什么是用(yong)戶(hu)體(ti)驗設(she)計(ji)？

我想很重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)點是應(ying)該從一(yi)開始就在此說明，到目前為止尚未出現普世定(ding)義。用戶體驗(yan)設(she)計（User Experience Design） 是一(yi)個(ge)擁有多(duo)個(ge)分(fen)支的(de)(de)(de)具有多(duo)維(wei)度(du)的(de)(de)(de)概念。它的(de)(de)(de)分(fen)支包括交互設(she)計（Interaction Design），信息架構（Information Architecture），視覺設(she)計（Visual Design），可用性（Usability）和人機交(jiao)互（Human-Computer Interaction）。讓我們先來(lai)看看這些名詞都具體代表著什么。

體驗設計的(de)定義

這篇(pian)發(fa)表在牛津(jin)期刊Interacting With Computers里的論文（UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出：

在商業中用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計的(de)(de)目(mu)標是“通(tong)過從(cong)增強(qiang)產品(pin)的(de)(de)可用(yong)性，簡化操作(zuo)，增加使用(yong)愉(yu)悅感三方面(mian)改(gai)善客(ke)戶(hu)與產品(pin)間的(de)(de)交互體(ti)驗，從(cong)而提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度和忠誠度”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也就是(shi)(shi)說，用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設(she)計是(shi)(shi)設(she)計有用(yong)(yong)，易用(yong)(yong)且能(neng)從使用(yong)(yong)中獲得(de)愉(yu)悅感的(de)(de)(de)（虛擬或實體(ti)(ti)）的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)過程(cheng)。在(zai)提(ti)高用(yong)(yong)戶(hu)與產品交(jiao)互過程(cheng)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)同(tong)時，保證產品能(neng)夠(gou)成(cheng)功的(de)(de)(de)定向對客(ke)戶(hu)傳達其(qi)價值(zhi)。但遺憾是(shi)(shi)，對于體(ti)(ti)驗設(she)計來(lai)說，這并不是(shi)(shi)一個全面的(de)(de)(de)定義。所以，為了(le)更好的(de)(de)(de)理(li)解用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設(she)計的(de)(de)(de)真(zhen)正含義，我聯系到了(le)15位睿智且才華橫溢的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設(she)計專家并向他(ta)們提(ti)出(chu)了(le)同(tong)樣的(de)(de)(de)問題：“什(shen)么是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設(she)計？”

或者換句(ju)話說：“你會如何向初學者解釋什么是用戶體(ti)驗設計？”

下(xia)面是他們(men)的回答：

1. 用(yong)戶體驗(yan)設計是用(yong)于設計用(yong)戶與產品(pin)間互動(dong)行為的過(guo)程。這(zhe)個過(guo)程將決(jue)定當用(yong)戶與產品(pin)進行交互時感(gan)受與行為。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如果用(yong)戶(hu)體驗是指設(she)計(ji)用(yong)戶(hu)與產品(pin)間交互感受(shou)，那么從理(li)論上說，用(yong)戶(hu)體驗設(she)計(ji)就是決定(ding)這個'感受(shou)'是好(hao)是壞的過程(cheng)。

不管是有意或者無(wu)意，用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計(ji)每(mei)(mei)時每(mei)(mei)刻都在(zai)發生著(zhu)。總有人在(zai)為產品和用(yong)戶(hu)間(jian)的(de)交(jiao)互行為做著(zhu)決定。好的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計(ji)就(jiu)是做出(chu)能夠同時理(li)解并滿足用(yong)戶(hu)和商家的(de)需求的(de)決定。”

2. （體驗設(she)計是(shi)）創造性地(di)分析決(jue)策一個網站(zhan)，設(she)備(bei)或(huo)軟(ruan)件的走(zou)向的過程(cheng)。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如果我們(men)單看(kan)一個交(jiao)互產(chan)品如網站(zhan)、設(she)備或(huo)軟件的時候，為該(gai)(gai)產(chan)品設(she)計(ji)體驗就是創造性(xing)地分析決策其走向的過(guo)程。該(gai)(gai)產(chan)品將(jiang)會為人們(men)帶來什(shen)么(me)，它將(jiang)如何(he)被使用，它的外觀、聲(sheng)音、觸感、聞或(huo)嘗(chang)起來應是什(shen)么(me)樣子。”

