UX專業自從(cong) 1950 以來，已經有了大幅(fu)度增長，現如今(jin)它已經遍布全球。即使如此，到 2050 年的預(yu)期增長會(hui)讓(rang)現今(jin)的增長顯(xian)(xian)得渺小。因為對于該(gai)領域(yu)大部分的人來講，許多UX發(fa)展(zhan)的驅動(dong)因素并不會(hui)立即顯(xian)(xian)現出(chu)來。

我(wo)們(men)總是(shi)太過(guo)關(guan)注當(dang)下：我(wo)們(men)的(de)(de)行業今年都發生了(le)什么，或者我(wo)們(men)的(de)(de)項目這周都發生了(le)什么。有(you)時UX的(de)(de)現(xian)況(kuang)是(shi)積極(ji)的(de)(de)，有(you)時我(wo)們(men)卻受挫于UX沒有(you)“明顯”提高，并且可憐的(de)(de)顧客們(men)不得不體驗糟糕(gao)的(de)(de)設計。

短期內(nei)，總是會有起伏，但這(zhe)次我們用長遠的(de)(de)眼光看(kan)，思考用戶(hu)體(ti)驗在(zai)一(yi)百年里的(de)(de)發展(zhan)，即從 1950 年早(zao)期到 2050 年該領域未來可能所(suo)處(chu)的(de)(de)狀態(tai)。在(zai)這(zhe) 100 年里展(zhan)現出了(le)令人難以置信的(de)(de)積極態(tai)勢。一(yi)、UX的(de)(de)起點1993 年唐·諾曼（Don Norman）在(zai)蘋(pin)果電腦(nao)公司為他(ta)的(de)(de)團隊構造了(le)“用戶(hu)體(ti)驗”這(zhe)一(yi)術語。（觀看(kan)“唐.諾曼的(de)(de)UX歷史說明”，以及他(ta)對人們如今怎樣使用這(zhe)一(yi)術語的(de)(de)看(kan)法）但該領域要早(zao)于這(zhe)個(ge)術語。

很難(nan)分割傳(chuan)統(tong)的(de)人(ren)為(wei)因素和(he)我們所說的(de)“用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)”，這(zhe)的(de)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)是(shi)(shi)針對以人(ren)為(wei)中心的(de)交互系統(tong)的(de)設(she)計。貝爾(er)(er)實驗(yan)室(shi)(shi)是(shi)(shi)探索這(zhe)一(yi)轉變(bian)的(de)先驅之一(yi)，他們開(kai)始于 1945 年為(wei)設(she)計電話系統(tong)雇傭了第一(yi)個心理(li)學家：約(yue)翰·卡爾(er)(er)林（JohnE.Karlin）。在 20 世紀 50 年代(dai)，貝爾(er)(er)實驗(yan)室(shi)(shi)確實在展開(kai)UX工作，特(te)別是(shi)(shi)在設(she)計按鍵式撥(bo)盤時(shi)。這(zhe)個設(she)計沿用(yong)(yong)(yong)至(zhi)今，從(cong)一(yi)開(kai)始就(jiu)是(shi)(shi)獲得(de)良(liang)好(hao)的(de)用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)多(duo)么重要(yao)。

1990 年，我(wo)開始在貝(bei)爾通信(xin)研究所的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)部(bu)門工(gong)作，該研究所是(shi)在早期的(de)(de)(de)努力中發展(zhan)起來的(de)(de)(de)。那時，雖然有好(hao)幾(ji)個(ge)(ge)地(di)方在進行偉大的(de)(de)(de)UX工(gong)作，但我(wo)之所以選擇貝(bei)爾實驗(yan)室的(de)(de)(de)附屬部(bu)門，是(shi)因為經過(guo)我(wo)的(de)(de)(de)評估，這個(ge)(ge)團(tuan)體(ti)是(shi)世界范圍(wei)內的(de)(de)(de)領頭羊(yang)，再次(ci)印(yin)證了(le)做事要趁早的(de)(de)(de)好(hao)處。二(er)、UX專業的(de)(de)(de)百年發展(zhan)自從(cong) 1950 以來，UX已走過(guo)漫長的(de)(de)(de)道路。即(ji)使從(cong) 1990 年算起，他也取得了(le)很大的(de)(de)(de)進展(zhan)。但我(wo)仍(reng)然感覺用戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)整體(ti)質(zhi)量(liang)（不論是(shi)在網上或(huo)是(shi)電腦上）還不到應有的(de)(de)(de)10%。太多(duo)的(de)(de)(de)產品對(dui)于一(yi)般用戶(hu)來說太復(fu)雜。我(wo)們需要更進一(yi)步(bu)。

