對于用戶體(ti)驗設計師來說，最令人(ren)失望(wang)的場景(jing)之一是，客戶的團隊需要花時間(jian)去思考問(wen)題(ti)，并在沒有任何解(jie)釋的情況(kuang)下進行一系(xi)列的設計更改。

這(zhe)一(yi)切似(si)乎感(gan)覺都很好：你與(yu)客戶進(jin)行了完美(mei)的(de)溝通，收(shou)集并制(zhi)定了項目交(jiao)付的(de)所有(you)需求，并將你的(de)時間(jian)投入(ru)到工(gong)作(zuo)中(zhong)。但有(you)些(xie)事(shi)情出了差錯，你的(de)設計(ji)理(li)念被拒絕(jue)了。

讓我(wo)們找出(chu)客(ke)(ke)戶不信任(ren)你(ni)的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)設計的(de)(de)(de)原因，幫助你(ni)與客(ke)(ke)戶建立持久的(de)(de)(de)合作關系(xi)。1.　你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶沒(mei)有(you)(you)參(can)(can)與到設計過程中每(mei)個(ge)設計師都知道這(zhe)一點，創建產(chan)品的(de)(de)(de)過程需(xu)要花費時(shi)間(jian)和(he)精力。然(ran)而，你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶可(ke)能會(hui)有(you)(you)另一種看法(fa)。他們可(ke)能會(hui)想：打開(kai)Photoshop或Sketch有(you)(you)什么困難？這(zhe)是用(yong)戶體驗(yan)設計師和(he)客(ke)(ke)戶之間(jian)溝通的(de)(de)(de)一個(ge)常見(jian)的(de)(de)(de)認識上(shang)錯誤。你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶沒(mei)有(you)(you)參(can)(can)與到設計過程中，所以他們不知道設計階段需(xu)要做什么以及為什么要這(zhe)樣做。

為了解(jie)(jie)決這個問題，你可以考(kao)慮讓你的客戶(hu)參(can)與到(dao)用(yong)戶(hu)體驗設計的過(guo)程中，以增加你的設計理念(nian)被理解(jie)(jie)的可能性。如果客戶(hu)對(dui)所(suo)有(you)設計階段(duan)都很熟悉，他們(men)會更清晰(xi)地意識到(dao)每個階段(duan)對(dui)于設計優秀用(yong)戶(hu)體驗的好處。

通常，用戶(hu)體(ti)驗設(she)計師將(jiang)設(she)計階(jie)段分為幾個階(jie)段，包(bao)括需(xu)求收集、研究、低保真原型設(she)計、高保真原型設(she)計和用戶(hu)研究。客戶(hu)應(ying)該詳細地了解這其中的(de)每一個階(jie)段，以協(xie)助你創(chuang)建無縫的(de)用戶(hu)體(ti)驗。

1）需求收集

在這個階段，項(xiang)目需(xu)求(qiu)是由客(ke)戶引出的。客(ke)戶想要(yao)(yao)達到(dao)的目標是什(shen)么(me)？客(ke)戶的目標受眾是誰？我們(men)要(yao)(yao)構建什(shen)么(me)特性？我們(men)要(yao)(yao)求(qiu)這些(xie)問(wen)題來(lai)規(gui)劃項(xiang)目，并建立(li)我們(men)客(ke)戶的期望。

2）研究

這(zhe)個階(jie)段決定(ding)(ding)(ding)了產品在市場(chang)上的(de)定(ding)(ding)(ding)位，并定(ding)(ding)(ding)義(yi)最終(zhong)用戶和他們的(de)偏(pian)好。研(yan)究階(jie)段幫助你定(ding)(ding)(ding)義(yi)你的(de)工作(zuo)范圍，并優先考慮你的(de)任(ren)務。

3）低保真原型(xing)

在這個(ge)(ge)階段(duan)，低保真原型的(de)好處(chu)是，你的(de)客(ke)戶(hu)在意識到(dao)工(gong)作還沒有(you)完成(cheng)的(de)時候，至(zhi)少可以看(kan)到(dao)一個(ge)(ge)粗(cu)略的(de)項目框架，也就是代(dai)表產品(pin)的(de)草圖。因此不會將(jiang)低保真原型與成(cheng)品(pin)聯(lian)系起來。

