1.用戶界面設計形式的變化

1.1復(fu)雜到簡單(dan)

用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)界(jie)(jie)面(mian)(mian)設計(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)(fen)，追(zhui)溯到(dao)二(er)十一(yi)(yi)世紀初，界(jie)(jie)面(mian)(mian)設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)可(ke)以清晰地看(kan)到(dao)，隨(sui)著(zhu)移(yi)(yi)動設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普及(ji)，2000年底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設計(ji)(ji)(ji)開始產生了明(ming)顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)。終端設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺寸以及(ji)特性等(deng)配置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨(ju)大變化(hua)迫使當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)(ji)(ji)師們(men)不(bu)得不(bu)對界(jie)(jie)面(mian)(mian)進(jin)行重新思(si)考，從而達到(dao)適配多(duo)種終端設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)這一(yi)(yi)變化(hua)又反向引起了全(quan)球的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)。以Web為(wei)例(li)，我(wo)們(men)就會(hui)很容(rong)易(yi)發現(xian)十年前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan)設計(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)非常雜(za)亂(luan)(luan)無(wu)(wu)章(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)對于當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)web端界(jie)(jie)面(mian)(mian)設計(ji)(ji)(ji)來說，視(shi)覺展(zhan)示并不(bu)是(shi)(shi)唯一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，最(zui)核心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)網站(zhan)試圖為(wei)瀏覽網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“網友”提(ti)(ti)供(gong)盡可(ke)能多(duo)地選擇(ze)：一(yi)(yi)個站(zhan)點所包含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部信息(xi)似乎都是(shi)(shi)可(ke)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，頁面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個元(yuan)素都“同(tong)等(deng)”重要(yao)。當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)(ji)(ji)師們(men)可(ke)能覺得涵蓋盡可(ke)能多(duo)功(gong)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頁面(mian)(mian)，會(hui)讓(rang)網站(zhan)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)來說更(geng)(geng)有價值。但(dan)不(bu)幸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這往往是(shi)(shi)導致頁面(mian)(mian)雜(za)亂(luan)(luan)無(wu)(wu)章(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。隨(sui)著(zhu)移(yi)(yi)動設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興起，設計(ji)(ji)(ji)師們(men)開始意識(shi)到(dao)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種需(xu)要(yao)被合理(li)利用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)珍(zhen)貴資源。這才有了今(jin)天高度集(ji)中和層次分(fen)(fen)明(ming)界(jie)(jie)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)(jie)面(mian)(mian)能在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)最(zui)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候提(ti)(ti)供(gong)最(zui)恰(qia)當(dang)數量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)用(yong)(yong)(yong)信息(xi)。提(ti)(ti)倡極(ji)簡主義下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)優先設計(ji)(ji)(ji)方法，用(yong)(yong)(yong)更(geng)(geng)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)(ji)(ji)創造更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，移(yi)(yi)除界(jie)(jie)面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)(wu)用(yong)(yong)(yong)元(yuan)素，聚焦于真正重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)和功(gong)能。移(yi)(yi)除視(shi)覺干(gan)擾(rao)讓(rang)界(jie)(jie)面(mian)(mian)更(geng)(geng)整潔且(qie)容(rong)易(yi)理(li)解，這是(shi)(shi)現(xian)今(jin)很多(duo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗設計(ji)(ji)(ji)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)目標。