讓“UX領域(yu)的(de)(de)發展”問(wen)題變得具象(xiang)化，我(wo)(wo)選擇一(yi)個(ge)單一(yi)變量：全球范圍內用戶(hu)體驗專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)人員(yuan)的(de)(de)數(shu)量。顯然，我(wo)(wo)只(zhi)能給你最佳推算值，因為對于什么是“UX專(zhuan)(zhuan)家”還(huan)沒有一(yi)致意見。（在我(wo)(wo)們的(de)(de)UX職業(ye)(ye)調查中，發現 1045 名UX人員(yuan)有 210 種不同的(de)(de)職稱）

下(xia)面的圖表展示了(le)從(cong) 1950 年(nian)到 2050 年(nian)的UX專業(ye)人員估計值，包(bao)含了(le)對(dui)未來年(nian)份的推測值。

三(san)、增(zeng)(zeng)長率觀察敏銳的(de)(de)(de)讀(du)者會發現，上(shang)表中(zhong)的(de)(de)(de)紅線在(zai)初期(qi)、中(zhong)期(qi)和(he)末期(qi)的(de)(de)(de)斜(xie)率不同。在(zai)一(yi)個對數尺(chi)度表中(zhong)，直(zhi)線代(dai)表著指數函數，并且(qie)直(zhi)線的(de)(de)(de)斜(xie)率暗示了(le)增(zeng)(zeng)長率。基本上(shang)，我(wo)是說在(zai) 100 年(nian)(nian)期(qi)間，每過三(san)分之一(yi)增(zeng)(zeng)長率都會有(you)些不同。1950至(zhi)1983年(nian)(nian)：UX專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)從(cong) 10 人(ren)(ren)（主要是貝爾實(shi)驗(yan)(yan)室的(de)(de)(de)人(ren)(ren)）發展為 1000 人(ren)(ren)。增(zeng)(zeng)長系(xi)數為100。1983至(zhi)2017年(nian)(nian)：UX專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)從(cong) 1000 人(ren)(ren)發展只(zhi) 100 萬(wan)人(ren)(ren)。增(zeng)(zeng)長系(xi)數為1000。（領(ling)英在(zai) 2017 年(nian)(nian)末已經(jing)有(you)了(le) 150 萬(wan)會員(yuan)聲(sheng)稱(cheng)有(you)用戶(hu)體驗(yan)(yan)、可(ke)用性，或信息架(jia)構方面是專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)。雖然自稱(cheng)會一(yi)種(zhong)技(ji)能(neng)與(yu)實(shi)際(ji)掌握該種(zhong)技(ji)能(neng)是兩(liang)碼事，但還有(you)許多(duo)人(ren)(ren)不上(shang)領(ling)英，特別(bie)是國際(ji)上(shang)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，因此(ci)與(yu) 100 萬(wan)的(de)(de)(de)UX人(ren)(ren)員(yuan)估(gu)計(ji)值差不多(duo)）2017至(zhi)2050年(nian)(nian)：用戶(hu)體驗(yan)(yan)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)預期(qi)會從(cong)現在(zai)的(de)(de)(de) 100 萬(wan)人(ren)(ren)增(zeng)(zeng)至(zhi) 1 億人(ren)(ren)。增(zeng)(zeng)長系(xi)數為100。我(wo)在(zai) 1983 年(nian)(nian)開始從(cong)事UX，因此(ci)我(wo)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯剛好對應 100 年(nian)(nian)中(zhong)期(qi)的(de)(de)(de)三(san)十多(duo)年(nian)(nian)。這里(li)有(you)很多(duo)原因解釋了(le)這個時期(qi)UX額外的(de)(de)(de)快(kuai)速增(zeng)(zeng)長：

