對于用(yong)戶體驗設計師來說，最令人失(shi)望的(de)場景之一是(shi)，客(ke)戶的(de)團隊需要花時(shi)間(jian)去思考問題(ti)，并在沒有任何解(jie)釋的(de)情況下進行一系(xi)列的(de)設計更(geng)改。

這(zhe)一切(qie)似乎感覺都(dou)很好：你與(yu)客戶進行了(le)完美的(de)(de)溝通，收集并(bing)(bing)制定了(le)項目交付的(de)(de)所有需求，并(bing)(bing)將你的(de)(de)時間投入到(dao)工作(zuo)中(zhong)。但有些(xie)事情出了(le)差(cha)錯，你的(de)(de)設(she)計理(li)念被拒絕了(le)。

讓我們找出客戶(hu)(hu)不信任你的(de)(de)用戶(hu)(hu)體(ti)驗設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)原(yuan)因，幫助你與(yu)客戶(hu)(hu)建立(li)持久的(de)(de)合(he)作關(guan)系。1.　你的(de)(de)客戶(hu)(hu)沒有參(can)與(yu)到設(she)(she)(she)計(ji)(ji)過程(cheng)中(zhong)每(mei)個(ge)(ge)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)師都(dou)知道(dao)這一點，創(chuang)建產(chan)品的(de)(de)過程(cheng)需(xu)要花(hua)費時間和(he)精力。然而，你的(de)(de)客戶(hu)(hu)可(ke)能會有另(ling)一種(zhong)看(kan)法。他(ta)們可(ke)能會想：打開Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶(hu)(hu)體(ti)驗設(she)(she)(she)計(ji)(ji)師和(he)客戶(hu)(hu)之間溝通(tong)的(de)(de)一個(ge)(ge)常見的(de)(de)認(ren)識上(shang)錯誤。你的(de)(de)客戶(hu)(hu)沒有參(can)與(yu)到設(she)(she)(she)計(ji)(ji)過程(cheng)中(zhong)，所以(yi)他(ta)們不知道(dao)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)階段(duan)需(xu)要做什么以(yi)及為什么要這樣做。

為(wei)了解(jie)決這個問題，你(ni)可以考慮讓你(ni)的客戶參與(yu)到(dao)(dao)用(yong)(yong)戶體驗設計(ji)的過程(cheng)中，以增加(jia)你(ni)的設計(ji)理念被理解(jie)的可能性。如果(guo)客戶對所有設計(ji)階段都很熟悉，他們會更清晰(xi)地意(yi)識到(dao)(dao)每(mei)個階段對于設計(ji)優(you)秀用(yong)(yong)戶體驗的好處。

通(tong)常，用戶體(ti)驗設(she)計(ji)(ji)師將設(she)計(ji)(ji)階(jie)段(duan)分(fen)為(wei)幾個階(jie)段(duan)，包(bao)括需求(qiu)收(shou)集、研(yan)究(jiu)(jiu)、低保(bao)真原型設(she)計(ji)(ji)、高保(bao)真原型設(she)計(ji)(ji)和用戶研(yan)究(jiu)(jiu)。客戶應該詳細地了解這其中(zhong)的每(mei)一個階(jie)段(duan)，以(yi)協助你創建無縫的用戶體(ti)驗。

1）需求收集

在這個階段，項目(mu)需求是(shi)由客(ke)戶引出的(de)。客(ke)戶想要達到的(de)目(mu)標是(shi)什么？客(ke)戶的(de)目(mu)標受(shou)眾是(shi)誰？我(wo)(wo)們要構建什么特性？我(wo)(wo)們要求這些問題(ti)來規(gui)劃項目(mu)，并建立我(wo)(wo)們客(ke)戶的(de)期望。

2）研究

這個(ge)階段(duan)決定(ding)(ding)了產品在市場上的定(ding)(ding)位，并定(ding)(ding)義(yi)(yi)最終用戶和他們的偏好。研究(jiu)階段(duan)幫助你定(ding)(ding)義(yi)(yi)你的工作范圍，并優先考慮你的任務。

