如果把用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)(ji)比作一頭(tou)大象，心理學知識就是這頭(tou)大象的一部分。心理學家對大腦、視覺系統、記憶和動機進(jin)行研究，并據此推斷用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)(ji)原(yuan)則。

這篇文章反映了心理(li)學(xue)家對大象的看(kan)法(fa)。

一(yi)(yi)、人(ren)(ren)們(men)在使用(yong)(yong)一(yi)(yi)款產品(pin)時，不(bu)想(xiang)有(you)太多的(de)思(si)考和操(cao)作人(ren)(ren)們(men)希(xi)望通(tong)過盡(jin)可能少(shao)的(de)操(cao)作來完成一(yi)(yi)項任務。最好向人(ren)(ren)們(men)展(zhan)示一(yi)(yi)些信息(xi)，讓他(ta)們(men)選擇是否需(xu)要更多的(de)細節(jie)。用(yong)(yong)戶(hu)界面(mian)不(bu)要一(yi)(yi)下子(zi)呈現(xian)所(suo)有(you)的(de)信息(xi)，而是要符合漸(jian)進式披露（progressive disclosure）原則。不(bu)要只描述事情，而是要舉例子(zi)。請注意你(ni)正在設計的(de)屏(ping)幕、頁面(mian)或產品(pin)上的(de)對象的(de)視(shi)覺效果，如果某個東西是可點擊的(de)，你(ni)要確保它看起來是可點擊的(de)。只提(ti)供人(ren)(ren)們(men)真正需(xu)要的(de)功能，不(bu)要想(xiang)當然地認為用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)要什么，而是要做用(yong)(yong)戶(hu)調研，了(le)解(jie)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)情況，給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)更多額外的(de)功能只會讓他(ta)們(men)感(gan)到很不(bu)方便。提(ti)供默認設置，在默認情況下，人(ren)(ren)們(men)所(suo)需(xu)的(de)操(cao)作更少(shao)。

二、人(ren)有局限性當屏幕上呈現非常多(duo)(duo)的(de)信(xin)(xin)息，或者用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)閱讀(du)非常多(duo)(duo)的(de)文(wen)(wen)字(zi)時，用(yong)戶(hu)就會(hui)失去興趣。只提供(gong)用(yong)戶(hu)當前(qian)需(xu)要(yao)的(de)信(xin)(xin)息。使信(xin)(xin)息易于瀏覽。使用(yong)小標題和簡(jian)短的(de)文(wen)(wen)字(zi)。人(ren)們(men)(men)(men)不能同時進行(xing)多(duo)(duo)項(xiang)任務，這(zhe)方面的(de)研究結果顯而易見，所(suo)以你別(bie)指(zhi)望用(yong)戶(hu)有耐心這(zhe)樣做。人(ren)們(men)(men)(men)更(geng)偏好短文(wen)(wen)，但是長一(yi)點的(de)文(wen)(wen)章會(hui)讓(rang)人(ren)們(men)(men)(men)讀(du)得更(geng)專(zhuan)注！這(zhe)是一(yi)個(ge)難題，所(suo)以你要(yao)決(jue)定文(wen)(wen)字(zi)保持多(duo)(duo)少的(de)長度更(geng)合適，但是你要(yao)知道，人(ren)們(men)(men)(men)會(hui)問一(yi)些對他們(men)(men)(men)來說不是最好的(de)事情。

三、人會(hui)(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)假設(she)(she)人們(men)(men)(men)會(hui)(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)，然(ran)后(hou)預測他們(men)(men)(men)將會(hui)(hui)犯(fan)(fan)什(shen)么(me)錯(cuo)(cuo)，并設(she)(she)法阻止他們(men)(men)(men)。如(ru)果(guo)一個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤會(hui)(hui)導(dao)致嚴重的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，那么(me)你在將產品(pin)交給用(yong)戶使用(yong)之(zhi)前(qian)就要(yao)(yao)(yao)確保(bao)這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤不會(hui)(hui)出現(xian)。使 “撤消”操作變得容易。防止錯(cuo)(cuo)誤發生總是比幫助人們(men)(men)(men)在犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)后(hou)進(jin)行糾正要(yao)(yao)(yao)好(hao)得多，最好(hao)的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤消息是根本沒有(you)這方面的(de)(de)(de)消息。如(ru)果(guo)一個(ge)(ge)任務很(hen)容易出錯(cuo)(cuo)，那就把它分解(jie)成更小的(de)(de)(de)步(bu)驟(zou)。如(ru)果(guo)用(yong)戶犯(fan)(fan)了錯(cuo)(cuo)誤，而且你可以糾正這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤，那么(me)請(qing)及時糾錯(cuo)(cuo)，并告訴(su)用(yong)戶你所做的(de)(de)(de)努力(li)。用(yong)戶體驗設(she)(she)計(ji)師也會(hui)(hui)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)，所以你要(yao)(yao)(yao)確保(bao)有(you)時間和精(jing)力(li)進(jin)行迭代、用(yong)戶反饋和測試。