20 世紀 80 年(nian)代的(de)(de)“個人(ren)計(ji)算(suan)機(ji)革命(ming)”（PC revolution）給電腦(nao)產(chan)(chan)業帶來額外的(de)(de)壓力，迫(po)使(shi)其提升自身產(chan)(chan)品的(de)(de)可用(yong)性(xing)。在個人(ren)計(ji)算(suan)之(zhi)前，已經對(dui)可用(yong)性(xing)有了(le)需求，這(zhe)就(jiu)是(shi)為什(shen)么在大型(xing)電腦(nao)主(zhu)機(ji)時代UX人(ren)員的(de)(de)增長系數是(shi)100。大型(xing)主(zhu)機(ji)是(shi)企業級計(ji)算(suan)機(ji)，這(zhe)就(jiu)意(yi)味著做出購買(mai)決定的(de)(de)并不是(shi)使(shi)用(yong)電腦(nao)的(de)(de)人(ren)。因(yin)此，早(zao)期的(de)(de)計(ji)算(suan)機(ji)產(chan)(chan)業已經沒什(shen)么動力去(qu)生產(chan)(chan)高質量(liang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)界面。

而在個(ge)人計算機時(shi)代，購(gou)買(mai)(mai)者就是用(yong)戶(hu)，所(suo)以用(yong)戶(hu)體驗(yan)會直接(jie)影響購(gou)買(mai)(mai)決策。同時(shi)，一(yi)(yi)家全(quan)面的(de)(de)貿(mao)易出版社發布了對所(suo)有新的(de)(de)軟件產品(pin)的(de)(de)評測，其中通常(chang)會討(tao)論(lun)他(ta)們(men)的(de)(de)使(shi)用(yong)舒適度(du)。（PC雜志直到(dao) 1991 都(dou)還有一(yi)(yi)間可用(yong)性實(shi)驗(yan)室，一(yi)(yi)個(ge)軟件產品(pin)的(de)(de)可用(yong)性評分占總體評價的(de)(de)三(san)(san)分之(zhi)一(yi)(yi)，剩下的(de)(de)三(san)(san)分之(zhi)二由產品(pin)的(de)(de)性能和(he)特色決定）。

1990 至 2010 年的(de)(de)“互(hu)聯網(wang)革命(ming)”（Web revolution）給(gei)(gei)企業帶來了(le)更大的(de)(de)壓力，促使其(qi)提(ti)(ti)升交互(hu)設計的(de)(de)質量。對于(yu)傳統的(de)(de)PC軟件(jian)(jian)，付款和(he)用戶(hu)體驗(yan)的(de)(de)順序是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)：你(ni)(ni)買(mai)了(le)一個(ge)盒(he)子(zi)(zi)包裹好的(de)(de)現(xian)成(cheng)軟件(jian)(jian)你(ni)(ni)打開(kai)(kai)盒(he)子(zi)(zi)，然后安裝(zhuang)軟件(jian)(jian)，直(zhi)到此時(shi)你(ni)(ni)才會發(fa)現(xian)這(zhe)(zhe)個(ge)軟件(jian)(jian)真難(nan)用。換(huan)句話說，傳統PC軟件(jian)(jian)是(shi)(shi)先付款后體驗(yan)。而在互(hu)聯網(wang)時(shi)代，這(zhe)(zhe)兩步是(shi)(shi)反過來的(de)(de)：瀏(liu)(liu)覽該公司(si)(si)的(de)(de)主(zhu)頁(ye)。如果(guo)你(ni)(ni)覺得有意義，就繼續瀏(liu)(liu)覽該網(wang)站。如果(guo)你(ni)(ni)能找到方法，你(ni)(ni)最終會發(fa)現(xian)你(ni)(ni)感興趣的(de)(de)產(chan)品頁(ye)。如果(guo)產(chan)品頁(ye)的(de)(de)信息符合你(ni)(ni)的(de)(de)需要，你(ni)(ni)可能會開(kai)(kai)始下一步。你(ni)(ni)點擊(ji)“加入購物(wu)車”，通過了(le)結算流程(cheng)，最終將錢(qian)付給(gei)(gei)公司(si)(si)。在網(wang)頁(ye)上，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)順序是(shi)(shi)先體驗(yan)后付錢(qian)。用戶(hu)體驗(yan)成(cheng)為賺錢(qian)的(de)(de)門檻(jian)，極(ji)大地提(ti)(ti)高管理層投資他(ta)們的(de)(de)UX團隊的(de)(de)積極(ji)性。