3）低(di)保真(zhen)原型

在(zai)這(zhe)個階段，低保真(zhen)原(yuan)型(xing)的(de)好處是，你(ni)的(de)客戶在(zai)意(yi)識到工作還沒有完(wan)成的(de)時候，至少可以看到一個粗略(lve)的(de)項目(mu)框(kuang)架，也(ye)就(jiu)是代表(biao)產品的(de)草圖。因此(ci)不會將低保真(zhen)原(yuan)型(xing)與成品聯系起來。

4）高(gao)保真原型

通(tong)過(guo)與客戶(hu)(hu)共享高(gao)(gao)質量的(de)(de)原(yuan)型(xing)，你可以在產(chan)品(pin)實現(xian)(xian)之前驗證你的(de)(de)設計(ji)思想。高(gao)(gao)保真原(yuan)型(xing)可以幫助你和你的(de)(de)客戶(hu)(hu)發現(xian)(xian)哪些(xie)想法是值得執行的(de)(de)，哪些(xie)不是，發現(xian)(xian)產(chan)品(pin)是否有價值，決定產(chan)品(pin)的(de)(de)用戶(hu)(hu)友(you)好(hao)性，等等。

5）可用性測(ce)試

即使不(bu)同的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)在(zai)不(bu)同的(de)(de)階(jie)段實現(xian)了可用性測試，用戶(hu)(hu)(hu)體驗設(she)(she)(she)計師(shi)們(men)也(ye)知道，最好是消除(chu)低保(bao)真(zhen)原型(xing)的(de)(de)測試，因(yin)為(wei)他們(men)經(jing)常需(xu)要額外的(de)(de)說明。然而(er)，測試高(gao)保(bao)真(zhen)原型(xing)，精(jing)確地(di)模仿你(ni)的(de)(de)最終產品，讓所(suo)有的(de)(de)測試參與(yu)(yu)者都能正常工(gong)作，并允許(xu)你(ni)檢測系統的(de)(de)缺(que)陷，并在(zai)發布產品之前修復這些(xie)缺(que)陷。2.　你(ni)沒有建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)期望在(zai)開發和設(she)(she)(she)計網站時，你(ni)可以看(kan)到關于(yu)公(gong)(gong)司(si)和設(she)(she)(she)計機構的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)期望管(guan)理的(de)(de)詳細手(shou)冊。作為(wei)一個(ge)(ge)規(gui)則，建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)期望是由項目經(jing)理、業(ye)務分析師(shi)或核心執行人員承擔的(de)(de)，用戶(hu)(hu)(hu)體驗設(she)(she)(she)計師(shi)不(bu)參與(yu)(yu)其中。那(nei)么(me)，如果(guo)一個(ge)(ge)項目已經(jing)經(jing)過了需(xu)求收(shou)集階(jie)段，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求已經(jing)完成了，那(nei)么(me)設(she)(she)(she)計團隊應該做(zuo)些(xie)什(shen)么(me)呢？

考慮向客戶的團隊(dui)解釋為(wei)什(shen)么(me)項目的每個(ge)階段都很重要。

在(zai)設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)每(mei)個階段與(yu)項(xiang)目負(fu)責人進(jin)行協作，這樣你就能夠不(bu)斷地(di)獲得關(guan)于設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)反(fan)饋。與(yu)客戶的(de)(de)(de)目標協調(diao)你的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)策略和項(xiang)目愿景。當所有的(de)(de)(de)涉(she)眾(zhong)可(ke)用(yong)時，計(ji)劃對(dui)更(geng)(geng)新和報(bao)告進(jin)行審查。通(tong)過吸引目標受眾(zhong)的(de)(de)(de)興趣和特性的(de)(de)(de)可(ke)行性來給出原(yuan)型(xing)變(bian)更(geng)(geng)的(de)(de)(de)理由(you)。調(diao)整優先級，討論可(ke)能的(de)(de)(de)風(feng)險與(yu)突然的(de)(de)(de)原(yuan)型(xing)變(bian)更(geng)(geng)或變(bian)更(geng)(geng)涉(she)眾(zhong)的(de)(de)(de)時間表。3.　你忘記(ji)你的(de)(de)(de)長處用(yong)戶體驗(yan)設(she)(she)計(ji)師的(de)(de)(de)工作超出了簡單界面(mian)設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)范疇：你必(bi)須跟上最新的(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)和市場趨勢，成(cheng)為一名“心理學家”，以了解用(yong)戶的(de)(de)(de)行為，并成(cheng)為一名優秀的(de)(de)(de)研(yan)究者(zhe)。

