多年來(lai)電子商務(wu)網站的(de)設計(ji)，一(yi)直(zhi)面臨著一(yi)系列(lie)的(de)挑戰，其中最主(zhu)要的(de)挑戰是：我們嘗試(shi)建立一(yi)種用(yong)戶(hu)體(ti)驗，來(lai)提高用(yong)戶(hu)在線購物的(de)可能性。

為了對(dui)抗網上(shang)激烈的(de)(de)競(jing)爭，消除(chu)網上(shang)多疑購物者(zhe)的(de)(de)顧(gu)慮(lv)，設計(ji)人員(yuan)可(ke)以采取一些(xie)措施來改善(shan)他們網上(shang)商城的(de)(de)可(ke)用性。

自 1995 年以來(lai)， 亞馬遜已經成為(wei)在電子商務B2C領域里(li)，公認世界領導者。它的(de)成功(gong)并(bing)非偶然，也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)在一(yi)(yi)個正確的(de)地方與一(yi)(yi)個正確的(de)時間的(de)結(jie)果。亞馬遜的(de)成功(gong)是(shi)一(yi)(yi)個強大(da)用戶購物體驗的(de)直接結(jie)果。

在本文中，我們將討論大量(liang)有特色(se)的(de)亞(ya)馬遜購物體(ti)驗(yan) ，今天(tian)無論在原(yuan)則上(shang)和實踐上(shang)，都為(wei)許多(duo)的(de)電子商務開發者，提供了值得(de)仿效(xiao)的(de)模式(shi)。

雙重目(mu)標明確：

 亞(ya)馬遜(xun)購物體驗開始，當然就在(zai)主(zhu)頁上，用戶被從(cong)視覺(jue)上通知網站(zhan)的雙重目標(biao)：產品搜索(suo)和在(zai)線采購。

當(dang)您瀏覽(lan)亞馬遜主頁（在上(shang)面的(de)截(jie)圖），突出(chu)的(de)是什么？

永遠(yuan)是一片凌(ling)亂(luan)的(de)(de)布局，為(wei)數不(bu)多的(de)(de)簡(jian)潔區塊，有獨特的(de)(de)元(yuan)素立即捕(bu)捉用戶(hu)的(de)(de)眼睛： 在導航(hang)搜索的(de)(de)左上角，和靠近頂端的(de)(de)搜索/購物車(che)控制器 。

這些元素被強調了，我們(men)看到亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)的(de)(de)簡(jian)單雙重目的(de)(de)是實現：用戶可以快(kuai)速查找(zhao)和購買(mai)產(chan)品；賣方能夠(gou)快(kuai)速處理網上購物訂單并獲得利潤。因為亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)等眾(zhong)所周知的(de)(de)，只有極少數訪問(wen)者(zhe)不知道這兩點(dian)（如(ru)：產(chan)品搜索和網上購物）都是可用的(de)(de)。但是，亞(ya)(ya)(ya)馬遜(xun)的(de)(de)設計師(shi)和架構(gou)師(shi)團隊已(yi)確保在(zai)網站的(de)(de)結(jie)構(gou)中，這兩個元素是足夠(gou)的(de)(de)突出(chu)和可用。

設計師(shi)、客(ke)戶(hu)、項目經理和參與建設電子商務網站的開發(fa)人(ren)員，從一開始的用(yong)(yong)戶(hu)體驗（無論(lun)是(shi)第一次用(yong)(yong)戶(hu)或回頭客(ke)）都會遵循(xun)明確強調產品(pin)搜索和在線購買(mai)。

內(nei)容適合當前(qian)用戶：

一旦建立了(le)網站的產(chan)品(pin)搜(sou)索與(yu)網上購物等功能，用(yong)戶(hu)最有可(ke)能想利用(yong)這些(xie)特性的優勢馬(ma)上開(kai)始搜(sou)索。

亞馬遜使用Cookie來記錄用戶登錄，而(er)對用戶的購物習慣進(jin)行(xing)跟蹤并存(cun)儲(chu)到服務器(qi)端。這是一個很好的提高(gao)，因(yin)為(wei)它動態地定制用戶體驗:以(yi)事先進(jin)行(xing)搜索，網頁瀏覽，愿望清(qing)單(dan)添加(jia)，評(ping)價(jia)填寫(xie)為(wei)基(ji)礎，并達到最終購買目(mu)的。

