)組塊(kuai)，關于(yu)記(ji)(ji)憶(yi)的(de)(de)研(yan)究(jiu)表(biao)明，人(ren)(ren)(ren)們一(yi)次能記(ji)(ji)住7± 2 個(ge)組塊(kuai)，但是(shi)這個(ge)規則是(shi)實驗室中(zhong)的(de)(de)研(yan)究(jiu)結(jie)果。實際上，人(ren)(ren)(ren)們一(yi)次只能記(ji)(ji)住3- 4 個(ge)組塊(kuai)。

五、人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)社會(hui)(hui)性動物人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)總是(shi)(shi)(shi)(shi)試圖讓(rang)(rang)技術型產品具(ju)有社交屬性，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)千百年來的(de)(de)(de)(de)事(shi)實(shi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)期(qi)望別人(ren)(ren)(ren)(ren)指導他們(men)(men)應該做(zuo)什(shen)么，尤(you)其是(shi)(shi)(shi)(shi)當他們(men)(men)不(bu)(bu)確定的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，這(zhe)(zhe)(zhe)被稱為“社會(hui)(hui)驗證”（social validation），這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為什(shen)么評分(fen)和(he)評論功能(neng)在網站上如此流行(xing)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)。如果人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)一(yi)起(qi)做(zuo)某(mou)件(jian)事(shi)（同步(bu)行(xing)為），他們(men)(men)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)形(xing)成(cheng)緊密的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)(xi)——大(da)腦(nao)中(zhong)(zhong)確實(shi)有相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)化學反應，一(yi)起(qi)笑同樣(yang)可以將(jiang)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)緊密聯系(xi)(xi)(xi)起(qi)來。如果你(ni)能(neng)幫我一(yi)個忙，我將(jiang)感激(ji)(ji)和(he)報答(da)你(ni)（互(hu)惠(hui)）。研究表(biao)明：如果你(ni)想(xiang)讓(rang)(rang)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)填寫(xie)一(yi)張表(biao)格(ge)(ge)，那就(jiu)(jiu)給(gei)他們(men)(men)一(yi)些他們(men)(men)想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，然(ran)后再(zai)讓(rang)(rang)他們(men)(men)填寫(xie)表(biao)格(ge)(ge)。當你(ni)觀看某(mou)人(ren)(ren)(ren)(ren)做(zuo)某(mou)事(shi)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)大(da)腦(nao)中(zhong)(zhong)與這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)腦(nao)區（鏡像神經元）會(hui)(hui)被激(ji)(ji)活。我們(men)(men)生(sheng)來就(jiu)(jiu)具(ju)備模(mo)仿的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，如果你(ni)想(xiang)讓(rang)(rang)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)做(zuo)一(yi)些事(shi)情，那就(jiu)(jiu)向他們(men)(men)展示怎么做(zuo)。你(ni)一(yi)生(sheng)中(zhong)(zhong)最多只能(neng)與 150 人(ren)(ren)(ren)(ren)建立密切的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)，人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)可以分(fen)為強關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)和(he)弱關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)，強關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)通常是(shi)(shi)(shi)(shi)與你(ni)距離(li)較近的(de)(de)(de)(de)、頻繁(fan)來往的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)。而弱關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)雖然(ran)看似不(bu)(bu)牢固，但是(shi)(shi)(shi)(shi)其數量甚多，對你(ni)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活有著非常大(da)的(de)(de)(de)(de)影響力。例如：你(ni)認識(shi)的(de)(de)(de)(de)網友可能(neng)給(gei)你(ni)提(ti)供你(ni)身邊的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)無法提(ti)供的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。