4）高保真(zhen)原(yuan)型

通過與客戶共(gong)享高質量(liang)的原型(xing)，你(ni)可以在產(chan)(chan)品(pin)實(shi)現(xian)之前驗證你(ni)的設計思想。高保真原型(xing)可以幫(bang)助你(ni)和你(ni)的客戶發(fa)現(xian)哪(na)(na)些想法(fa)是值得執行的，哪(na)(na)些不(bu)是，發(fa)現(xian)產(chan)(chan)品(pin)是否有價(jia)值，決定產(chan)(chan)品(pin)的用戶友好性，等(deng)等(deng)。

5）可用(yong)性測(ce)試

即使不同的(de)公司(si)在(zai)不同的(de)階段實現(xian)了可(ke)用(yong)(yong)性測試(shi)，用(yong)(yong)戶(hu)體驗設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)們也知(zhi)道，最好是消除低保(bao)真原(yuan)(yuan)型的(de)測試(shi)，因為(wei)(wei)他們經(jing)(jing)(jing)常需要額(e)外的(de)說明。然而，測試(shi)高保(bao)真原(yuan)(yuan)型，精(jing)確地(di)模(mo)仿你的(de)最終產品，讓所(suo)有的(de)測試(shi)參與者(zhe)都能正(zheng)常工作，并允許你檢(jian)測系統的(de)缺陷，并在(zai)發(fa)布產品之前修復這些缺陷。2.　你沒有建(jian)立(li)客戶(hu)期望在(zai)開發(fa)和設(she)(she)計(ji)(ji)網(wang)站(zhan)時(shi)，你可(ke)以看(kan)到關(guan)于公司(si)和設(she)(she)計(ji)(ji)機構(gou)的(de)客戶(hu)期望管理的(de)詳細手冊。作為(wei)(wei)一個規(gui)則，建(jian)立(li)客戶(hu)期望是由項(xiang)目經(jing)(jing)(jing)理、業務分析師(shi)或核(he)心執行(xing)人員承擔(dan)的(de)，用(yong)(yong)戶(hu)體驗設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)不參與其(qi)中。那(nei)么，如果一個項(xiang)目已經(jing)(jing)(jing)經(jing)(jing)(jing)過(guo)了需求(qiu)收集(ji)階段，客戶(hu)的(de)需求(qiu)已經(jing)(jing)(jing)完成了，那(nei)么設(she)(she)計(ji)(ji)團隊(dui)應(ying)該(gai)做些什么呢？

考慮向客戶的團隊解(jie)釋(shi)為什么項目的每個(ge)階段都很重要。

在設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)每個階段與項目(mu)負責人進行協(xie)(xie)作，這樣你就(jiu)能(neng)夠不斷(duan)地獲得關于設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)反饋。與客戶(hu)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)協(xie)(xie)調(diao)(diao)你的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)策(ce)略和(he)項目(mu)愿景。當(dang)所有的(de)(de)(de)涉(she)眾(zhong)可(ke)用(yong)(yong)時，計(ji)(ji)劃對更(geng)新和(he)報告進行審查。通過吸(xi)引目(mu)標(biao)受眾(zhong)的(de)(de)(de)興(xing)趣和(he)特性的(de)(de)(de)可(ke)行性來給出原型變(bian)更(geng)的(de)(de)(de)理由。調(diao)(diao)整優先級，討論可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)風險與突然的(de)(de)(de)原型變(bian)更(geng)或(huo)變(bian)更(geng)涉(she)眾(zhong)的(de)(de)(de)時間表。3.　你忘記你的(de)(de)(de)長處用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)(ji)師的(de)(de)(de)工作超出了簡單(dan)界面(mian)設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)范(fan)疇：你必須(xu)跟上最新的(de)(de)(de)設(she)計(ji)(ji)和(he)市場趨勢，成為(wei)一(yi)(yi)名“心理學(xue)家(jia)”，以了解用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)行為(wei)，并成為(wei)一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)研究者。