相關產品顯示：

一個(ge)定(ding)制(zhi)內容的例子展現在主頁(ye)上(shang)，被修改的推薦內容取決于用戶（無論是在或沒有(you)注冊的）如(ru)何與產品搜索(suo)功能(neng)相互作用：

基于(yu)先前行為的推薦產(chan)品：

只(zhi)要瀏(liu)覽器(qi)的cookies保持(chi)不變，這(zhe)種定制相同類型的內容，就會在隨后的訪問中一連串(chuan)出現：

正如亞馬遜那樣(yang)，一(yi)個好的(de)電子商務(wu)網站(zhan)將跟蹤(zong)客戶(hu)(hu)端行為（在(zai)服(fu)務(wu)器端），以(yi)確保每個用戶(hu)(hu)每次訪問越(yue)(yue)來越(yue)(yue)適合(he)他們(men)的(de)口(kou)味和習慣。這增(zeng)加用戶(hu)(hu)將進行購買的(de)可(ke)能性(xing)，在(zai)某些情況下，將加快采購進程。更重要的(de)是(shi)：它(ta)以(yi)更廣泛的(de)產品和配合(he)他們(men)感(gan)興趣領(ling)域的(de)服(fu)務(wu)公開給(gei)用戶(hu)(hu)。

各種”為什(shen)么我們(men)購(gou)物”的(de)(de)提(ti)示：亞馬遜購(gou)物體(ti)驗充(chong)斥著(zhu)為何(he)用戶應該從(cong)亞馬遜購(gou)買的(de)(de)提(ti)醒，而不是充(chong)斥著(zhu)從(cong)其他來源（在線(xian)或其他方式）的(de)(de)提(ti)醒。

例子討論與市場零售價對比上面顯示每(mei)個產品都有不僅亞(ya)馬(ma)遜(xun)優惠價格(ge)提(ti)供(gong)，而且(qie)還有MRSP（制造(zao)商建議零售價，或“定(ding)價”）。這個簡單的功能是由于文案的撞(zhuang)擊即時的被用(yong)戶理解(jie)了，幾乎每(mei)一個在亞(ya)馬(ma)遜(xun)的產品都可以(yi)看到這樣的情況。

對用戶（而不是(shi)在這(zhe)(zhe)么多字）來說，“這(zhe)(zhe)就是(shi)為(wei)什么你應該從我們這(zhe)(zhe)里(li)購買此產品”。 這(zhe)(zhe)是(shi)一個簡(jian)單但強大(da)的銷售誘(you)因(yin)，毫無(wu)疑問(wen)它提高了(le)亞馬遜(xun)的收(shou)入。

用戶早(zao)先被通知“免(mian)費(fei)送貨”：

另一個(ge)“為什么我們購物”很好(hao)的(de)例子，就(jiu)是在上(shang)面提醒顯示的(de)圖(tu)片。當用戶(hu)(hu)增加了一些產品到他們的(de)購物車時，獨特的(de)黃色的(de)大橫幅(fu)在屏幕上(shang)方出(chu)現，并告訴(su)用戶(hu)(hu)：他們現在有資格取得免費送貨服務。

幫助(zhu)橫幅(fu)還包括(kuo)所有(you)的他們(men)可能應用的限(xian)制規(gui)定的鏈接。從邏輯(ji)上(shang)講，“免費(fei)送貨通知(zhi)”，應是在“航運選(xuan)項一步”，但這一過程發生(sheng)在該用戶已經顯示(shi)出了(le)他們(men)對購物籃(lan)中商品的購買(mai)承諾(nuo)之后(hou)了(le)。

