在(zai)電商環(huan)境(jing)中，用(yong)戶從進入頁(ye)面(mian)(mian)一(yi)刻(ke)到形(xing)成轉(zhuan)化(hua)(hua)，我(wo)認為要經過 [接收信息(xi)-轉(zhuan)化(hua)(hua)信息(xi)-認可信息(xi)-消費信息(xi)]4 個階段。頁(ye)面(mian)(mian)上，從活(huo)動整體到細節，都會(hui)影響用(yong)戶的(de)瀏覽感受(shou)，而我(wo)們盡可能(neng)得讓用(yong)戶在(zai)瀏覽頁(ye)面(mian)(mian)時(shi)(shi)舒服(fu)一(yi)點，減(jian)少一(yi)些不必(bi)要的(de)跳出(chu)。以下為個人(ren)一(yi)些看(kan)法的(de)分享(xiang)。一(yi)、多(duo)個性化(hua)(hua)，少自以為在(zai)大數據(ju)時(shi)(shi)代，推崇千人(ren)千面(mian)(mian)并非空穴來風。有效(xiao)的(de)信息(xi)傳(chuan)達(da)，能(neng)提升頁(ye)面(mian)(mian)的(de)瀏覽效(xiao)率，更快地(di)擊中用(yong)戶需(xu)求(qiu)，形(xing)成轉(zhuan)化(hua)(hua)。

舉個栗子，當我們在頁面有12345….若干個內容想推給用戶(hu)時，用戶(hu)的(de)需(xu)求是離散型的(de)，你(ni)(ni)永遠(yuan)猜不到(dao)用戶(hu)想要(yao)的(de)是什(shen)么(me)，而且，你(ni)(ni)的(de)YY

遠不及大數(shu)據的精準。通(tong)過個(ge)性化的推(tui)送(song)，對用戶而言能(neng)(neng)更快找到(dao)想要的東西外，對于(yu)業務，也(ye)能(neng)(neng)合理分配資源，長尾(wei)的商品/內容(rong)也(ye)能(neng)(neng)得到(dao)一定的曝光。

所以，用戶(hu)瀏覽起來當然(ran)舒服(fu)，業(ye)務分配資源也(ye)分配得(de)“舒服(fu)”。

二(er)、多(duo)(duo)做(zuo)引(yin)導，少做(zuo)干擾上面提到用戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)是離散型的(de)(de)，在電商環境中(zhong)，我們更多(duo)(duo)還要服(fu)務(wu)于(yu)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)目標。那么如果用戶需求(qiu)(qiu)并(bing)非(fei)工具型產品那樣(yang)明(ming)確，業(ye)(ye)務(wu)目標的(de)(de)壓力又如此迫(po)切，我們該如何做(zuo)呢(ni)？

我(wo)(wo)們(men)總(zong)會(hui)遇到一(yi)些強業(ye)務(wu)訴求的(de)(de)(de)情況，一(yi)進頁(ye)(ye)面就是(shi)一(yi)個彈(dan)(dan)(dan)窗(chuang)(chuang)(chuang)，duang~~~ 講(jiang)真(zhen)，如(ru)非情非得已(yi)，箭(jian)在(zai)(zai)(zai)弦上(shang)，迫在(zai)(zai)(zai)眉睫，實在(zai)(zai)(zai)不建議這么做的(de)(de)(de)。首先，我(wo)(wo)們(men)需(xu)要考慮(lv)用(yong)戶對彈(dan)(dan)(dan)窗(chuang)(chuang)(chuang)內(nei)容(rong)是(shi)否具備預(yu)(yu)期(qi)；另外，彈(dan)(dan)(dan)窗(chuang)(chuang)(chuang)內(nei)容(rong)是(shi)否足夠吸引(yin)，內(nei)容(rong)優先級(ji)(ji)是(shi)否高于(yu)原本(ben)頁(ye)(ye)面的(de)(de)(de)所有內(nei)容(rong)，比如(ru)最直接的(de)(de)(de)萬金(jin)油的(de)(de)(de)“分錢”；如(ru)果與(yu)用(yong)戶進行操作的(de)(de)(de)預(yu)(yu)期(qi)結果不符且內(nei)容(rong)又(you)不夠吸引(yin)，往往會(hui)造(zao)成一(yi)種“廣告”“煩(fan)躁”等各種問題；所以(yi)，強制(zhi)性彈(dan)(dan)(dan)窗(chuang)(chuang)(chuang)不但沒有完(wan)成業(ye)務(wu)目標(biao)，還導致更(geng)多流量(liang)的(de)(de)(de)流失，賠了夫(fu)人又(you)折兵。那(nei)么我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)“允許”的(de)(de)(de)情況下，不做不符合(he)(he)用(yong)戶預(yu)(yu)期(qi)的(de)(de)(de)事，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)提(ti)取業(ye)務(wu)訴求的(de)(de)(de)關鍵元素，盡量(liang)與(yu)頁(ye)(ye)面融合(he)(he)；如(ru)若該業(ye)務(wu)優先級(ji)(ji)較高，我(wo)(wo)們(men)完(wan)全可(ke)以(yi)拔高其在(zai)(zai)(zai)頁(ye)(ye)面的(de)(de)(de)優先級(ji)(ji)；畢竟(jing)用(yong)戶滑動頁(ye)(ye)面的(de)(de)(de)成本(ben)，比起點擊關閉(bi)彈(dan)(dan)(dan)窗(chuang)(chuang)(chuang)的(de)(de)(de)成本(ben)，要低得多。只做引(yin)導，少(shao)做干擾(rao)，用(yong)戶自然舒服啦(la)~~