用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)計師的(de)(de)(de)一種常見的(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)是(shi)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)競(jing)爭(zheng)(zheng)研(yan)究(jiu)(jiu)或者是(shi)以用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)為焦點的(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)。用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)競(jing)爭(zheng)(zheng)研(yan)究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)評估競(jing)爭(zheng)(zheng)設(she)(she)計的(de)(de)(de)優(you)勢和劣勢，比(bi)(bi)如可用(yong)性和交互設(she)(she)計，并將(jiang)它們與(yu)你(ni)自(zi)己的(de)(de)(de)產品(pin)進行比(bi)(bi)較。

用戶體(ti)驗競爭研(yan)究的(de)(de)一個關(guan)鍵好處是(shi)，要(yao)弄清楚你(ni)的(de)(de)產品是(shi)否與(yu)你(ni)的(de)(de)競爭對手競爭，并產生新的(de)(de)想法來解決你(ni)當(dang)前的(de)(de)用戶體(ti)驗問題。

此外，以用戶體(ti)驗為重(zhong)點(dian)的研究成果，例如(ru)電子表格，詳(xiang)細說明了(le)競爭對手(shou)的用戶體(ti)驗模式的優缺點(dian)，可(ke)以作(zuo)為項目的一(yi)個(ge)規范。

如果(guo)(guo)你(ni)(ni)決定(ding)不(bu)去考慮(lv)用戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗的(de)(de)競(jing)爭性研究，你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)能(neng)(neng)會失望。因為如果(guo)(guo)你(ni)(ni)不(bu)了解你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)業務和競(jing)爭對(dui)手(shou)，那(nei)么(me)你(ni)(ni)可(ke)能(neng)(neng)無法達到你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)目標。

如(ru)果你想通過全(quan)面的競爭分析(xi)來滿足(zu)你的客戶，下面的一些技(ji)巧將(jiang)會很(hen)有用。

開始使用以用戶體驗為(wei)重點的(de)研(yan)究

1）選擇你的競爭對手

產(chan)品(pin)的(de)優勢在(zai)于它的(de)新穎、獨(du)特性(xing)(xing)和(he)簡單性(xing)(xing)。選擇那些產(chan)品(pin)與你(ni)的(de)產(chan)品(pin)有著相同的(de)價值和(he)特性(xing)(xing)的(de)競爭(zheng)對手，這樣你(ni)就能(neng)恰到好處地(di)獲(huo)得你(ni)的(de)最(zui)終(zhong)用戶的(de)期望。

2）選擇(ze)評估的標準

選擇能(neng)(neng)(neng)夠(gou)幫(bang)助你(ni)實(shi)現適(shi)當評估的標(biao)(biao)準。你(ni)的客戶的業(ye)務目標(biao)(biao)和(he)問題應(ying)該以(yi)(yi)可度量的和(he)明確的標(biao)(biao)準來反映。例如，對于一個電子商(shang)務網站，你(ni)可能(neng)(neng)(neng)會(hui)有(you)以(yi)(yi)下的標(biao)(biao)準：“用戶可以(yi)(yi)在愿望列表中(zhong)添加項(xiang)目嗎(ma)？”或者“庫存(cun)的功(gong)能(neng)(neng)(neng)是可用的嗎(ma)？”

3）創建一(yi)個帶(dai)有(you)競爭(zheng)對手(shou)的用戶體驗特征和模(mo)式的矩(ju)陣

將你對(dui)(dui)競爭對(dui)(dui)手的(de)所有發現轉化成一(yi)個(ge)有形的(de)矩(ju)陣，揭示你對(dui)(dui)手產品的(de)所有優(you)點和缺點，并將它們與你自(zi)己的(de)產品進行比較。

4.　你(ni)的原型是令人困惑(huo)的

在(zai)互聯網上，有(you)很多關于(yu)原型設計的文(wen)章。我就不(bu)在(zai)這(zhe)里強調(diao)原型的重要性。所有(you)的設計師都會意識到(dao)他們(men)(men)需要一個(ge)產品的草(cao)稿版本，如果一個(ge)設計方案不(bu)起作用，他們(men)(men)就可以修改或者干脆舍棄(qi)掉。