1.2擬物化到扁平化

回憶觸屏上的(de)(de)所有應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)看起來都(dou)像(xiang)真實(shi)(shi)事物(wu)的(de)(de)時(shi)(shi)期(qi)，當時(shi)(shi)幾乎(hu)所有應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)都(dou)在使(shi)用擬(ni)物(wu)化(hua)(hua)設(she)(she)計風(feng)格，而(er)這種(zhong)(zhong)風(feng)格就是(shi)對現實(shi)(shi)世界中符號的(de)(de)直接借用。當時(shi)(shi)處于大(da)部分的(de)(de)用戶(hu)(hu)都(dou)對觸屏設(she)(she)備知之(zhi)甚少(shao)的(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)，設(she)(she)計師們必須確(que)保用戶(hu)(hu)能(neng)(neng)夠明白這些(xie)應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)(xu)是(shi)做(zuo)什么的(de)(de)。擬(ni)物(wu)化(hua)(hua)設(she)(she)計的(de)(de)初衷(zhong)是(shi)通過(guo)讓設(she)(she)計更加(jia)貼(tie)近(jin)現實(shi)(shi)生(sheng)活(huo)來幫助人們理解新(xin)頁面的(de)(de)運作方(fang)式。隨著時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)發展(zhan)，智能(neng)(neng)終端的(de)(de)大(da)眾(zhong)化(hua)(hua)普(pu)及，用戶(hu)(hu)漸漸地熟悉了觸屏，而(er)這種(zhong)(zhong)隱喻的(de)(de)設(she)(she)計就顯得(de)有些(xie)繁瑣和低(di)級(ji)，隨之(zhi)這種(zhong)(zhong)設(she)(she)計風(feng)格也(ye)逐漸退出(chu)了歷(li)史舞臺，取而(er)代(dai)之(zhi)的(de)(de)是(shi)一種(zhong)(zhong)更加(jia)純(chun)粹的(de)(de)數字化(hua)(hua)外觀出(chu)現了——扁平(ping)化(hua)(hua)。這種(zhong)(zhong)新(xin)的(de)(de)設(she)(she)計風(feng)格主要依靠平(ping)面質感、圖標、排版、間距(ju)和色彩來營造數字界面的(de)(de)秩序(xu)(xu)(xu)。但是(shi)從(cong)201 6年開始，扁平(ping)化(hua)(hua)也(ye)不再(zai)是(shi)界面設(she)(she)計唯一的(de)(de)風(feng)格，隨著大(da)眾(zhong)對情懷設(she)(she)計的(de)(de)追求，偶爾也(ye)會有擬(ni)物(wu)化(hua)(hua)風(feng)格的(de)(de)出(chu)現。

2.用戶體驗設計功能的變(bian)化

2.1單一(yi)終(zhong)端到跨終(zhong)端

對于十(shi)年前的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)來(lai)說，主要的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)挑(tiao)戰(zhan)可(ke)能(neng)就(jiu)(jiu)是保(bao)(bao)證設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)界(jie)(jie)面能(neng)夠(gou)在每(mei)一個(ge)瀏覽器下正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)。而在今天，主要的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)挑(tiao)戰(zhan)變成了確保(bao)(bao)你設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)界(jie)(jie)面能(neng)夠(gou)在用(yong)戶(hu)所使(shi)用(yong)的(de)(de)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)上正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)。近幾年，移(yi)動用(yong)戶(hu)和PC端(duan)(duan)(duan)用(yong)戶(hu)這(zhe)種說法也(ye)漸漸消失了，移(yi)動端(duan)(duan)(duan)與PC端(duan)(duan)(duan)或其他終端(duan)(duan)(duan)之間(jian)的(de)(de)界(jie)(jie)限變得模(mo)糊，因為如今的(de)(de)用(yong)戶(hu)群希望(wang)無(wu)論使(shi)用(yong)什(shen)么設(she)(she)(she)備(bei)(bei)都(dou)能(neng)正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)你的(de)(de)產品(pin)(pin)，甚至可(ke)以(yi)在不(bu)同終端(duan)(duan)(duan)之間(jian)的(de)(de)隨意切換。這(zhe)也(ye)是目(mu)(mu)前跨終端(duan)(duan)(duan)體驗(yan)在移(yi)動端(duan)(duan)(duan)、PC端(duan)(duan)(duan)、平板和可(ke)穿戴(dai)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)上的(de)(de)無(wu)縫體驗(yan)如此(ci)重要的(de)(de)原因。最終目(mu)(mu)標就(jiu)(jiu)是當用(yong)戶(hu)處在產品(pin)(pin)（包括多種終端(duan)(duan)(duan)）之中(zhong)時，提供一個(ge)全方(fang)位地(di)(di)解(jie)決方(fang)案(an)，確保(bao)(bao)讓(rang)用(yong)戶(hu)無(wu)論在何種設(she)(she)(she)備(bei)(bei)上都(dou)能(neng)夠(gou)高效地(di)(di)使(shi)用(yong)這(zhe)款(kuan)產品(pin)(pin)。