六、注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)是(shi)稀(xi)缺資(zi)源一些(xie)設計(ji)師認為，抓(zhua)住用戶(hu)(hu)的(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)是(shi)UI設計(ji)的(de)(de)關鍵點。但是(shi)，在抓(zhua)住注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)之后維持用戶(hu)(hu)的(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)更加重要。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)用戶(hu)(hu)僅僅在你(ni)的(de)(de)產品上停留(liu)一兩(liang)秒(miao)就(jiu)被別的(de)(de)東西(xi)分散注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)了，那么這有(you)何意(yi)(yi)(yi)(yi)義？人(ren)(ren)們(men)習(xi)慣(guan)于(yu)關注(zhu)任(ren)何與眾(zhong)不同(tong)或新(xin)奇的(de)(de)事物(wu)，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)做(zuo)(zuo)出不同(tong)的(de)(de)產品，它(ta)就(jiu)會脫穎而(er)(er)出。話雖(sui)如(ru)(ru)(ru)此，人(ren)(ren)們(men)實(shi)際上可以忽略他們(men)視(shi)(shi)野(ye)中的(de)(de)變化，這叫作“改變盲”（change blindness）。網上有(you)一些(xie)很(hen)幽默的(de)(de)視(shi)(shi)頻，研究者在街上向某個路人(ren)(ren)問(wen)路，趁(chen)路人(ren)(ren)不注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)時，研究者被另一個人(ren)(ren)替代，但是(shi)路人(ren)(ren)沒有(you)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)到研究者已(yi)經變了一個人(ren)(ren)！你(ni)可以用生動的(de)(de)視(shi)(shi)聽信(xin)息來吸(xi)引(yin)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)，明亮的(de)(de)顏色(se)、震撼的(de)(de)字體(ti)、嘟(du)嘟(du)聲都會吸(xi)引(yin)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)。人(ren)(ren)們(men)很(hen)容易走神(shen)，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)不想讓用戶(hu)(hu)分心，那就(jiu)不要在頁面上設置閃光的(de)(de)東西(xi)或開始播放視(shi)(shi)頻。然而(er)(er)，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)真的(de)(de)想用這些(xie)東西(xi)吸(xi)引(yin)用戶(hu)(hu)的(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)力(li)，那就(jiu)這樣(yang)去(qu)做(zuo)(zuo)。

七(qi)、人(ren)(ren)們(men)渴望信(xin)息多(duo)(duo)巴胺是(shi)大腦(nao)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種化學物質，能(neng)促使人(ren)(ren)們(men)尋找(zhao)食物、性愛和信(xin)息。多(duo)(duo)巴胺能(neng)神(shen)經(jing)元影(ying)響著學習(xi)——我們(men)忍不住想要(yao)獲得(de)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息。人(ren)(ren)們(men)通常會(hui)(hui)想要(yao)獲得(de)比他們(men)實際(ji)能(neng)處理(li)的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，有(you)了更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，人(ren)(ren)們(men)就會(hui)(hui)覺(jue)得(de)自己有(you)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)選擇；有(you)了更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)選擇，人(ren)(ren)們(men)會(hui)(hui)覺(jue)得(de)自己能(neng)掌控一(yi)(yi)切(qie)；掌控一(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，讓人(ren)(ren)們(men)覺(jue)得(de)自己能(neng)活(huo)得(de)更(geng)(geng)好。人(ren)(ren)們(men)需(xu)要(yao)反饋(kui)，需(xu)要(yao)知道發生了什么。例如：當一(yi)(yi)款APP正在(zai)加(jia)(jia)載(zai)文(wen)件(jian)時(shi)，它(ta)應(ying)該告(gao)訴(su)用(yong)戶它(ta)正在(zai)加(jia)(jia)載(zai)文(wen)件(jian)。

八、大多數心理(li)過程都(dou)是(shi)(shi)無意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)如(ru)果你能(neng)讓人們(men)(men)承(cheng)諾(nuo)完成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個小任務（注(zhu)冊一(yi)(yi)(yi)個免費會員(yuan)），那(nei)么(me)(me)他們(men)(men)更有可能(neng)會承(cheng)諾(nuo)完成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個更大的(de)(de)(de)(de)(de)任務（例如(ru)：升級到(dao)一(yi)(yi)(yi)個高級帳戶）。舊腦(nao)(nao)參與我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)大部分決(jue)策(ce)，舊腦(nao)(nao)關心生存和(he)繁(fan)殖(zhi)：食物(wu)(wu)、性愛和(he)危險，這(zhe)就是(shi)(shi)為(wei)(wei)什么(me)(me)這(zhe)三類信息很容易吸引我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)力(li)。情感腦(nao)(nao)容易受到(dao)圖(tu)(tu)片(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)影響，尤其是(shi)(shi)人物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)片(pian)，以及故事的(de)(de)(de)(de)(de)影響，情感腦(nao)(nao)對我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)定(ding)有巨大的(de)(de)(de)(de)(de)影響。人們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)在很大程度上，受到(dao)他們(men)(men)自(zi)己(ji)都(dou)沒有意(yi)識到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)影響，“退休”、“佛(fo)羅(luo)里達州”和(he)“疲倦(juan)”這(zhe)幾(ji)個詞，甚(shen)至會讓年(nian)輕(qing)人像老年(nian)人一(yi)(yi)(yi)樣在走廊上走得更慢（這(zhe)也被稱為(wei)(wei)“認知框架效應”）。舊腦(nao)(nao)和(he)情感腦(nao)(nao)都(dou)在無意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)情況下運(yun)作，我們(men)(men)總是(shi)(shi)會認為(wei)(wei)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)是(shi)(shi)理(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)、有意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)，但這(zhe)并不是(shi)(shi)我們(men)(men)采取行動的(de)(de)(de)(de)(de)全部真(zhen)相，而且通常(chang)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)并不是(shi)(shi)理(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)。