用戶體(ti)驗設(she)計(ji)師的一種常見的研(yan)(yan)究(jiu)是(shi)用戶體(ti)驗競爭(zheng)研(yan)(yan)究(jiu)或者是(shi)以(yi)用戶體(ti)驗為焦點的研(yan)(yan)究(jiu)。用戶體(ti)驗競爭(zheng)研(yan)(yan)究(jiu)的目的是(shi)評估(gu)競爭(zheng)設(she)計(ji)的優勢(shi)和劣勢(shi)，比(bi)(bi)如可(ke)用性和交互設(she)計(ji)，并將它們與(yu)你自(zi)己(ji)的產品進(jin)行比(bi)(bi)較(jiao)。

用戶體驗(yan)競爭(zheng)研究的(de)(de)一個(ge)關鍵好處是，要弄清(qing)楚(chu)你(ni)的(de)(de)產(chan)(chan)品是否與你(ni)的(de)(de)競爭(zheng)對手競爭(zheng)，并產(chan)(chan)生新(xin)的(de)(de)想法來解(jie)決你(ni)當前的(de)(de)用戶體驗(yan)問題。

此(ci)外，以用(yong)戶(hu)體驗為重點的(de)研究成果，例如電子表(biao)格(ge)，詳細說明(ming)了競爭對手的(de)用(yong)戶(hu)體驗模式的(de)優(you)缺(que)點，可以作(zuo)為項(xiang)目的(de)一個規范。

如果你(ni)決定不去考慮用(yong)戶(hu)體驗的(de)競爭性研(yan)究，你(ni)的(de)客戶(hu)可能(neng)會失望。因為如果你(ni)不了解你(ni)的(de)客戶(hu)的(de)業務和競爭對手(shou)，那么你(ni)可能(neng)無法達到你(ni)的(de)客戶(hu)目標。

如果你想通過全面的(de)競爭分析(xi)來滿足你的(de)客戶，下面的(de)一些技巧將(jiang)會(hui)很(hen)有用。

開(kai)始(shi)使(shi)用以用戶體驗為(wei)重(zhong)點的研究(jiu)

1）選(xuan)擇你(ni)的競爭對(dui)手

產(chan)品(pin)(pin)的(de)優勢在(zai)于它的(de)新穎(ying)、獨特性和(he)簡單性。選(xuan)擇(ze)那些(xie)產(chan)品(pin)(pin)與你(ni)的(de)產(chan)品(pin)(pin)有著相同的(de)價值(zhi)和(he)特性的(de)競爭(zheng)對手，這樣你(ni)就能恰到(dao)好(hao)處地獲得你(ni)的(de)最終用戶的(de)期望。

2）選擇(ze)評估的標準

選擇(ze)能(neng)夠幫助你實現適(shi)當評估的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準。你的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)目標(biao)(biao)和問題應該以(yi)可(ke)度量的(de)(de)(de)(de)和明確(que)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準來反映。例如，對于一個電子商務(wu)網(wang)站，你可(ke)能(neng)會有以(yi)下的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準：“用戶(hu)可(ke)以(yi)在(zai)愿望(wang)列(lie)表中添(tian)加項目嗎(ma)？”或(huo)者“庫存的(de)(de)(de)(de)功能(neng)是(shi)可(ke)用的(de)(de)(de)(de)嗎(ma)？”

3）創建一個帶有競(jing)爭對(dui)手的用戶體驗特征和模(mo)式的矩陣(zhen)

將你(ni)(ni)對(dui)(dui)競爭(zheng)對(dui)(dui)手的所(suo)有發現轉化(hua)成一個(ge)有形的矩陣(zhen)，揭示你(ni)(ni)對(dui)(dui)手產(chan)品(pin)的所(suo)有優點和缺點，并(bing)將它(ta)們(men)與你(ni)(ni)自己的產(chan)品(pin)進行比(bi)較。

4.　你(ni)的原(yuan)型是令人困惑(huo)的

在(zai)互聯網上，有很多關于原型設計的文章。我(wo)就(jiu)不(bu)在(zai)這里強調(diao)原型的重要(yao)性。所有的設計師都會意識到他們需要(yao)一(yi)個(ge)產品的草稿版本，如果一(yi)個(ge)設計方(fang)案不(bu)起(qi)作用(yong)，他們就(jiu)可以修改或者干(gan)脆(cui)舍(she)棄掉(diao)。