2.2節省時間的設計(ji)

今天(tian)，用(yong)戶期望他(ta)們(men)在與科技(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)交互中(zhong)獲得(de)更符合自己習慣、更暢快地體驗。用(yong)戶想要使用(yong)可以更節省時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，節約時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)設計是對用(yong)戶時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)慎重對待，這(zhe)也清楚地解(jie)釋(shi)了它們(men)崛起(qi)的(de)(de)原因。視(shi)(shi)頻(pin)(pin)主(zhu)導(dao)成(cheng)為(wei)新的(de)(de)用(yong)戶體驗趨(qu)勢，201 7已經見證了視(shi)(shi)頻(pin)(pin)這(zhe)種內(nei)(nei)容(rong)形式的(de)(de)風潮。根據HubSpot的(de)(de)調查(cha)，每(mei)(mei)周看(kan)(kan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)的(de)(de)人(ren)有(you)(you)78%，每(mei)(mei)天(tian)看(kan)(kan)的(de)(de)人(ren)也有(you)(you)55%。人(ren)類的(de)(de)平均注意(yi)力持續時(shi)(shi)間(jian)在2000年手機革命開始的(de)(de)時(shi)(shi)候已經從(cong)1 2秒跌(die)落至8秒。所(suo)以，也就(jiu)(jiu)有(you)(you)了為(wei)短時(shi)(shi)間(jian)注意(yi)力而(er)創(chuang)造的(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)內(nei)(nei)容(rong)，很多營(ying)銷者為(wei)了適應短時(shi)(shi)間(jian)注意(yi)力而(er)調整他(ta)們(men)的(de)(de)信息內(nei)(nei)容(rong)（也包括視(shi)(shi)頻(pin)(pin)）——例如360度視(shi)(shi)頻(pin)(pin)和在線直播就(jiu)(jiu)是這(zhe)樣的(de)(de)產(chan)(chan)物。

2.3會(hui)話式交互界面

隨(sui)著微信(xin)、微博、臉書等(deng)社交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)軟(ruan)件的(de)(de)(de)出(chu)現(xian)，我們交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)換信(xin)息的(de)(de)(de)方(fang)式被完全改變。短(duan)信(xin)息已經成為(wei)一種(zhong)極其(qi)自(zi)然的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)流方(fang)式，而這一趨勢直(zhi)接導致(zhi)了會話(hua)界(jie)(jie)(jie)面(mian)的(de)(de)(de)普(pu)及。從本質上講，會話(hua)界(jie)(jie)(jie)面(mian)就是(shi)模仿真(zhen)(zhen)實人(ren)類(lei)聊(liao)天(tian)的(de)(de)(de)用(yong)戶界(jie)(jie)(jie)面(mian)。“聊(liao)天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)”是(shi)目前(qian)這個(ge)行業比較熱門的(de)(de)(de)術語之(zhi)一，聊(liao)天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)和智能助理(li)的(de)(de)(de)興起將(jiang)會是(shi)持(chi)續性的(de)(de)(de)。CUI和傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)GUI（圖(tu)(tu)(tu)形(xing)界(jie)(jie)(jie)面(mian)）之(zhi)間的(de)(de)(de)一個(ge)重(zhong)要區別是(shi)，用(yong)戶對于(yu)產品交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)的(de)(de)(de)感(gan)受，會話(hua)式界(jie)(jie)(jie)面(mian)讓互(hu)(hu)動(dong)更(geng)加(jia)(jia)人(ren)性化(hua)。越來(lai)越多的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)程序傾向于(yu)使(shi)用(yong)個(ge)人(ren)聊(liao)天(tian)而不是(shi)圖(tu)(tu)(tu)形(xing)界(jie)(jie)(jie)面(mian)的(de)(de)(de)形(xing)式來(lai)和用(yong)戶交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)。第(di)一，因為(wei)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)對用(yong)戶來(lai)說更(geng)自(zi)然、更(geng)貼近(jin)于(yu)真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)場景，所以(yi)使(shi)用(yong)聊(liao)天(tian)機(ji)(ji)器(qi)的(de)(de)(de)人(ren)這種(zhong)特性比在(zai)傳(chuan)(chuan)統(tong)用(yong)戶界(jie)(jie)(jie)面(mian)中(zhong)(zhong)點擊(ji)按鈕(niu)更(geng)加(jia)(jia)直(zhi)觀;第(di)二，會話(hua)界(jie)(jie)(jie)面(mian)的(de)(de)(de)優勢在(zai)于(yu)可以(yi)優化(hua)細節(jie)程度，圖(tu)(tu)(tu)形(xing)界(jie)(jie)(jie)面(mian)在(zai)實際應(ying)用(yong)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)選項是(shi)有限的(de)(de)(de)，但(dan)與(yu)合理(li)設(she)計過(guo)的(de)(de)(de)聊(liao)天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)過(guo)程中(zhong)(zhong)，理(li)論上允(yun)許開放式地發現(xian)和交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)。或許語音(yin)界(jie)(jie)(jie)面(mian)將(jiang)會是(shi)聊(liao)天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)的(de)(de)(de)下一步，相(xiang)信(xin)在(zai)不遠的(de)(de)(de)將(jiang)來(lai)，語音(yin)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)將(jiang)會在(zai)我們與(yu)機(ji)(ji)器(qi)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)動(dong)中(zhong)(zhong)占據很大部分。使(shi)用(yong)語音(yin)命(ming)令來(lai)控制計算機(ji)(ji)已經由(you)新一代語音(yin)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)軟(ruan)件實現(xian)了，比如Siri、GoogleNow和Amazon Echo等(deng)，它(ta)們并沒(mei)有使(shi)用(yong)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)形(xing)界(jie)(jie)(jie)面(mian)作為(wei)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)手段(duan)，而是(shi)采用(yong)語音(yin)與(yu)機(ji)(ji)器(qi)的(de)(de)(de)直(zhi)接對話(hua)。