因此，一(yi)(yi)旦用(yong)戶(hu)的(de)(de)購(gou)物車得到免費送貨資格，就(jiu)(jiu)顯示這種黃(huang)色橫幅(fu)(fu)，同(tong)時，他們將通過購(gou)買的(de)(de)可能性(xing)就(jiu)(jiu)會增加 。同(tong)樣，實(shi)際上黃(huang)色橫幅(fu)(fu)也說明了：“這是(shi)(shi)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)從我們這里(li)購(gou)物的(de)(de)很好理由”。逼真的(de)(de)圖書預覽(lan)其(qi)中購(gou)物者可能會放棄在(zai)網上購(gou)買機會的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)原因是(shi)(shi)：他們無法評估產品(pin)(pin)質量。但(dan)是(shi)(shi)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)近距離預覽(lan)的(de)(de)產品(pin)(pin)，這也是(shi)(shi)實(shi)際地比(bi)較(jiao)手中持有(you)的(de)(de)產品(pin)(pin)，將有(you)助于消(xiao)除一(yi)(yi)些，雖(sui)然(ran)不是(shi)(shi)全部疑慮。“查找內(nei)部”功能書是(shi)(shi)在(zai)亞馬遜最常被購(gou)買的(de)(de)產品(pin)(pin)之一(yi)(yi)，所(suo)以毋庸置疑亞馬遜的(de)(de)開發小組已經建立了一(yi)(yi)個(ge)(ge)關于“查找內(nei)部”內(nei)容的(de)(de)功能。

“查找內部”的(de)(de)功能(neng)可以讓購物者觀看(kan)到(dao)書籍的(de)(de)某(mou)些(xie)部分：通常(chang)的(de)(de)封(feng)面、目錄、第一頁、索引(yin)和(he)封(feng)底(di)。這可能(neng)會(hui)非(fei)常(chang)有用，因為消費者能(neng)夠(gou)一目了然(ran)，通過一個內容(rong)表或目錄就知道一本書是(shi)否(fou)適合他們。

如出現在屏幕上面的(de)(de)圖像和(he)一些進(jin)一步的(de)(de)行(xing)動，“查(cha)找(zhao)內部”的(de)(de)功能（這(zhe)可找(zhao)到不計其數的(de)(de)書籍(ji)）從任何(he)網頁(ye)（例如：從擁有書籍(ji)封面縮略圖的(de)(de)頁(ye)面或從個別(bie)書籍(ji)的(de)(de)產品頁(ye)面）訪問。

當(dang)鼠標Hover在書(shu)(shu)籍縮略圖上時，產品頁面將打開關于(yu)該書(shu)(shu)的可選章節(jie)菜單(dan)浮動框(kuang)。“內搜(sou)索(suo)(suo)”功(gong)(gong)能對于(yu)“查找(zhao)內部(bu)(bu)”功(gong)(gong)能的預覽菜單(dan)上有一個小盒子標有“書(shu)(shu)內搜(sou)索(suo)(suo)”，它(ta)可以讓用戶搜(sou)索(suo)(suo)整(zheng)本書(shu)(shu)，而不僅(jin)僅(jin)是(shi)部(bu)(bu)分(fen)章節(jie)預覽。

當用戶從“查找內部”的菜(cai)單選擇一項時(shi)，一個(ge)燈箱(xiang)彈出，讓用戶預(yu)覽的產品幾乎是(shi)和你持有(you)手中(zhong)的書(shu)一樣好。

如上所述，“內搜索(suo)”的功(gong)能(neng)也包括在燈箱，并提供了更多的功(gong)能(neng)。下面的圖片展示了當用(yong)戶(hu)執行搜索(suo)時展現(xian)狀態(tai)的例子。

“內(nei)搜索”的功能，可(ke)(ke)以從書中的任何頁面返回結果，但如果頁面不能被預覽就(jiu)會(hui)通知用戶不可(ke)(ke)用。

現(xian)在的(de)(de)搜索(suo)引擎很智能，甚至能直觀地判別單詞(ci)的(de)(de)單復數(shu)，這(zhe)是搜索(suo)的(de)(de)最佳實踐(jian)。雖然(ran)我發現(xian)這(zhe)個功能好像是一(yi)(yi)個嬰兒車，當對一(yi)(yi)本書研(yan)究的(de)(de)時候，它仍(reng)然(ran)是一(yi)(yi)個很好的(de)(de)選擇。