三、多給(gei)掌控(kong)，少讓迷(mi)失(shi)掌控(kong)指的(de)是(shi)用(yong)戶對頁(ye)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)控(kong)制能力，上(shang)面(mian)(mian)(mian)(mian)也提到了我們(men)不(bu)做強制性彈窗，從(cong)用(yong)戶對頁(ye)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)掌控(kong)維度上(shang)，也是(shi)能避免用(yong)戶失(shi)去對頁(ye)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)掌控(kong)權。那么為什么要給(gei)用(yong)戶控(kong)制頁(ye)面(mian)(mian)(mian)(mian)呢？

人類對于自主控制的需求(qiu)是與生俱來(lai)的，從(cong)生下來(lai)之(zhi)后就會對周邊(bian)的環(huan)境和事物產生控制的需求(qiu)，只有(you)它們(men)受制于自我的掌控之(zhi)中(zhong)，才會感到舒適和安全(quan)。

當(dang)用戶(hu)在進行頁面瀏覽(lan)(lan)(lan)時，有些(xie)是帶(dai)著(zhu)明確(que)目的(de)(de)瀏覽(lan)(lan)(lan)的(de)(de)，有些(xie)是帶(dai)著(zhu)半目的(de)(de)瀏覽(lan)(lan)(lan)的(de)(de)，還有更少(shao)的(de)(de)一部分帶(dai)著(zhu)無目的(de)(de)性瀏覽(lan)(lan)(lan)的(de)(de)；當(dang)用戶(hu)帶(dai)著(zhu)目的(de)(de)進行瀏覽(lan)(lan)(lan)頁面時，如若用戶(hu)感(gan)到迷失or不安(an)全(quan)，很容易會產生流失，而常(chang)見的(de)(de)“全(quan)局導航”，則(ze)是讓用戶(hu)明確(que)知道自己在哪(na)，在做(zuo)什么，未來該做(zuo)什么。

另外(wai)的(de)，也(ye)盡(jin)可能減(jian)少頁面(mian)內(nei)容(rong)的(de)高度同質(zhi)化(hua)，否則，用(yong)戶感受不到(dao)差異，也(ye)很容(rong)易產(chan)生迷失(shi)。

所以，當用(yong)戶(hu)對(dui)頁面(mian)具備掌控力時，頁面(mian)是可控的，也(ye)能一定程度上提升用(yong)戶(hu)的舒(shu)適度。

四、多帶節(jie)奏(zou)，少(shao)(shao)做堆砌帶節(jie)奏(zou)？這里可(ke)不是游戲中的打野多去gank然后carry全局。而是在(zai)頁(ye)面中，我們對內(nei)容的分布，架構上(shang)，有一定的主次分明以及(ji)控(kong)制瀏覽(lan)節(jie)奏(zou)；上(shang)面也提到內(nei)容避免高度(du)同質化，讓用(yong)(yong)戶感受到內(nei)容差異，這也是從一定程度(du)上(shang)能夠“carry”頁(ye)面節(jie)奏(zou)。合理分配內(nei)容，讓用(yong)(yong)戶瀏覽(lan)起來，知道你頁(ye)面有些(xie)什(shen)么(me)內(nei)容，哪些(xie)是重(zhong)點。我們常(chang)常(chang)會提到頁(ye)面缺(que)少(shao)(shao)重(zhong)點，也許是因為什(shen)么(me)都想突出(chu)，什(shen)么(me)都想重(zhong)點，最后什(shen)么(me)都不是重(zhong)點（So sad…）。

在設(she)(she)計(ji)上，一個小小的(de)功能按鈕，也能有(you)很(hen)多種(zhong)設(she)(she)計(ji)形式，體現多種(zhong)信(xin)息層級；你可以梳(shu)理信(xin)息的(de)優先(xian)級，該高則高，相對低的(de)將(jiang)其優先(xian)級壓低，自然而然，頁面有(you)所(suo)重點，有(you)所(suo)節(jie)奏，用戶瀏(liu)覽(lan)起來也不會覺得頁面層級過(guo)“平”or

get不到(dao)重(zhong)點，業(ye)務優先級較高的(de)也能(neng)相對突出，達到(dao)目標(biao)。