四(si)、人(ren)的(de)(de)(de)記(ji)(ji)憶是(shi)復雜的(de)(de)(de)人(ren)們(men)(men)重(zhong)建記(ji)(ji)憶，這(zhe)意味著記(ji)(ji)憶是(shi)不(bu)牢靠(kao)的(de)(de)(de)。你可(ke)以(yi)在(zai)某(mou)種程(cheng)度上(shang)相信用(yong)戶所說的(de)(de)(de)話(hua)，但(dan)(dan)是(shi)，與其相信用(yong)戶的(de)(de)(de)話(hua)，不(bu)如觀察他們(men)(men)的(de)(de)(de)行為。記(ji)(ji)憶是(shi)脆弱的(de)(de)(de)，記(ji)(ji)憶會(hui)很快變得模糊，并且出現很多(duo)錯(cuo)誤。不(bu)要讓用(yong)戶記(ji)(ji)住從一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)任務到(dao)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)任務，或從一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)頁(ye)面到(dao)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)頁(ye)面的(de)(de)(de)操(cao)作過程(cheng)。人(ren)們(men)(men)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)只能(neng)記(ji)(ji)住3- 4 個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)組塊(kuai)，關于記(ji)(ji)憶的(de)(de)(de)研究(jiu)表明，人(ren)們(men)(men)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)能(neng)記(ji)(ji)住7± 2 個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)組塊(kuai)，但(dan)(dan)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)規則是(shi)實驗室(shi)中(zhong)的(de)(de)(de)研究(jiu)結果(guo)。實際(ji)上(shang)，人(ren)們(men)(men)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)只能(neng)記(ji)(ji)住3- 4 個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)組塊(kuai)。

五、人(ren)(ren)(ren)是(shi)社會性動物人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)總(zong)是(shi)試(shi)圖讓技(ji)術(shu)型產品具有(you)社交(jiao)屬(shu)性，這是(shi)千百年來的(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)實。人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)期望(wang)別人(ren)(ren)(ren)指導(dao)他(ta)(ta)們(men)(men)應該做什(shen)么(me)，尤其是(shi)當他(ta)(ta)們(men)(men)不確定(ding)的(de)(de)(de)時候，這被稱為(wei)“社會驗證”（social validation），這就(jiu)是(shi)為(wei)什(shen)么(me)評分(fen)和評論(lun)功(gong)能(neng)在網(wang)站(zhan)上如(ru)此流(liu)行(xing)的(de)(de)(de)原因。如(ru)果人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)一(yi)起做某件事(shi)(shi)(shi)（同步行(xing)為(wei)），他(ta)(ta)們(men)(men)就(jiu)會形成緊(jin)密的(de)(de)(de)聯系(xi)——大(da)腦中(zhong)確實有(you)相應的(de)(de)(de)化(hua)學反應，一(yi)起笑同樣可以將人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)緊(jin)密聯系(xi)起來。如(ru)果你(ni)能(neng)幫我(wo)一(yi)個忙，我(wo)將感(gan)激和報(bao)答你(ni)（互(hu)惠）。研究(jiu)表(biao)(biao)明：如(ru)果你(ni)想讓人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)填寫(xie)一(yi)張表(biao)(biao)格，那(nei)就(jiu)給(gei)他(ta)(ta)們(men)(men)一(yi)些他(ta)(ta)們(men)(men)想要的(de)(de)(de)東西，然后(hou)再讓他(ta)(ta)們(men)(men)填寫(xie)表(biao)(biao)格。當你(ni)觀看(kan)某人(ren)(ren)(ren)做某事(shi)(shi)(shi)，你(ni)的(de)(de)(de)大(da)腦中(zhong)與(yu)這件事(shi)(shi)(shi)有(you)關(guan)的(de)(de)(de)腦區（鏡像神經元）會被激活。我(wo)們(men)(men)生(sheng)來就(jiu)具備模(mo)仿的(de)(de)(de)能(neng)力，如(ru)果你(ni)想讓人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)做一(yi)些事(shi)(shi)(shi)情，那(nei)就(jiu)向他(ta)(ta)們(men)(men)展示怎么(me)做。你(ni)一(yi)生(sheng)中(zhong)最多只能(neng)與(yu) 150 人(ren)(ren)(ren)建立密切的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)可以分(fen)為(wei)強關(guan)系(xi)和弱關(guan)系(xi)，強關(guan)系(xi)通(tong)常是(shi)與(yu)你(ni)距離較近的(de)(de)(de)、頻繁來往的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)。而弱關(guan)系(xi)雖然看(kan)似不牢固，但是(shi)其數量甚多，對你(ni)的(de)(de)(de)生(sheng)活有(you)著(zhu)非(fei)常大(da)的(de)(de)(de)影響力。例如(ru)：你(ni)認識(shi)的(de)(de)(de)網(wang)友可能(neng)給(gei)你(ni)提(ti)供(gong)你(ni)身(shen)邊的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)無法提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。