電子商務開(kai)發人員完成(cheng)這(zhe)樣一(yi)個在(zai)其網站(zhan)的功能(neng)，今天可能(neng)沒有預算(suan)或技術資源，但您可以確保在(zai)概念階(jie)段(duan)的產品盡(jin)可能(neng)的給予曝光。

可定(ding)制的(de)歷史(shi)和推(tui)薦(jian)(jian)早(zao)些時候，我們討論了如(ru)何使“推(tui)薦(jian)(jian)產(chan)品”在亞馬遜(xun)網站(zhan)的(de)某些部分(fen)出現(xian)。其中(zhong)一(yi)些章節(jie)，以及瀏(liu)覽所有(you)產(chan)品的(de)查看歷史(shi)記錄都可以修改。

在“今天為(wei)您推薦”的(de)下面，針對購物者亞馬(ma)遜個人網頁上列出的(de)產(chan)品清(qing)單可(ke)以(yi)進(jin)行編輯。點擊“修改(gai)(gai)這一(yi)建議”鏈接，將顯示一(yi)個窗口，正好說明為(wei)什么(me)推薦這個產(chan)品，并提(ti)供購物者去選擇(ze)改(gai)(gai)變它的(de)機會。

通(tong)常(chang)一個被推薦(jian)的產品是以(yi)記錄事先購買行為并跟蹤購物習慣為基礎的，這里(li)購物者是可以(yi)告訴(su)亞馬遜不(bu)要推薦(jian)以(yi)那些(xie)因素(su)為基礎的產品。

另一個(ge)可定制(zhi)的(de)功能(neng)是購物者(zhe)已經瀏覽的(de)所有產品歷(li)史(shi)記(ji)錄，這(zhe)個(ge)選項總是不(bu)容易被找到，但它會出現(xian)在該用戶的(de)個(ge)人(ren)頁面的(de)頂部。

下(xia)面是(shi)一(yi)個用戶(hu)的瀏覽(lan)歷史的例子：

產(chan)(chan)品(pin)的(de)顯示順序是從你最近一次（上一次）訪問過的(de)產(chan)(chan)品(pin)開始 ，而且每個項目都有一個“刪(shan)除(chu)此產(chan)(chan)品(pin)”選項，類似于在購物車頁面(mian)查找商品(pin)。

當一個產品被刪除，頁面(mian)重新加載并更(geng)新清單。如果(guo)它是用AJAX做，此功(gong)能將更(geng)為(wei)高效，但它仍然是一個實用性的提高。

在同一頁的右側(ce)欄，用戶會看到一個(ge)列表(biao)是他們最近瀏覽(lan)的搜索條件(jian)和類別：

點擊“X”的每個項(xiang)目旁(pang)邊，在搜索(suo)條(tiao)件和類別歷(li)史中，用(yong)戶可(ke)以刪除自己的任何項(xiang)目。 這是一(yi)(yi)個客戶端功(gong)能，因此結果(guo)是瞬間的：當(dang)他們刪除一(yi)(yi)個產品時，用(yong)戶不(bu)必等待整個頁面的重新加載.

這些定制（或編輯(ji)）功(gong)能(neng)，確(que)保購(gou)物體驗不會給用戶(hu)帶來(lai)繁重的(de)負擔。如(ru)果他(ta)(ta)們收到(dao)的(de)推(tui)薦，他(ta)(ta)們并(bing)不滿意，用戶(hu)可以修改它(ta)們，以改善今后的(de)訪問。

電(dian)子商務(wu)開發人員(yuan)可以(yi)按照這(zhe)個(ge)例子，允(yun)許任(ren)何(he)動態個(ge)性化用(yong)(yong)戶盡可能為其定制(zhi)內容(rong)。這(zhe)可以(yi)確保用(yong)(yong)戶不會感覺，好像內容(rong)正在通(tong)過(guo)廣告或促銷獎(jiang)勵(li)強迫他們。方便的(de)導航元素任(ren)何(he)網(wang)上商店的(de)成功，至關重要(yao)的(de)一點(dian)，就是用(yong)(yong)戶可以(yi)簡單輕(qing)松地(di)使用(yong)(yong)導航條。基本(ben)店鋪分類、用(yong)(yong)戶頁面(mian)(mian)、購物(wu)車頁面(mian)(mian)、采購頁面(mian)(mian)等，像這(zhe)樣(yang)的(de)任(ren)何(he)購物(wu)體驗(yan)點(dian)都可以(yi)輕(qing)松方便地(di)被訪問。

