在電商環境中(zhong)，用(yong)戶(hu)從進入頁面(mian)一刻到形成(cheng)轉化(hua)，我(wo)認為要經過 [接收信息(xi)(xi)-轉化(hua)信息(xi)(xi)-認可信息(xi)(xi)-消(xiao)費信息(xi)(xi)]4 個階段(duan)。頁面(mian)上，從活動整體(ti)到細(xi)節，都會影響用(yong)戶(hu)的(de)(de)瀏(liu)覽感受(shou)，而我(wo)們盡可能(neng)得讓用(yong)戶(hu)在瀏(liu)覽頁面(mian)時(shi)舒服(fu)一點，減少一些(xie)(xie)不必要的(de)(de)跳出(chu)。以下為個人(ren)一些(xie)(xie)看法的(de)(de)分享。一、多個性化(hua)，少自(zi)以為在大(da)數(shu)據時(shi)代，推崇(chong)千人(ren)千面(mian)并非空(kong)穴來風(feng)。有效的(de)(de)信息(xi)(xi)傳達，能(neng)提(ti)升頁面(mian)的(de)(de)瀏(liu)覽效率(lv)，更快地擊中(zhong)用(yong)戶(hu)需求(qiu)，形成(cheng)轉化(hua)。

舉個(ge)栗子(zi)，當我們(men)在頁(ye)面有(you)12345….若干個(ge)內容(rong)想(xiang)推給(gei)用(yong)戶(hu)時，用(yong)戶(hu)的需求是(shi)(shi)離散型的，你(ni)永遠猜不(bu)到用(yong)戶(hu)想(xiang)要的是(shi)(shi)什么，而(er)且，你(ni)的YY

遠不及(ji)大數據(ju)的精準。通過個性化(hua)的推(tui)送，對(dui)用戶而言能(neng)更快(kuai)找到(dao)想要的東西外(wai)，對(dui)于業務，也能(neng)合(he)理分配(pei)資源，長尾的商品(pin)/內容也能(neng)得到(dao)一定的曝光(guang)。

所以，用戶瀏(liu)覽(lan)起來當然舒(shu)服，業務分配資源(yuan)也分配得“舒(shu)服”。

二、多做引導(dao)，少(shao)做干(gan)擾上(shang)面提到用(yong)戶的(de)(de)需求是(shi)離散型的(de)(de)，在(zai)電商環境中(zhong)，我們更多還要服務于業務的(de)(de)目標。那(nei)么(me)如果(guo)用(yong)戶需求并非(fei)工具(ju)型產品(pin)那(nei)樣明確(que)，業務目標的(de)(de)壓力又如此迫切，我們該如何做呢(ni)？

我們(men)(men)(men)總會(hui)遇到一些強業務(wu)訴(su)求(qiu)(qiu)的(de)情(qing)況(kuang)，一進頁(ye)(ye)面(mian)就是一個(ge)彈窗(chuang)，duang~~~ 講真，如(ru)非情(qing)非得已(yi)，箭在弦上，迫在眉(mei)睫，實在不(bu)(bu)(bu)建議這么(me)做的(de)。首先(xian)(xian)，我們(men)(men)(men)需要考慮用(yong)戶(hu)(hu)對彈窗(chuang)內(nei)(nei)容(rong)是否具備預期(qi)；另外，彈窗(chuang)內(nei)(nei)容(rong)是否足夠吸(xi)(xi)引，內(nei)(nei)容(rong)優先(xian)(xian)級(ji)是否高于(yu)原本(ben)頁(ye)(ye)面(mian)的(de)所有(you)內(nei)(nei)容(rong)，比(bi)如(ru)最直接的(de)萬金油的(de)“分錢”；如(ru)果與用(yong)戶(hu)(hu)進行操作的(de)預期(qi)結果不(bu)(bu)(bu)符(fu)且內(nei)(nei)容(rong)又不(bu)(bu)(bu)夠吸(xi)(xi)引，往往會(hui)造(zao)成一種“廣告”“煩躁”等各(ge)種問題；所以(yi)，強制(zhi)性彈窗(chuang)不(bu)(bu)(bu)但沒有(you)完(wan)成業務(wu)目標，還導致(zhi)更(geng)多流量的(de)流失，賠了夫人又折兵。那么(me)我們(men)(men)(men)在“允許”的(de)情(qing)況(kuang)下，不(bu)(bu)(bu)做不(bu)(bu)(bu)符(fu)合用(yong)戶(hu)(hu)預期(qi)的(de)事，我們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)提取(qu)業務(wu)訴(su)求(qiu)(qiu)的(de)關鍵(jian)元(yuan)素，盡量與頁(ye)(ye)面(mian)融合；如(ru)若該業務(wu)優先(xian)(xian)級(ji)較高，我們(men)(men)(men)完(wan)全可(ke)以(yi)拔(ba)高其在頁(ye)(ye)面(mian)的(de)優先(xian)(xian)級(ji)；畢竟用(yong)戶(hu)(hu)滑動頁(ye)(ye)面(mian)的(de)成本(ben)，比(bi)起(qi)點擊(ji)關閉彈窗(chuang)的(de)成本(ben)，要低得多。只做引導，少做干擾，用(yong)戶(hu)(hu)自(zi)然舒(shu)服(fu)啦~~

