每個(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)有每個(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)固有的(de)(de)(de)(de)門檻和(he)(he)規(gui)律，作為新(xin)入行的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)者，沒有實(shi)力從產(chan)(chan)品(pin)(pin)基本(ben)面超越(yue)(yue)原來的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)佬，而期待(dai)通過(guo)細(xi)節的(de)(de)(de)(de)創新(xin)優化去感動消費者、打開(kai)局面，也(ye)是(shi)可以理(li)解的(de)(de)(de)(de)。問題在于(yu)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)基本(ben)面不(bu)超越(yue)(yue)，不(bu)代表你可以不(bu)達到這個(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)基礎要求(qiu)。我們用了多年的(de)(de)(de)(de)知名(ming)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)手機(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，以至于(yu)忽略了信號、待(dai)機(ji)、GPS定位居然可以成為問題。而實(shi)際(ji)上，這一塊才是(shi)手機(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)核心體驗(yan)(yan)，是(shi)真正需要經驗(yan)(yan)和(he)(he)實(shi)力的(de)(de)(de)(de)。

用戶與消費(fei)者對產(chan)(chan)品體驗(yan)的(de)(de)訴求，是建立在這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品品類的(de)(de)基本屬(shu)性(xing)之上的(de)(de)。而產(chan)(chan)品的(de)(de)基本屬(shu)性(xing)，也往往是產(chan)(chan)品的(de)(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)所在，即開(kai)飯(fan)(fan)店就(jiu)應該做出好(hao)吃的(de)(de)飯(fan)(fan)菜，做手(shou)機就(jiu)要做出性(xing)能穩定(ding)的(de)(de)手(shou)機。悖理了這(zhe)一點(dian)，用戶體驗(yan)就(jiu)是空中樓閣，根本無從(cong)談起(qi)。

因此，當(dang)我們談用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)優化提升時，要意識(shi)到這個體(ti)驗(yan)(yan)是否屬于該產品(pin)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)。對于核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)優化關乎產品(pin)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心競(jing)爭力(li)(li)與目(mu)標用戶(hu)使用產品(pin)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心訴求，是最(zui)體(ti)現(xian)企業功(gong)力(li)(li)但(dan)(dan)也最(zui)有回報(bao)的(de)(de)(de)(de)。而在核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)之外(wai)的(de)(de)(de)(de)優化，屬于錦上添(tian)花，其(qi)投入(ru)產出的(de)(de)(de)(de)邊(bian)際效應遞減，但(dan)(dan)往往由于容易被(bei)用戶(hu)感知到，且容易被(bei)剛入(ru)行的(de)(de)(de)(de)老板注(zhu)意到，而經常錯誤地成為企業的(de)(de)(de)(de)重點關注(zhu)對象(xiang)。但(dan)(dan)，這類(lei)體(ti)驗(yan)(yan)優化也是最(zui)容易讓用戶(hu)感到厭倦(juan)的(de)(de)(de)(de)，也是最(zui)容易被(bei)競(jing)爭對手復(fu)制的(de)(de)(de)(de)。

那(nei)么最后說一下，什么情況下，我們的工作重點應該(gai)放在一些提(ti)升用戶體驗的細(xi)節上呢？

一(yi)(yi)種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)，是(shi)(shi)某個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)產(chan)(chan)品(pin)門檻(jian)不(bu)(bu)高，競(jing)爭(zheng)白熱(re)化，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)通(tong)過提升附加的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)細節(jie)來制造競(jing)爭(zheng)力(li)(li)和差異(yi)化。比(bi)如海(hai)底(di)撈(lao)所在的(de)(de)(de)(de)火鍋行(xing)業(ye)(ye)(ye)，其核(he)心(xin)產(chan)(chan)品(pin)火鍋這個(ge)品(pin)類(lei)的(de)(de)(de)(de)門檻(jian)并(bing)不(bu)(bu)高，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)將提升用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)其競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，并(bing)順帶打造出(chu)了(le)另(ling)(ling)一(yi)(yi)個(ge)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，即(ji)海(hai)底(di)撈(lao)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)文化與員(yuan)工(gong)就業(ye)(ye)(ye)體驗(yan)。對于海(hai)底(di)撈(lao)而言，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)餐飲(yin)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)味道(dao)已經無可進(jin)(jin)步(bu)，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)將用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)本(ben)身打造成了(le)產(chan)(chan)品(pin)。可見(jian)，此(ci)(ci)(ci)(ci)類(lei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)和產(chan)(chan)品(pin)，由(you)于原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)護城河難(nan)以建(jian)立(li)，從(cong)而選擇(ze)把用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)另(ling)(ling)一(yi)(yi)種(zhong)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)在服務業(ye)(ye)(ye)比(bi)較(jiao)常見(jian)。另(ling)(ling)一(yi)(yi)種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)常見(jian)于互(hu)聯網企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)大廠(chang)，旗下(xia)某個(ge)產(chan)(chan)品(pin)已進(jin)(jin)入平穩運營的(de)(de)(de)(de)平臺期，核(he)心(xin)體驗(yan)難(nan)以繼(ji)續進(jin)(jin)步(bu)，但(dan)又不(bu)(bu)能(neng)讓產(chan)(chan)品(pin)經理、設計師和程(cheng)序員(yuan)閑著，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)大家開始琢磨產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)細枝末節(jie)的(de)(de)(de)(de)優(you)化事(shi)宜。不(bu)(bu)考(kao)慮這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)會(hui)造成很多(duo)畫蛇添足(zu)的(de)(de)(de)(de)負(fu)體驗(yan)優(you)化，即(ji)使此(ci)(ci)(ci)(ci)時優(you)化是(shi)(shi)正(zheng)向的(de)(de)(de)(de)，也不(bu)(bu)代表(biao)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)是(shi)(shi)健康的(de)(de)(de)(de)。面對這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現，老板考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)應該(gai)是(shi)(shi)將團(tuan)隊(dui)資(zi)源(yuan)分(fen)配到新(xin)項目上(shang)(shang)，而員(yuan)工(gong)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)，則應該(gai)是(shi)(shi)在優(you)化之余，尋找新(xin)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)甚至團(tuan)隊(dui)機會(hui)，避(bi)免在這種(zhong)發(fa)展(zhan)空間(jian)有(you)限的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)上(shang)(shang)浪(lang)費過多(duo)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)。

而對于(yu)早期創業(ye)者(zhe)而言(yan)，如果(guo)(guo)哪(na)天你(ni)發現自(zi)己的(de)產品(pin)進入到(dao)了(le)體驗優(you)化為主的(de)階段，如果(guo)(guo)產品(pin)所(suo)在(zai)的(de)領(ling)域并不是火鍋這種低門(men)檻高度成熟的(de)領(ling)域，那么(me)要么(me)是你(ni)太優(you)秀以至于(yu)一下(xia)就解決了(le)產品(pin)的(de)核(he)心體驗問題，下(xia)一步的(de)工作重點應該(gai)轉(zhuan)向(xiang)營銷推廣；要么(me)是你(ni)太笨，只(zhi)好通過淺層的(de)縫縫補(bu)補(bu)來糊弄自(zi)己和用戶(hu)。