在這方面亞馬(ma)遜做了很(hen)好的工作(zuo)，例如：下方截圖(tu)所示編號的部分(fen)。

對(dui)“商(shang)店所(suo)有分類(lei)”按鈕懸停（＃1）觸發一個(ge)下(xia)拉菜單(dan)，顯示(shi)了(le)所(suo)有主要產品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)別，讓(rang)消費者(zhe)輕(qing)松訪問其他(ta)產品(pin)(pin)(pin)(pin)。導航元素(su)的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)，恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是用(yong)戶(hu)期(qi)望它被放在屏幕(mu)左上角LOGO下(xia)面(mian)的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)。在LOGO的(de)(de)(de)(de)旁邊(bian)（＃2）有少(shao)數(shu)幾個(ge)同樣(yang)重要的(de)(de)(de)(de)鏈接(jie)，如：登(deng)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)、個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)推薦和用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)個(ge)人頁面(mian)。這(zhe)一部(bu)分并不是非常突(tu)出(chu)(chu)(chu)，但出(chu)(chu)(chu)現的(de)(de)(de)(de)地方卻是在頂(ding)部(bu)或(huo)上面(mian)與LOGO視覺平行的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)。下(xia)一個(ge)元素(su)（＃3）部(bu)分有“購(gou)(gou)(gou)物車”和“愿望清單(dan)”。購(gou)(gou)(gou)物車功能的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)幾乎沒有什么變(bian)化(hua)，總是位(wei)(wei)于電子(zi)商(shang)務網站布局的(de)(de)(de)(de)右上角。每當用(yong)戶(hu)瀏覽產品(pin)(pin)(pin)(pin)頁面(mian)時，邀(yao)請他(ta)們加(jia)入(ru)自己的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)購(gou)(gou)(gou)物車或(huo)希望清單(dan)（＃4）。恰(qia)(qia)好這(zhe)個(ge)位(wei)(wei)置(zhi)是在亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)產品(pin)(pin)(pin)(pin)及產品(pin)(pin)(pin)(pin)細節(jie)的(de)(de)(de)(de)右邊(bian)，用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)很(hen)自然(ran)地找到此(ci)功能。最后(hou)，亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)邀(yao)請用(yong)戶(hu)在亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)市(shi)場查看同一產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)“二(er)手和新品(pin)(pin)(pin)(pin)”版本（＃5）。在其集市(shi)上銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)顯然(ran)在短(duan)期(qi)內(nei)不能增(zeng)加(jia)亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)收入(ru)，但它可(ke)能獲得長期(qi)的(de)(de)(de)(de)回報，因為僅知道此(ci)選項，可(ke)讓(rang)許多購(gou)(gou)(gou)物者(zhe)選擇亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)作為其主要目標，甚至二(er)手商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)也是如此(ci)。亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)這(zhe)樣(yang)做是因為它很(hen)清楚的(de)(de)(de)(de)認識到：把用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)利益放在首(shou)位(wei)(wei)這(zhe)對(dui)長遠大有裨(bi)益。

您(nin)還會注意到(dao)的這樣的一個(ge)元素是其(qi)他五個(ge)中最為突出的一個(ge)，它具有艷(yan)麗的色彩，梯度(du)和微妙的三(san)維效果。這當然不是巧(qiao)合，亞馬(ma)遜希望(wang)在重要的地方(fang)引起用戶的注意。

任何(he)網站(zhan)的(de)成功(gong)關鍵點是導航元(yuan)素的(de)位置。就(jiu)這一(yi)點而(er)言(yan)，亞(ya)馬遜(xun)豎立了很好的(de)榜(bang)樣，做到(dao)像用(yong)戶期望的(de)那樣：確保在(zai)任何(he)時(shi)間需要時(shi)，最重要的(de)內容均可找到(dao)。