六、注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力是(shi)稀缺資源一(yi)(yi)(yi)些(xie)設計(ji)師認為，抓住(zhu)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力是(shi)UI設計(ji)的(de)(de)(de)(de)關鍵點。但是(shi)，在(zai)抓住(zhu)注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力之(zhi)后(hou)維持用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力更加重要。如果(guo)用戶(hu)僅僅在(zai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品上(shang)停(ting)留一(yi)(yi)(yi)兩(liang)秒就(jiu)被別的(de)(de)(de)(de)東(dong)西分(fen)散注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)了，那么這有何意(yi)(yi)(yi)義(yi)？人(ren)們(men)習慣于關注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)任何與眾(zhong)不(bu)(bu)(bu)同或新奇的(de)(de)(de)(de)事(shi)物，如果(guo)你(ni)做(zuo)出不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，它就(jiu)會脫穎而(er)(er)出。話(hua)雖如此(ci)，人(ren)們(men)實(shi)際上(shang)可(ke)以(yi)忽略他(ta)們(men)視(shi)野(ye)中的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化，這叫作“改變(bian)(bian)盲”（change blindness）。網(wang)上(shang)有一(yi)(yi)(yi)些(xie)很幽(you)默的(de)(de)(de)(de)視(shi)頻(pin)，研究者在(zai)街(jie)上(shang)向某(mou)個(ge)路(lu)人(ren)問路(lu)，趁路(lu)人(ren)不(bu)(bu)(bu)注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)時，研究者被另一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)替代，但是(shi)路(lu)人(ren)沒有注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)到研究者已經變(bian)(bian)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)！你(ni)可(ke)以(yi)用生(sheng)動的(de)(de)(de)(de)視(shi)聽信息來(lai)吸引注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力，明亮(liang)的(de)(de)(de)(de)顏色、震(zhen)撼的(de)(de)(de)(de)字體(ti)、嘟嘟聲都會吸引注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力。人(ren)們(men)很容(rong)易走(zou)神，如果(guo)你(ni)不(bu)(bu)(bu)想讓(rang)用戶(hu)分(fen)心，那就(jiu)不(bu)(bu)(bu)要在(zai)頁面上(shang)設置閃光(guang)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西或開始播(bo)放視(shi)頻(pin)。然而(er)(er)，如果(guo)你(ni)真的(de)(de)(de)(de)想用這些(xie)東(dong)西吸引用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)力，那就(jiu)這樣去做(zuo)。

七、人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)渴望信(xin)(xin)息多(duo)巴胺(an)是大腦中的(de)(de)一種化學物(wu)質，能促使人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)尋(xun)找食物(wu)、性愛和信(xin)(xin)息。多(duo)巴胺(an)能神(shen)經元影響著(zhu)學習——我們(men)(men)忍不住想(xiang)要(yao)獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)信(xin)(xin)息。人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)通(tong)常會想(xiang)要(yao)獲得比(bi)他們(men)(men)實際能處理的(de)(de)更(geng)多(duo)的(de)(de)信(xin)(xin)息，有了更(geng)多(duo)的(de)(de)信(xin)(xin)息，人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)就(jiu)會覺得自己有更(geng)多(duo)的(de)(de)選擇；有了更(geng)多(duo)的(de)(de)選擇，人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)會覺得自己能掌控(kong)一切；掌控(kong)一切的(de)(de)感覺，讓人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)覺得自己能活得更(geng)好。人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)需(xu)要(yao)反饋，需(xu)要(yao)知道(dao)發生(sheng)了什么。例(li)如：當一款APP正(zheng)在加載文件(jian)(jian)時，它應該告訴(su)用戶它正(zheng)在加載文件(jian)(jian)。