大量(liang)易用性的(de)(de)(de)(de)新(xin)聞(wen)報(bao)道，使UX成為(wei)(wei)“熱門的(de)(de)(de)(de)新(xin)事(shi)物”（然而直到(dao) 2000 年，它已經有(you)(you)(you)了 50 年歷史，所以算不上是正真的(de)(de)(de)(de)新(xin)事(shi)物）。特(te)別是在互聯(lian)網泡沫時期，我(wo)自己就接(jie)受過不止一(yi)千個新(xin)聞(wen)訪(fang)談(tan)，基本都是些龍頭報(bao)刊（這有(you)(you)(you)一(yi)些十分(fen)有(you)(you)(you)趣的(de)(de)(de)(de)UX封面(mian)故事(shi)）。這種極為(wei)(wei)積極的(de)(de)(de)(de)UX公關，使許多公司認為(wei)(wei)“我(wo)們也需要(yao)這個”。

在我(wo)所(suo)分析的(de)(de)(de)(de) 100 年的(de)(de)(de)(de)中期，這(zhe)三個(ge)因素（個(ge)人(ren)計算機革命、互(hu)聯網革命、媒體(ti)報道(dao)）給(gei)UX的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長率(lv)帶來了額外的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)。長遠來看(kan)(kan)，設想如(ru)此高(gao)的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長率(lv)是(shi)(shi)不現實的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)預(yu)期是(shi)(shi)，在下一(yi)個(ge) 33 年，該領(ling)域的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長率(lv)會恢復至頭一(yi)個(ge) 33 年。四、感(gan)受用(yong)戶體(ti)驗的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長你可能并沒有看(kan)(kan)到(dao)(dao)我(wo)上述所(suo)說的(de)(de)(de)(de)飛(fei)速的(de)(de)(de)(de)UX增(zeng)長。這(zhe)是(shi)(shi)因為(wei)這(zhe)種增(zeng)長受到(dao)(dao) 3 個(ge)因素的(de)(de)(de)(de)驅動，但你親自感(gan)受到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)只(zhi)有一(yi)個(ge)：

你的(de)公(gong)司有了更(geng)多UX崗(gang)位。這是你能直接看到的(de)一個方面。許多公(gong)司在逐(zhu)步地提升(sheng)UX水平成熟度和雇傭更(geng)多的(de)UX人員，因為管(guan)理層認識到，合(he)適的(de)UX方法論(lun)能大幅度提升(sheng)產品(pin)的(de)質量。

更(geng)多的(de)企業從(cong)事(shi)UX.。你不(bu)會(hui)直接(jie)感受(shou)到(dao)這個因素(su)，除非你密(mi)切(qie)關注(zhu)UX的(de)職位(wei)反饋。但是(shi)越來越多的(de)公(gong)(gong)司(si)開始(shi)雇(gu)傭UX人員，組(zu)建UX團隊(dui)。越來越多的(de)公(gong)(gong)司(si)達到(dao)了UX水平熟度的(de)第五階段(duan)，這階段(duan)他們(men)必須要雇(gu)傭UX經理。