3.用戶(hu)體驗設(she)計的價值變化

“用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗”作為一個全新概念要想在(zai)產業(ye)鏈中被人們接受，其(qi)中不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)(de)一個必(bi)要條(tiao)件是(shi)其(qi)價(jia)值必(bi)須為人們所(suo)(suo)認知。十年前，國內(nei)(nei)(nei)企(qi)(qi)業(ye)設立(li)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗部門大多作為一個新的(de)(de)(de)分支(zhi)存在(zai)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)固有(you)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)制之內(nei)(nei)(nei)，通常是(shi)隸屬于(yu)企(qi)(qi)業(ye)市場部下的(de)(de)(de)小分支(zhi)，它所(suo)(suo)獲得的(de)(de)(de)資源遠(yuan)不(bu)足以(yi)完成(cheng)其(qi)所(suo)(suo)肩負的(de)(de)(de)使命。從(cong)當時企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)決(jue)策機構到研發(fa)機構的(de)(de)(de)組成(cheng)來(lai)看，企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)(nei)部還(huan)是(shi)以(yi)工程(cheng)技術人員為核(he)心。由于(yu)技術人員對用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗系(xi)統(tong)認知的(de)(de)(de)匱(kui)乏就(jiu)導(dao)致其(qi)狹隘的(de)(de)(de)知識體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)，從(cong)而妨(fang)礙了(le)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗設計在(zai)產品開(kai)(kai)發(fa)流程(cheng)中真(zhen)正發(fa)揮其(qi)應有(you)的(de)(de)(de)作用(yong)。所(suo)(suo)以(yi)，在(zai)當時企(qi)(qi)業(ye)框架(jia)(jia)內(nei)(nei)(nei)，用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗設計的(de)(de)(de)價(jia)值并沒(mei)有(you)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)現出(chu)來(lai)。對于(yu)當時國內(nei)(nei)(nei)企(qi)(qi)業(ye)來(lai)說要讓用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗設計真(zhen)正發(fa)揮其(qi)自身效(xiao)用(yong)價(jia)值就(jiu)必(bi)須涉及(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)制內(nei)(nei)(nei)的(de)(de)(de)眾多變革，如產品開(kai)(kai)發(fa)流程(cheng)、運曹機制以(yi)及(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)組織架(jia)(jia)構的(de)(de)(de)調(diao)整等(deng)等(deng)。