八、大(da)(da)多數心理過(guo)程都是(shi)無意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)如果你能讓人(ren)們(men)(men)(men)承諾(nuo)完(wan)成一個(ge)小任務(wu)（注(zhu)冊一個(ge)免費會員），那么他們(men)(men)(men)更有可能會承諾(nuo)完(wan)成一個(ge)更大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)任務(wu)（例(li)如：升級到(dao)一個(ge)高級帳戶）。舊(jiu)腦(nao)參與(yu)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)部分決策(ce)(ce)，舊(jiu)腦(nao)關心生存和繁(fan)殖：食物、性(xing)愛和危險，這(zhe)(zhe)就是(shi)為(wei)什么這(zhe)(zhe)三類信息很(hen)容易(yi)吸引我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)力。情感(gan)(gan)腦(nao)容易(yi)受(shou)到(dao)圖片的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，尤其(qi)是(shi)人(ren)物的(de)(de)(de)(de)圖片，以及故事的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，情感(gan)(gan)腦(nao)對我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決定有巨大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)。人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)在(zai)很(hen)大(da)(da)程度(du)上(shang)，受(shou)到(dao)他們(men)(men)(men)自己都沒有意(yi)識(shi)(shi)到(dao)的(de)(de)(de)(de)因素(su)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，“退休(xiu)”、“佛羅里達州”和“疲倦”這(zhe)(zhe)幾個(ge)詞，甚(shen)至會讓年輕人(ren)像老(lao)年人(ren)一樣(yang)在(zai)走(zou)廊上(shang)走(zou)得更慢（這(zhe)(zhe)也被稱為(wei)“認知框架(jia)效應”）。舊(jiu)腦(nao)和情感(gan)(gan)腦(nao)都在(zai)無意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)運作，我們(men)(men)(men)總是(shi)會認為(wei)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)是(shi)理性(xing)的(de)(de)(de)(de)、有意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)，但這(zhe)(zhe)并不(bu)是(shi)我們(men)(men)(men)采取行(xing)動的(de)(de)(de)(de)全部真(zhen)相(xiang)，而且通常我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)并不(bu)是(shi)理性(xing)的(de)(de)(de)(de)。

九、人(ren)(ren)們創造心理模(mo)型人(ren)(ren)們總是(shi)對(dui)某(mou)件事或(huo)某(mou)個(ge)任務建(jian)立一個(ge)心理模(mo)型（比如：支(zhi)付(fu)賬單、讀(du)書、使用(yong)(yong)遙控器）。人(ren)(ren)們對(dui)一項(xiang)特定(ding)任務構建(jian)的心理模(mo)型可(ke)能會使你(ni)設(she)計的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)界面(mian)變得更(geng)容易(yi)，或(huo)者(zhe)更(geng)難以使用(yong)(yong)。為了創造積極(ji)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)，你(ni)可(ke)以將產(chan)品或(huo)網站的概念模(mo)型與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的心理模(mo)型相(xiang)匹配，或(huo)者(zhe)你(ni)可(ke)以設(she)法“教(jiao)授”用(yong)(yong)戶(hu)(hu)形成不(bu)同的心理模(mo)型。比喻可(ke)以幫助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)理解概念模(mo)型，例如：使用(yong)(yong)這(zhe)款(kuan)產(chan)品“就像讀(du)一本書”。進行用(yong)(yong)戶(hu)(hu)研究(jiu)最重要的原因是(shi)獲取(qu)關于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)心理模(mo)型的信息(xi)。

十、優化視(shi)覺系統如果頁面混亂，人(ren)(ren)們(men)就找不到所需(xu)的(de)信息(xi)，你可(ke)以用(yong)分門別(bie)(bie)類的(de)方式(shi)，幫助用(yong)戶將視(shi)線集中于(yu)他們(men)所需(xu)的(de)信息(xi)上(shang)(shang)。緊密相關的(de)信息(xi)應該放在(zai)一(yi)起。字體應足(zu)夠大(da)，使(shi)用(yong)不太炫目(mu)的(de)字體，便于(yu)閱讀。研究表(biao)明，人(ren)(ren)們(men)使(shi)用(yong)周邊視(shi)覺（peripheral vision）來(lai)(lai)獲取他們(men)所看到的(de)“要點”。眼球追蹤的(de)研究很有趣，但(dan)是某(mou)人(ren)(ren)直(zhi)視(shi)某(mou)物并不必然意味著他在(zai)關注它(ta)。最難搭配的(de)顏色(se)(se)是紅(hong)色(se)(se)和藍色(se)(se)，盡(jin)量(liang)避免在(zai)藍色(se)(se)背景(jing)上(shang)(shang)使(shi)用(yong)紅(hong)色(se)(se)文字，反之(zhi)亦然。當屏幕上(shang)(shang)的(de)物體稍微傾斜(xie)，并且視(shi)角略高于(yu)水平線（規范(fan)視(shi)角）時，人(ren)(ren)們(men)可(ke)以最好(hao)地識別(bie)(bie)它(ta)們(men)。顏色(se)(se)可(ke)以用(yong)來(lai)(lai)表(biao)示(shi)事(shi)物是否一(yi)致，你可(ke)以用(yong)相同的(de)顏色(se)(se)標記類似(si)的(de)信息(xi)。此外，因為(wei)有些人(ren)(ren)是色(se)(se)盲，你一(yi)定要用(yong)另(ling)一(yi)種(zhong)方式(shi)來(lai)(lai)顯示(shi)同樣的(de)信息(xi)。