盡管原(yuan)型的(de)(de)(de)好處是顯而(er)易(yi)見的(de)(de)(de)，但客戶仍(reng)然面臨著挑戰，讓(rang)(rang)你(ni)(ni)對原(yuan)型進行解(jie)釋。當你(ni)(ni)與(yu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)設計(ji)緊密(mi)配合，保持(chi)你(ni)(ni)頭腦中的(de)(de)(de)每(mei)一個細節時，即(ji)使是一個小的(de)(de)(de)更新(xin)(xin)也能讓(rang)(rang)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客戶再次瀏(liu)覽所有的(de)(de)(de)內容以(yi)獲得正確的(de)(de)(de)目標(biao)定義(yi)。這樣的(de)(de)(de)混淆常(chang)(chang)常(chang)(chang)成為新(xin)(xin)的(de)(de)(de)變更的(de)(de)(de)原(yuan)因，因為客戶對對象(xiang)之間的(de)(de)(de)交互沒有清(qing)晰的(de)(de)(de)理解(jie)。

對(dui)(dui)于圍繞像博客文章或(huo)產品這(zhe)樣的(de)(de)對(dui)(dui)象(xiang)的(de)(de)接口來說，這(zhe)是一(yi)個常見的(de)(de)困境：在對(dui)(dui)象(xiang)存在之前很(hen)難確定操作(zuo)。與其直接用于流和交互，不(bu)如(ru)定義對(dui)(dui)象(xiang)以及它們將與之關聯的(de)(de)操作(zuo)。

這(zhe)(zhe)種方法(fa)(fa)的專家稱為OOUX：面(mian)向對(dui)象(xiang)的用戶體驗(yan)設(she)(she)計。我要指出的是(shi)，這(zhe)(zhe)里的“面(mian)向對(dui)象(xiang)”與在編程(cheng)中的面(mian)向對(dui)象(xiang)程(cheng)式(shi)設(she)(she)計并不相同，盡管(guan)這(zhe)(zhe)些概念與通過對(dui)象(xiang)的視(shi)角來看(kan)待系統有著(zhu)相似(si)的想(xiang)法(fa)(fa)。OOUX意(yi)味著(zhu)首先(xian)確定(ding)(ding)和設(she)(she)計對(dui)象(xiang)，然(ran)后定(ding)(ding)義操作（比(bi)如登錄、簽出和搜(sou)索）。

與典型(xing)的(de)(de)以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為中(zhong)心設計的(de)(de)原(yuan)型(xing)設計方法相比，OOUX為開發(fa)者、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)(yan)設計師和客戶(hu)(hu)提供了(le)一種通用(yong)(yong)語言(yan)，因為人們發(fa)現通過對象而(er)不是動作來感知系統更容易(yi)。這種面向對象的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)(yan)方法可以(yi)幫助我們更快(kuai)更好地闡述框架(jia)的(de)(de)結構。5.　你的(de)(de)設計沒有講述一個故事(shi)講故事(shi)在公司(si)的(de)(de)成功(gong)中(zhong)扮演著(zhu)重要的(de)(de)角色：由(you)于故事(shi)的(de)(de)發(fa)展，公司(si)能夠向人們傳達(da)自己的(de)(de)價值主張，并(bing)與廣(guang)大的(de)(de)受眾進行(xing)互動。