購物者應始(shi)終(zhong)感覺舒適對于電子商務網站這很(hen)重要，亞馬遜在這一(yi)點做的很(hen)好。

要增加用戶進行購(gou)買(mai)的(de)可能(neng)性(xing)，你必須(xu)在(zai)購(gou)物體驗的(de)每一個階段， 確保他們是舒(shu)適(shi)的(de)。亞馬遜通過賦予客戶在(zai)任何時候(hou)完全的(de)控制(zhi)，達到用戶舒(shu)適(shi)的(de)目(mu)的(de)這樣(yang)做很好。易于篩選和用戶評價(jia)比較

上(shang)面的截圖比較兩種對(dui)立的客(ke)戶評(ping)(ping)級和評(ping)(ping)論(lun)（所示兩邊“VS”圖形），用戶還可以按等級過濾客(ke)戶評(ping)(ping)論(lun)，為什么這樣做會使他們感(gan)到舒服？

因為(wei)用戶將(jiang)要花費自(zi)己辛苦賺得(de)(de)的(de)美元，并應(ying)該(gai)讓用戶感到(dao)更舒(shu)適，能夠方便地訪問(wen)正面(mian)和負面(mian)評論。通過獲得(de)(de)有好有壞透徹的(de)客戶評論，使他(ta)們更加安心購(gou)買(mai)，并幫(bang)助他(ta)們做出(chu)明智的(de)決定。用戶不(bu)是(shi)迫于壓力才(cai)購(gou)買(mai)商(shang)品的(de)，而是(shi)認(ren)為(wei)是(shi)否購(gou)買(mai)產品的(de)決策權是(shi)否完全掌握在自(zi)己手中。額(e)外的(de)購(gou)物車選項

如上所(suo)述，在(zai)購物車(che)頁面包括(kuo)一些選項，可以讓用(yong)戶感到(dao)舒適。首先，如果對于一次特定購買行為用(yong)戶改變了主意，他們有(you)權選擇從(cong)購物車(che)里刪(shan)除它們。

但刪除(chu)（Delete）寧愿是最后(hou)一(yi)個行(xing)為，所以他們選(xuan)(xuan)擇(ze)用先保(bao)存下來以后(hou)處理（Saving it for later）替代了去執行(xing)刪除(chu)（Delete）。你可(ke)(ke)(ke)以稱之為“軟刪除(chu)”，它(ta)會從購物車的(de)產品(pin)中(zhong)移出，但會保(bao)存在(zai)用戶(hu)購物車頁面(mian)上的(de)物品(pin)清單里，在(zai)任(ren)何時候，用戶(hu)都可(ke)(ke)(ke)以很容易的(de)再(zai)添加回購物車中(zhong)。在(zai)運(yun)送(song)（航運(yun)）頁面(mian)更改或刪除(chu)產品(pin)在(zai)隨(sui)后(hou)的(de)購買步驟中(zhong)，用戶(hu)可(ke)(ke)(ke)以繼續控制。看(kan)一(yi)看(kan)下一(yi)張圖(tu)片：當選(xuan)(xuan)擇(ze)運(yun)送(song)選(xuan)(xuan)項時候，用戶(hu)將看(kan)到該頁面(mian)，這可(ke)(ke)(ke)能意(yi)味著他們已經承(cheng)諾或接(jie)近承(cheng)諾，購買該產品(pin)了。