九、人(ren)們創造心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)人(ren)們總是對(dui)某件事或(huo)某個任務(wu)建立(li)一(yi)(yi)個心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)（比(bi)如：支付(fu)賬單、讀書、使用(yong)遙控器(qi)）。人(ren)們對(dui)一(yi)(yi)項特定任務(wu)構建的(de)心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)可(ke)能(neng)會使你(ni)(ni)設(she)計(ji)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)界面變得更容(rong)易，或(huo)者(zhe)更難(nan)以使用(yong)。為了創造積(ji)極的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗，你(ni)(ni)可(ke)以將產(chan)品或(huo)網站(zhan)的(de)概念模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)相匹配，或(huo)者(zhe)你(ni)(ni)可(ke)以設(she)法“教授”用(yong)戶(hu)(hu)(hu)形(xing)成(cheng)不同的(de)心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)。比(bi)喻(yu)可(ke)以幫助用(yong)戶(hu)(hu)(hu)理解概念模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)，例如：使用(yong)這款產(chan)品“就像讀一(yi)(yi)本書”。進行用(yong)戶(hu)(hu)(hu)研究最重要的(de)原因是獲取關于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)(xin)理模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)信息。

十、優化視(shi)覺系統如果頁面混亂，人(ren)(ren)們(men)(men)就找不到所(suo)需的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，你可(ke)以用(yong)(yong)分門別類的(de)(de)(de)方式，幫助用(yong)(yong)戶(hu)將視(shi)線(xian)集中于他們(men)(men)所(suo)需的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息上(shang)。緊密相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息應該放(fang)在(zai)一(yi)起。字(zi)體(ti)(ti)應足夠大，使(shi)(shi)用(yong)(yong)不太炫目的(de)(de)(de)字(zi)體(ti)(ti)，便于閱讀(du)。研究表明，人(ren)(ren)們(men)(men)使(shi)(shi)用(yong)(yong)周邊視(shi)覺（peripheral vision）來獲取他們(men)(men)所(suo)看到的(de)(de)(de)“要(yao)點”。眼球追蹤的(de)(de)(de)研究很有趣，但是某人(ren)(ren)直(zhi)視(shi)某物(wu)并不必然(ran)意(yi)味著他在(zai)關(guan)注它(ta)。最難搭配(pei)的(de)(de)(de)顏(yan)(yan)色(se)是紅(hong)色(se)和(he)藍色(se)，盡量避免在(zai)藍色(se)背景上(shang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)紅(hong)色(se)文字(zi)，反之(zhi)亦然(ran)。當屏幕(mu)上(shang)的(de)(de)(de)物(wu)體(ti)(ti)稍微(wei)傾斜，并且(qie)視(shi)角(jiao)略高于水平線(xian)（規范視(shi)角(jiao)）時，人(ren)(ren)們(men)(men)可(ke)以最好地識別它(ta)們(men)(men)。顏(yan)(yan)色(se)可(ke)以用(yong)(yong)來表示事物(wu)是否一(yi)致(zhi)，你可(ke)以用(yong)(yong)相(xiang)同的(de)(de)(de)顏(yan)(yan)色(se)標記類似的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息。此外，因為有些人(ren)(ren)是色(se)盲，你一(yi)定要(yao)用(yong)(yong)另一(yi)種方式來顯示同樣的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息。