盡管國(guo)內對(dui)“用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)相(xiang)較(jiao)(jiao)于(yu)國(guo)外起步較(jiao)(jiao)晚，但(dan)隨著對(dui)“用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)認知逐漸(jian)清晰，國(guo)內一(yi)(yi)些大(da)型(xing)互聯網企(qi)業(ye)(ye)開始(shi)打破僵局，開啟以(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)為(wei)(wei)核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)全(quan)新格局。互聯網企(qi)業(ye)(ye)內部架構完全(quan)不同于(yu)傳統行業(ye)(ye)，為(wei)(wei)了(le)(le)凸顯(xian)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)(jia)值，互聯網企(qi)業(ye)(ye)通(tong)常把用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)研(yan)究和用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)等(deng)部門作為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)級(ji)部門，例(li)如，阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)產(chan)(chan)品(pin)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)中心(xin)、騰(teng)訊ISUX、百(bai)度用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部等(deng)。又如，百(bai)度用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部將“減法設(she)計(ji)，從(cong)簡(jian)出(chu)發(fa)”的(de)(de)(de)(de)理念貫穿產(chan)(chan)品(pin)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)始(shi)終。百(bai)度的(de)(de)(de)(de)搜索(suo)，可以(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)五(wu)個(ge)(ge)字歸納(na)：快準全(quan)新穩。每一(yi)(yi)個(ge)(ge)字可以(yi)(yi)(yi)分解成很多小項(xiang)，跟(gen)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)搜索(suo)引擎PK，每一(yi)(yi)個(ge)(ge)字后(hou)面都代表(biao)著一(yi)(yi)種用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)百(bai)度成為(wei)(wei)全(quan)球最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)中文(wen)搜索(suo)引擎。強化(hua)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部門的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)與企(qi)業(ye)(ye)其他部門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互協調與對(dui)接，從(cong)而更(geng)(geng)專(zhuan)業(ye)(ye)、更(geng)(geng)系(xi)統地去(qu)提(ti)(ti)升產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)(jia)值就(jiu)在于(yu)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)團隊用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服務。以(yi)(yi)(yi)微(wei)(wei)信(xin)為(wei)(wei)例(li)，2018年8月(yue)，微(wei)(wei)信(xin)日登(deng)陸量超過10億(yi)，這(zhe)可能是(shi)國(guo)內第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)DAU（日活躍用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)數(shu)量）突破十億(yi)的(de)(de)(de)(de)APP，微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現可以(yi)(yi)(yi)說(shuo)改變了(le)(le)人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)交流方式，并(bing)成為(wei)(wei)了(le)(le)絕大(da)多數(shu)中國(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)生活的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分。對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來說(shuo)，微(wei)(wei)信(xin)就(jiu)像一(yi)(yi)個(ge)(ge)老朋(peng)友，微(wei)(wei)信(xin)不會破壞用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與老朋(peng)友之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，并(bing)給了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)足夠的(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)。例(li)如，在給用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供最(zui)好的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)同時保護用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)隱(yin)私，從(cong)微(wei)(wei)信(xin)第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)版本的(de)(de)(de)(de)系(xi)統設(she)計(ji)就(jiu)定(ding)義了(le)(le)不會去(qu)獲取用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聊天(tian)記錄。