盡管(guan)原(yuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)好處是(shi)顯而(er)易(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)客(ke)戶(hu)仍然(ran)面臨著(zhu)挑戰，讓你(ni)對原(yuan)型(xing)進(jin)行解(jie)釋。當你(ni)與你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)緊密(mi)配合，保(bao)持你(ni)頭腦中的(de)(de)(de)(de)(de)每一個細節時，即使是(shi)一個小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)更新也(ye)能(neng)讓你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)再(zai)次瀏覽所有的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容以獲得正確的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)定義。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)淆常(chang)常(chang)成為新的(de)(de)(de)(de)(de)變更的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，因為客(ke)戶(hu)對對象(xiang)之間的(de)(de)(de)(de)(de)交互沒有清晰的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)。

對(dui)(dui)于圍(wei)繞像(xiang)博(bo)客文章或產品這樣的(de)對(dui)(dui)象的(de)接口來說，這是(shi)一(yi)個常見的(de)困境：在(zai)對(dui)(dui)象存(cun)在(zai)之前很(hen)難確定操作。與(yu)(yu)其直接用于流和交互，不(bu)如定義(yi)對(dui)(dui)象以及(ji)它(ta)們將(jiang)與(yu)(yu)之關(guan)聯的(de)操作。

這(zhe)種方法的(de)專家稱為OOUX：面向(xiang)對(dui)象(xiang)(xiang)的(de)用戶體驗設(she)計。我要指(zhi)出(chu)的(de)是，這(zhe)里的(de)“面向(xiang)對(dui)象(xiang)(xiang)”與(yu)在編程中的(de)面向(xiang)對(dui)象(xiang)(xiang)程式設(she)計并不相(xiang)同，盡管這(zhe)些概念(nian)與(yu)通過對(dui)象(xiang)(xiang)的(de)視角來(lai)看待系統有著相(xiang)似的(de)想法。OOUX意味著首先確定和設(she)計對(dui)象(xiang)(xiang)，然后定義操作（比如(ru)登錄(lu)、簽(qian)出(chu)和搜索(suo)）。

與典型的(de)(de)(de)(de)以用(yong)戶為(wei)中(zhong)心(xin)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)原型設(she)計(ji)方法相比，OOUX為(wei)開發者、用(yong)戶體(ti)驗設(she)計(ji)師和客戶提供了一種通(tong)用(yong)語言(yan)，因(yin)為(wei)人們發現通(tong)過對象(xiang)而不是動作來感知系統更(geng)容(rong)易。這(zhe)種面(mian)向對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶體(ti)驗方法可以幫助我們更(geng)快更(geng)好地闡述框架的(de)(de)(de)(de)結構。5.　你的(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)沒有(you)講(jiang)(jiang)述一個故事講(jiang)(jiang)故事在(zai)公司的(de)(de)(de)(de)成功中(zhong)扮演著(zhu)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)角色：由于故事的(de)(de)(de)(de)發展，公司能夠向人們傳達自己的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)主張，并與廣大的(de)(de)(de)(de)受眾進行互動。

許多領域的(de)(de)專業人(ren)(ren)(ren)士，包括(kuo)營銷人(ren)(ren)(ren)員、文案(an)策劃和(he)(he)網(wang)頁設(she)計師，都熟悉講故事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)概(gai)念(nian)。在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗設(she)計中(zhong)，這一(yi)概(gai)念(nian)相(xiang)對較新的(de)(de)。一(yi)般來說(shuo)，用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗設(she)計師有幾種(zhong)方(fang)法(fa)(fa)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)利用(yong)(yong)故事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)力量：作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)營銷和(he)(he)銷售產品(pin)的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)。作(zuo)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗設(she)計中(zhong)的(de)(de)一(yi)個(ge)框架（一(yi)種(zhong)定(ding)義用(yong)(yong)戶(hu)角色和(he)(he)他們(men)的(de)(de)故事(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)獲取最(zui)終(zhong)用(yong)(yong)戶(hu)信(xin)息的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)）。作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)從終(zhong)端用(yong)(yong)戶(hu)中(zhong)建(jian)立(li)情(qing)感(gan)反(fan)應的(de)(de)技術(shu)（在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗設(she)計中(zhong)，一(yi)個(ge)講故事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)結構，努力傳(chuan)達產品(pin)的(de)(de)感(gan)覺）。在(zai)經典的(de)(de)敘事(shi)(shi)(shi)結構開始、鋪墊和(he)(he)高(gao)潮中(zhong)體(ti)(ti)(ti)現迷人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)內容。作(zuo)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗框架的(de)(de)講故事(shi)(shi)(shi)并不能取代詳細(xi)的(de)(de)交互(hu)設(she)計。然而，故事(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)你反(fan)映你的(de)(de)概(gai)念(nian)和(he)(he)你的(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)想(xiang)法(fa)(fa)之間的(de)(de)聯系(xi)。故事(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗設(she)計的(de)(de)不同(tong)階段(duan)使用(yong)(yong)。