我能證實(shi)對于UX經(jing)理課(ke)程需(xu)求(qiu)的極(ji)速(su)增長(chang)，正是由于沒有(you)UX課(ke)程的企業(ye)(ye)(ye)中有(you)了大量的新UX團隊。在(zai)我職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生涯的早期（當時全球也只有(you)大約(yue) 1000 個UX專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)），基(ji)本上只會(hui)在(zai)IT產業(ye)(ye)(ye)發現UX。現如今，每個業(ye)(ye)(ye)務領(ling)域都需(xu)要(yao)UX，因(yin)為在(zai)現代(dai)社會(hui)中，品牌即體驗。

很多的(de)國(guo)(guo)(guo)家在(zai)做(zuo)UX。當(dang)我還(huan)年輕的(de)時候，UX集中(zhong)在(zai)美國(guo)(guo)(guo)，英國(guo)(guo)(guo)和斯堪的(de)納維亞(ya)半島(dao)，在(zai)澳大(da)利亞(ya)，加拿(na)大(da)和德國(guo)(guo)(guo)也有(you)一(yi)些苗(miao)頭，但(dan)是不多。現(xian)在(zai)UX是全(quan)球性的(de)。一(yi)些最好的(de)創(chuang)新體驗體系(xi)正在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)產生（我被自(zi)己為(wei)了進行(xing)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)相關研究而(er)招聘的(de)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)實習(xi)生才能嚇到了）。UX大(da)會今(jin)年有(you)來自(zi) 74 個(ge)不同國(guo)(guo)(guo)家的(de)參會者，而(er)去年只有(you) 69 個(ge)國(guo)(guo)(guo)家參加。一(yi)年增加 5 個(ge)國(guo)(guo)(guo)家。

 我(wo)們(men)必須(xu)綜合這三個增(zeng)長因素才能(neng)達到UX領域的全球增(zeng)長。

然而，除(chu)非你來自哈薩克斯坦，否則你不(bu)會知道該(gai)國今年派遣了(le)第一批代表(biao)(biao)參加(jia)UX大會。而且你可(ke)能也不(bu)知道在過(guo)去的兩年里，印(yin)度尼西(xi)亞UX的投資增長了(le) 10 倍。因(yin)此，對(dui)于(yu)任(ren)何個人UX從業(ye)者來說，大多數(shu)全球UX增加(jia)并不(bu)是立刻可(ke)見的。五、謙虛(xu)的過(guo)去，強大的未來上面的圖(tu)(tu)表(biao)(biao)用(yong)對(dui)數(shu)表(biao)(biao)示(shi)了(le)UX領域(yu)的增長，這(zhe)是對(dui)這(zhe) 100 年間增長進行可(ke)視(shi)化的唯一方法。然而，我們(men)并不(bu)生活(huo)在對(dui)數(shu)世(shi)界(jie)中(zhong)，我們(men)生活(huo)在一個線性世(shi)界(jie)中(zhong)。所以下面的圖(tu)(tu)表(biao)(biao)顯示(shi)了(le)線性尺度上同樣(yang)的數(shu)據：

UX專業人士(shi)（ 1950 年(nian)(nian)至 2017 年(nian)(nian)的數(shu)據是最(zui)佳估(gu)計數(shu)；2018- 2050 年(nian)(nian)是預測數(shu)據）

在線(xian)性圖上，我(wo)們看到用戶體(ti)驗的(de)(de)(de)整個歷史與(yu)該領域的(de)(de)(de)未來仿(fang)佛(fo)沒(mei)有任何關系(xi)一樣。這條線(xian)緊密(mi)地(di)貼(tie)近X軸，以至于(yu)我(wo)們無(wu)法分辨該領域的(de)(de)(de)誕生和現在的(de)(de)(de)差異。大約在 2020 年(nian)，曲線(xian)最(zui)終(zhong)會開始彎曲，隨(sui)后的(de)(de)(de)幾年(nian)將是火箭式的(de)(de)(de)增長(chang)。最(zui)終(zhong)，用戶體(ti)驗的(de)(de)(de)增長(chang)仍將到來。我(wo)預(yu)計到 2050 年(nian)，全球將有 1 億UX專家，這相當于(yu)世界人口的(de)(de)(de)1％。