三(san)、多(duo)給掌控(kong)，少讓迷失掌控(kong)指的是用(yong)戶(hu)對頁面(mian)(mian)(mian)(mian)的控(kong)制能(neng)(neng)力，上面(mian)(mian)(mian)(mian)也(ye)提到(dao)了我們不做(zuo)強制性彈窗，從用(yong)戶(hu)對頁面(mian)(mian)(mian)(mian)的掌控(kong)維度上，也(ye)是能(neng)(neng)避免(mian)用(yong)戶(hu)失去對頁面(mian)(mian)(mian)(mian)的掌控(kong)權(quan)。那么(me)為什么(me)要給用(yong)戶(hu)控(kong)制頁面(mian)(mian)(mian)(mian)呢？

人(ren)類對于(yu)自主控制的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是與生俱(ju)來的(de)(de)，從生下(xia)來之后就會對周(zhou)邊的(de)(de)環境和事物產生控制的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，只有(you)它們受制于(yu)自我的(de)(de)掌(zhang)控之中，才會感(gan)到舒適和安全。

當用(yong)(yong)戶(hu)在進(jin)行頁(ye)面(mian)瀏(liu)覽(lan)時，有些是(shi)帶著明確(que)目(mu)的(de)(de)瀏(liu)覽(lan)的(de)(de)，有些是(shi)帶著半目(mu)的(de)(de)瀏(liu)覽(lan)的(de)(de)，還有更少的(de)(de)一(yi)部(bu)分帶著無目(mu)的(de)(de)性瀏(liu)覽(lan)的(de)(de)；當用(yong)(yong)戶(hu)帶著目(mu)的(de)(de)進(jin)行瀏(liu)覽(lan)頁(ye)面(mian)時，如若(ruo)用(yong)(yong)戶(hu)感(gan)到迷失or不安全，很容易會(hui)產生流失，而常見的(de)(de)“全局導航”，則是(shi)讓用(yong)(yong)戶(hu)明確(que)知道自己在哪，在做什么(me)，未來該做什么(me)。

另外的(de)，也盡可能減少頁面內容的(de)高(gao)度同質化，否則，用戶感受不到差(cha)異(yi)，也很(hen)容易產生(sheng)迷失。

所以(yi)，當(dang)用戶(hu)對頁面(mian)具備掌控力(li)時，頁面(mian)是可控的(de)(de)，也能一定程度上提升用戶(hu)的(de)(de)舒(shu)適度。

四、多帶節(jie)奏(zou)，少做堆砌帶節(jie)奏(zou)？這里(li)可不(bu)是(shi)游(you)戲中的(de)打野多去gank然后carry全局。而是(shi)在頁面(mian)中，我們(men)對內(nei)容(rong)的(de)分(fen)布，架構上，有(you)一定的(de)主(zhu)次分(fen)明以及控制瀏覽(lan)節(jie)奏(zou)；上面(mian)也提(ti)到內(nei)容(rong)避免高度同(tong)質化，讓(rang)(rang)用戶感受到內(nei)容(rong)差異(yi)，這也是(shi)從一定程(cheng)度上能夠“carry”頁面(mian)節(jie)奏(zou)。合理分(fen)配內(nei)容(rong)，讓(rang)(rang)用戶瀏覽(lan)起來(lai)，知道你頁面(mian)有(you)些什(shen)么內(nei)容(rong)，哪些是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)。我們(men)常常會提(ti)到頁面(mian)缺少重(zhong)點(dian)(dian)，也許是(shi)因(yin)為(wei)什(shen)么都(dou)(dou)想(xiang)突出，什(shen)么都(dou)(dou)想(xiang)重(zhong)點(dian)(dian)，最后什(shen)么都(dou)(dou)不(bu)是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)（So sad…）。

在設計(ji)上，一(yi)個(ge)小小的(de)(de)功能按鈕，也(ye)能有(you)(you)很多種設計(ji)形式，體現(xian)多種信息層級(ji)；你可(ke)以梳理信息的(de)(de)優(you)先級(ji)，該高則高，相對(dui)低(di)的(de)(de)將其優(you)先級(ji)壓(ya)低(di)，自然而然，頁面有(you)(you)所重點，有(you)(you)所節奏，用戶瀏覽起來也(ye)不會(hui)覺得頁面層級(ji)過“平”or

get不到(dao)(dao)重點(dian)，業務優先級較(jiao)高的(de)也能(neng)相對突出，達到(dao)(dao)目標。