當你的(de)(de)客戶(hu)和(he)最終用(yong)(yong)戶(hu)沒(mei)有觀(guan)察到制(zhi)作用(yong)(yong)戶(hu)角(jiao)色和(he)背景(jing)故事的(de)(de)過程時(shi)，他們能(neng)夠理解故事是(shi)如(ru)何與(yu)產品(pin)(pin)(pin)(pin)建(jian)立聯系的(de)(de)。長話短說(shuo)，在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)(ji)(ji)中(zhong)沒(mei)有一(yi)(yi)個(ge)很(hen)(hen)好的(de)(de)描述(shu)，你的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)看起來(lai)就像一(yi)(yi)批典型(xing)的(de)(de)屏幕和(he)正式的(de)(de)描述(shu)——這很(hen)(hen)可能(neng)會(hui)讓(rang)你的(de)(de)客戶(hu)感到不(bu)滿意。6.　你沒(mei)有一(yi)(yi)個(ge)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)為(wei)什(shen)么缺乏用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)會(hui)成為(wei)客戶(hu)對原型(xing)的(de)(de)不(bu)信任的(de)(de)原因呢？當下創建(jian)數(shu)字產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)方(fang)法(fa)應該基于(yu)真實(shi)的(de)(de)數(shu)據，而不(bu)是(shi)假設，以及對業務目(mu)標和(he)用(yong)(yong)戶(hu)需求的(de)(de)深刻理解。在(zai)屏幕上(shang)，模糊地反映真實(shi)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)行為(wei)，結果(guo)會(hui)導致(zhi)無(wu)休止的(de)(de)迭代設計(ji)(ji)(ji)變更，結果(guo)是(shi)不(bu)完整的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)。用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)結合(he)了用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)(ji)(ji)和(he)商(shang)業策略(lve)的(de)(de)概(gai)念(nian)，為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)(ji)(ji)師(shi)提(ti)供(gong)了一(yi)(yi)個(ge)工具包(bao)，以創建(jian)與(yu)業務目(mu)標相一(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)。用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)戰略(lve)包(bao)括(kuo)設定未(wei)來(lai)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)遠(yuan)景(jing)、確定目(mu)標的(de)(de)優先級，以及創建(jian)如(ru)何評(ping)估(gu)商(shang)業成功的(de)(de)模型(xing)。

用戶(hu)體驗(yan)設計師的目標是演示用戶(hu)體驗(yan)，并與所(suo)有項目的涉眾分(fen)享設計人員所(suo)獲得(de)的知識。

實施用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)可以(yi)考慮(lv)遵循(xun)以(yi)下幾點(dian)：概(gai)述業(ye)務目(mu)標(biao)(biao)，并將業(ye)務目(mu)標(biao)(biao)與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計相結合(he)。優先考慮(lv)業(ye)務目(mu)標(biao)(biao)。為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計提(ti)供可度(du)量的(de)KPI。為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計制定(ding)出(chu)詳細(xi)的(de)責任區(qu)域。這里(li)需要指出(chu)的(de)是(shi)，用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)會(hui)吸收本文中提(ti)到的(de)所有內容(rong)：它涉(she)及到客戶的(de)設計過程，并將業(ye)務目(mu)標(biao)(biao)與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計相結合(he)。這是(shi)一種嘗試，在原(yuan)型階(jie)段(duan)還能(neng)減輕混亂(luan)，并使用(yong)(yong)(yong)像講故事這樣的(de)創新(xin)方法來加強(qiang)與(yu)目(mu)標(biao)(biao)受眾的(de)互動。結語