許多領(ling)域的(de)(de)(de)專(zhuan)業人士，包括營(ying)銷(xiao)人員(yuan)、文案策(ce)劃和(he)網頁設(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)，都(dou)熟悉講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)概念。在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)(ji)中(zhong)，這一(yi)概念相對較新的(de)(de)(de)。一(yi)般來(lai)說(shuo)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)有幾種(zhong)方法可以(yi)利用(yong)(yong)故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)力量：作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)營(ying)銷(xiao)和(he)銷(xiao)售產品(pin)的(de)(de)(de)方法。作(zuo)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)(ji)中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)個框(kuang)架（一(yi)種(zhong)定(ding)義用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)角(jiao)色(se)和(he)他們的(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)以(yi)獲取最終(zhong)(zhong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息的(de)(de)(de)方法）。作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)從終(zhong)(zhong)端用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中(zhong)建立(li)情感反應(ying)的(de)(de)(de)技術（在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)(ji)中(zhong)，一(yi)個講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)結(jie)構，努(nu)力傳達產品(pin)的(de)(de)(de)感覺）。在經典的(de)(de)(de)敘事(shi)(shi)(shi)結(jie)構開(kai)始、鋪墊和(he)高潮中(zhong)體現迷人的(de)(de)(de)內容。作(zuo)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)框(kuang)架的(de)(de)(de)講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)并(bing)不能取代(dai)詳細的(de)(de)(de)交(jiao)互設(she)計(ji)(ji)(ji)。然而，故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)可以(yi)幫(bang)助(zhu)你反映(ying)你的(de)(de)(de)概念和(he)你的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)想(xiang)法之間的(de)(de)(de)聯系。故(gu)(gu)事(shi)(shi)(shi)可以(yi)在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)不同(tong)階段使用(yong)(yong)。

當(dang)你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)和(he)(he)最終用(yong)(yong)(yong)戶(hu)沒(mei)有觀察到制作用(yong)(yong)(yong)戶(hu)角色和(he)(he)背景故事的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)時，他們能夠理解故事是(shi)如何與(yu)產(chan)品(pin)建立聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)。長(chang)話短說(shuo)，在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)計(ji)中沒(mei)有一個(ge)很好的(de)(de)(de)(de)描(miao)(miao)述，你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)看起來(lai)就像一批典(dian)型(xing)的(de)(de)(de)(de)屏幕和(he)(he)正式的(de)(de)(de)(de)描(miao)(miao)述——這很可能會讓你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)感到不(bu)(bu)滿意(yi)。6.　你(ni)沒(mei)有一個(ge)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)策略(lve)(lve)(lve)為什(shen)么(me)缺乏(fa)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)策略(lve)(lve)(lve)會成為客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)原(yuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因呢？當(dang)下創(chuang)建數字(zi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)應該基于真實(shi)的(de)(de)(de)(de)數據，而不(bu)(bu)是(shi)假設(she)，以(yi)及對(dui)業務(wu)目標和(he)(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求的(de)(de)(de)(de)深(shen)刻理解。在屏幕上(shang)，模糊地反映真實(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)行為，結(jie)(jie)果會導(dao)致(zhi)無休止的(de)(de)(de)(de)迭代設(she)計(ji)變更，結(jie)(jie)果是(shi)不(bu)(bu)完整的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)策略(lve)(lve)(lve)結(jie)(jie)合了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)計(ji)和(he)(he)商業策略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)概念(nian)，為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)計(ji)師提供了一個(ge)工具(ju)包，以(yi)創(chuang)建與(yu)業務(wu)目標相一致(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)戰略(lve)(lve)(lve)包括(kuo)設(she)定未來(lai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)遠景、確定目標的(de)(de)(de)(de)優先級，以(yi)及創(chuang)建如何評估商業成功的(de)(de)(de)(de)模型(xing)。

用戶體驗設計(ji)師的目(mu)(mu)標是(shi)演示用戶體驗，并(bing)與(yu)所有項(xiang)目(mu)(mu)的涉眾分享(xiang)設計(ji)人員所獲得的知識。

實施用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)策(ce)略(lve)(lve)可以考(kao)慮(lv)遵(zun)循以下幾(ji)點：概述業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)，并(bing)將業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)與(yu)用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計相結合。優先考(kao)慮(lv)業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)。為用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計提(ti)供可度量(liang)的(de)(de)(de)KPI。為用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計制(zhi)定出(chu)詳細(xi)的(de)(de)(de)責任區域。這(zhe)里需(xu)要指(zhi)出(chu)的(de)(de)(de)是(shi)，用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)策(ce)略(lve)(lve)會吸(xi)收本文中提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)所有內(nei)容：它(ta)涉(she)及到(dao)客戶的(de)(de)(de)設計過程，并(bing)將業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)與(yu)用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計相結合。這(zhe)是(shi)一種嘗(chang)試，在(zai)原型階段(duan)還能減(jian)輕混亂，并(bing)使用(yong)像講故事這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)創新方法來(lai)加強與(yu)目(mu)標(biao)(biao)受眾的(de)(de)(de)互動(dong)。結語