用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)是根本(ben)，但(dan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)不(bu)(bu)一定(ding)是功(gong)能。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體驗設計講究以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心，但(dan)并不(bu)(bu)是把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)當作上帝(di)，而(er)是以(yi)專(zhuan)業的(de)(de)方式為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供良好體驗的(de)(de)服務。微信7.O版(ban)本(ben)在(zai)UI上做出(chu)了(le)很大(da)(da)地改變(bian)(bian)，界面(mian)變(bian)(bian)亮了(le)、圖標更線性了(le)，很多人(ren)(ren)吐槽說不(bu)(bu)習慣(guan)，太(tai)刺眼(yan)，但(dan)習慣(guan)之后會(hui)發(fa)現其實比之前(qian)的(de)(de)版(ban)本(ben)更舒適(shi)、簡潔，甚至大(da)(da)部分用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)已經(jing)記不(bu)(bu)起上一個版(ban)本(ben)界面(mian)的(de)(de)樣子(zi)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)僅僅是在(zai)跳出(chu)舒適(shi)圉的(de)(de)那一刻感到不(bu)(bu)適(shi)。如今(jin)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體驗設計的(de)(de)價值已經(jing)不(bu)(bu)再(zai)局限(xian)于滿(man)足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對產(chan)品(pin)功(gong)能的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，而(er)是以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心置身于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)應用(yong)(yong)環境的(de)(de)變(bian)(bian)化，通(tong)過研發(fa)人(ren)(ren)員與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)互動(dong)挖(wa)掘需(xu)(xu)求(qiu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)參與(yu)創(chuang)(chuang)意提出(chu)、技(ji)術開(kai)發(fa)與(yu)測(ce)試的(de)(de)全過程，發(fa)現用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)現實與(yu)潛在(zai)需(xu)(xu)求(qiu)，通(tong)過各(ge)種創(chuang)(chuang)新的(de)(de)技(ji)術與(yu)產(chan)品(pin)，推動(dong)科技(ji)創(chuang)(chuang)新，為(wei)人(ren)(ren)類創(chuang)(chuang)造更美好的(de)(de)生活方式。

4.結語

酷森科技認為(wei)隨著(zhu)社會的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)(ji)模式從(cong)(cong)(cong)工業經(jing)濟(ji)(ji)發(fa)展為(wei)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)(ji)和體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)經(jing)濟(ji)(ji)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)作為(wei)新(xin)概念(nian)越來(lai)(lai)越被大(da)家所重(zhong)(zhong)(zhong)視，也漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)成為(wei)實(shi)現(xian)一(yi)個(ge)產品(pin)商業價值的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要決(jue)定性因素之(zhi)一(yi)。新(xin)概念(nian)是(shi)(shi)我們認識世界(jie)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)重(zhong)(zhong)(zhong)新(xin)理(li)解世界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要符號(hao)工具，當描述產品(pin)特(te)征的(de)(de)(de)(de)(de)“可用(yong)(yong)性”被“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)”替代的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)是(shi)(shi)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)理(li)念(nian)從(cong)(cong)(cong)對(dui)器物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)到(dao)“以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”“以人為(wei)本(ben)(ben)”的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)理(li)念(nian)變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要表(biao)現(xian)，在這(zhe)一(yi)變(bian)化(hua)過(guo)程中(zhong)(zhong)，“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)”作為(wei)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)，為(wei)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)師重(zhong)(zhong)(zhong)新(xin)認識設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)象(xiang)、審(shen)視設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)原則提供了(le)重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)線索(suo)。此外，從(cong)(cong)(cong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)到(dao)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)范式轉變(bian)中(zhong)(zhong)，體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)從(cong)(cong)(cong)判斷產品(pin)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)原則成為(wei)了(le)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)象(xiang)，設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)從(cong)(cong)(cong)關注(zhu)生活的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段轉而關注(zhu)生命的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)義，最后，設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)師也完成了(le)從(cong)(cong)(cong)創(chuang)造者(zhe)(zhe)到(dao)使能者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)角色轉換(huan)。“體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)”將成為(wei)未來(lai)(lai)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要內容，“體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)”不再作為(wei)產品(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)準則僅僅關注(zhu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)某(mou)個(ge)產品(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受，而是(shi)(shi)在體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)過(guo)程中(zhong)(zhong)通過(guo)自我創(chuang)造感(gan)(gan)悟到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)義、沉淀下來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)記憶(yi)和由(you)此建(jian)構的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)故(gu)事。從(cong)(cong)(cong)各個(ge)方面了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)在中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展歷(li)史、現(xian)狀、未來(lai)(lai)趨(qu)勢，充分考(kao)慮中(zhong)(zhong)國(guo)本(ben)(ben)土文化(hua)與(yu)社會群(qun)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，有助(zhu)于(yu)國(guo)內用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)與(yu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)全面完善與(yu)發(fa)展。

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