預計全部人(ren)口成為UX專家(jia)，這現實(shi)么？是(shi)的(de)(de)，因為UX將(jiang)來不會(hui)很(hen)深奧。這將(jiang)是(shi)世界經濟(ji)的(de)(de)主(zhu)要推動力。我期望(wang)有1％的(de)(de)人(ren)能(neng)夠確定應該設計什么，然后(hou)設計這些產品(pin)（和服務），這是(shi)完(wan)全可行的(de)(de)。剩下的(de)(de)99％的(de)(de)人(ren)可以從事其他(ta)工作。

UX將會是未來(lai)經濟發(fa)展的主要驅動力。UX不(bu)僅是高(gao)端產品(pin)和商品(pin)之間的區別(bie)，而且也是解決目前(qian)先(xian)進(jin)國(guo)家(jia)生產力疲軟的唯一方(fang)法(fa)。

當知識(shi)工作者產生(sheng)大部分價(jia)值(zhi)時(shi)，提高生(sheng)產力(li)的方法是采用認知設計策略并(bing)創造增強(qiang)人類(lei)思(si)維的產品。解(jie)決(jue)在知識(shi)經(jing)濟(ji)(ji)中生(sheng)產力(li)過(guo)低(di)方法是否定人類(lei)的技(ji)術(shu)。我們知道UX會(hui)產生(sheng)巨大的投資回報，并(bing)且在我們為解(jie)決(jue)發達(da)經(jing)濟(ji)(ji)體存在的生(sheng)產力(li)問題(ti)時(shi)將繼(ji)續UX的專業目標：讓人們沉迷于在社交媒(mei)體中。

它將(jiang)為(wei)(wei)全世界(jie)(jie)1％的(de)人口成為(wei)(wei)UX專家(jia)多次(ci)付(fu)出自己的(de)價值。其(qi)他(ta)99％的(de)人會(hui)感謝我們(men)，因為(wei)(wei)他(ta)們(men)最(zui)終將(jiang)掌握技(ji)術(shu)，而(er)不是被它壓制(zhi)。即使他(ta)們(men)沒(mei)有意識到世界(jie)(jie)經(jing)濟(ji)增長的(de)很大一部分將(jiang)歸功于我們(men)，他(ta)們(men)仍然會(hui)感謝因為(wei)(wei)我們(men)讓他(ta)們(men)變得更加富裕。

如果你現(xian)在無法分(fen)辨，但是我非常看好(hao)UX專(zhuan)業的(de)未來。目前為(wei)止，我們所看到的(de)根本無法與未來相比。

很多的國(guo)(guo)家(jia)在做UX，當我還年(nian)(nian)輕(qing)的時候，UX集中(zhong)在美國(guo)(guo)，英國(guo)(guo)和(he)(he)斯(si)堪的納維亞半島，在澳大利(li)亞，加拿大和(he)(he)德國(guo)(guo)也有一(yi)(yi)些(xie)苗頭，但(dan)是不多。現在UX是全球性的。一(yi)(yi)些(xie)最好的創新體驗體系正在中(zhong)國(guo)(guo)產生（我被自(zi)己為了(le)(le)進(jin)行(xing)中(zhong)國(guo)(guo)相關研(yan)究而招聘的中(zhong)國(guo)(guo)實(shi)習生才能嚇到(dao)了(le)(le)）。UX大會今(jin)年(nian)(nian)有來自(zi) 74 個(ge)不同國(guo)(guo)家(jia)的參(can)會者，而去年(nian)(nian)只有 69 個(ge)國(guo)(guo)家(jia)參(can)加。一(yi)(yi)年(nian)(nian)增加 5 個(ge)國(guo)(guo)家(jia)。