當選(xuan)擇(ze)的(de)送(song)貨方式時，提供用(yong)戶一(yi)個(ge)相當突出(chu)的(de)按(an)鈕去(qu)“更改(gai)數量或(huo)刪除”。鑒于以上的(de)運(yun)送(song)方式，用(yong)戶很(hen)可(ke)能需(xu)要這些選(xuan)項，因(yin)此(ci)，現在(zai)(zai)該按(an)鈕可(ke)以讓(rang)用(yong)戶得(de)到幫(bang)助并使(shi)他(ta)(ta)放心使(shi)用(yong)。提醒(xing)用(yong)戶“繼(ji)(ji)續”并不意味(wei)著“最終決定”在(zai)(zai)用(yong)戶往購物(wu)車(che)添加了產品(pin)，并選(xuan)擇(ze)了送(song)貨方式后(hou)，他(ta)(ta)們回(hui)顧(gu)了下他(ta)(ta)們的(de)概要訂單，并點擊(ji)“繼(ji)(ji)續”按(an)鈕繼(ji)(ji)續他(ta)(ta)們的(de)購物(wu)。該按(an)鈕不是讓(rang)他(ta)(ta)們確認(ren)訂單，也(ye)不是他(ta)(ta)們實際購買的(de)最后(hou)一(yi)個(ge)頁面。為了確保用(yong)戶知(zhi)道這不是“最后(hou)”一(yi)步，放在(zai)(zai)下方的(de)“繼(ji)(ji)續”按(an)鈕是一(yi)個(ge)有(you)益(yi)的(de)提醒(xing)，提醒(xing)他(ta)(ta)們把最終的(de)訂單放在(zai)(zai)最后(hou)匯總頁面確認(ren)。

電子商務開(kai)發(fa)人員(yuan)(yuan)可(ke)以通過學(xue)習(xi)亞馬遜(xun)(xun)移情用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)例子，理解(jie)用戶(hu)各(ge)項關注和(he)憂慮，包(bao)括一個用戶(hu)每個階段(duan)可(ke)能(neng)的(de)購(gou)物體(ti)(ti)驗(yan)。開(kai)發(fa)人員(yuan)(yuan)應該加強購(gou)物體(ti)(ti)驗(yan)，使(shi)用戶(hu)感(gan)到舒適和(he)可(ke)控。結論(lun)在本文中(zhong)我們(men)沒有辦法(fa)可(ke)以涵蓋所有亞馬遜(xun)(xun)購(gou)物體(ti)(ti)驗(yan)的(de)優點。但是，我們(men)已經討論(lun)的(de)幾(ji)項應該足以幫助您(nin)了(le)解(jie)，在亞馬遜(xun)(xun)，工程師如何塑造了(le)幾(ji)項在線體(ti)(ti)驗(yan)的(de)強大功(gong)能(neng)。

亞(ya)馬遜購(gou)(gou)物體驗(yan)的(de)(de)經驗(yan)教(jiao)訓(xun)：一個(ge)電子商務的(de)(de)網(wang)站的(de)(de)焦點， 應(ying)(ying)是產品搜索和在(zai)(zai)線(xian)購(gou)(gou)買。只要有(you)可(ke)能(neng)，應(ying)(ying)該為每個(ge)用(yong)戶提供個(ge)性(xing)(xing)化內(nei)(nei)容(rong)。給予“為什么我(wo)們(men)購(gou)(gou)物”的(de)(de)提醒(xing)創建銷(xiao)售獎勵。讓(rang)用(yong)戶盡(jin)可(ke)能(neng)多的(de)(de)接觸到產品。不要讓(rang)用(yong)戶感到有(you)些產品/服(fu)務正在(zai)(zai)強迫他們(men)購(gou)(gou)買。在(zai)(zai)適當的(de)(de)時(shi)候可(ke)輕(qing)松地訪(fang)問重要部分(fen)。在(zai)(zai)任何時(shi)候讓(rang)顧客感到舒服(fu)和可(ke)控。亞(ya)馬遜購(gou)(gou)物體驗(yan)并(bing)不完美。它有(you)它的(de)(de)缺陷，但這(zhe)是另一篇文章(zhang)的(de)(de)主題，但好的(de)(de)遠遠大于糟糕(gao)的(de)(de)。當然，技術(shu)和預(yu)算的(de)(de)限制(zhi)，使一些電子商務的(de)(de)發展，變(bian)得(de)遙(yao)不可(ke)及。但是，以下這(zhe)些最佳實(shi)踐的(de)(de)基本(ben)原(yuan)則，在(zai)(zai)您(nin)項(xiang)目的(de)(de)預(yu)算和規范內(nei)(nei)，您(nin)將能(neng)夠實(shi)現(xian)可(ke)用(yong)性(xing)(xing)增強的(de)(de)各(ge)項(xiang)功(gong)能(neng)。

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