3. 體驗本(ben)身是(shi)不可計劃的，但可以通過(guo)設(she)計來影響體驗。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正(zheng)如Liz Sanders十多年前為(wei)(wei)我(wo)(wo)正(zheng)三(san)觀時所說，世上本(ben)無用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)。體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)是(shi)指(zhi)個人在(zai)當下的感受，它并(bing)不以(yi)設(she)計(ji)(ji)師這個職業(ye)為(wei)(wei)轉移。但(dan)是(shi)，我(wo)(wo)們可以(yi)為(wei)(wei)獲得(de)更好的體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)/感受做設(she)計(ji)(ji)。這個分(fen)別(bie)雖然細微但(dan)卻十分(fen)重要。一個‘為(wei)(wei)’字讓(rang)設(she)計(ji)(ji)師在(zai)設(she)計(ji)(ji)過程中表現得(de)更加謙(qian)遜，為(wei)(wei)合作提供(gong)了更廣闊的空間。（順便提一句(ju)，用(yong)‘用(yong)戶(hu)’這個標簽對人進行分(fen)類(lei)真(zhen)是(shi)一個狹隘又(you)稍(shao)顯冒(mao)犯！）因為(wei)(wei)到最(zui)后，我(wo)(wo)們為(wei)(wei)人的體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)所做的設(she)計(ji)(ji)將決定該產(chan)品、該服務和其與人建立積極連接的成敗。”

4. 用(yong)戶體驗設(she)計(ji)是藝術與科學共(gong)同構建的(de)通過(guo)與產品交互(hu)而產生積(ji)極情緒的(de)過(guo)程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用戶體(ti)驗設(she)計(ji)是藝(yi)術和科學共(gong)同構建的(de)使用戶通過(guo)與(yu)產品或服務交互而產生積極(ji)情(qing)緒(xu)的(de)過(guo)程。”

（注：Tomer更多詳細的觀點盡在這(zhe)個演(yan)講(jiang)中(zhong)。他分享了一系列用戶體驗設計信(xin)息圖并在此(ci)將用戶體驗設計定義(yi)為“人們使(shi)用過程中(zhong)的感受。”）

5. 用(yong)戶體(ti)驗設(she)計是設(she)計一系(xi)(xi)列為(wei)用(yong)戶提供(gong)優質體(ti)驗的系(xi)(xi)統的過程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用(yong)戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)(ji)（UXD或UED）是專注(zhu)于設(she)計(ji)(ji)一個為用(yong)提供高品質體(ti)驗(yan)的系(xi)(xi)統的過程。因此，用(yong)戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)(ji)采(cai)納了(le)一些(xie)了(le)包(bao)括用(yong)戶界面設(she)計(ji)(ji)，可(ke)用(yong)性，無障礙(ai)設(she)計(ji)(ji)，信息(xi)架(jia)構和人機交互等一系(xi)(xi)列學科(ke)在內的理論(lun)體(ti)系(xi)(xi)。

用戶體驗設計師的(de)工(gong)作(zuo)就是設計用戶與產品(pin)/服(fu)務提供方(fang)之(zhi)間的(de)交互動作(zuo)。

舉個例子，用戶體驗設計師(shi)會通過將一些基本的(de)設計原則(ze)如無障礙設計植(zhi)入到設計過程中，帶給(gei)用戶無障礙的(de)使(shi)用體驗。”

6. 用(yong)戶體驗設(she)計是一種承諾：設(she)計產品的(de)過程中考慮(lv)用(yong)戶需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用戶(hu)體驗設(she)計是(shi)一(yi)種承諾：設(she)計產(chan)品的(de)(de)(de)過程中充分考(kao)慮(lv)用戶(hu)需(xu)求(qiu)。從一(yi)開始目(mu)標用戶(hu)的(de)(de)(de)確定，論證用戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)到將上述信(xin)息融入到對產(chan)品/服務的(de)(de)(de)設(she)計中去，從而提高(gao)人民生活質量。

設計創意的可行性需要通(tong)過(guo)真實的用(yong)(yong)戶(hu)反饋和(he)產(chan)品(pin)(pin)本身迭代改(gai)進來共同保證產(chan)品(pin)(pin)能更(geng)好的服務于用(yong)(yong)戶(hu)。”

7. 用(yong)戶體驗設計是一種以(yi)用(yong)戶為本(ben)設計的堅持(chi)

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你的問題很簡單，答(da)案(an)略復雜，且答(da)案(an)有(you)時自(zi)帶議論屬性。

用戶體驗設計是一(yi)種嘗(chang)試，希(xi)望通(tong)過(guo)將產品(pin)服務(wu)(wu)的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面面納入思考從而(er)更好的(de)(de)服務(wu)(wu)于(yu)(yu)用戶。所謂的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面面不僅限于(yu)(yu)產品(pin)或流程的(de)(de)外(wai)觀和(he)功能性(xing)(xing)（可用性(xing)(xing)和(he)無(wu)障礙性(xing)(xing)），它還包括使(shi)用過(guo)程愉(yu)悅性(xing)(xing)，心(xin)情等一(yi)些難以通(tong)過(guo)技術手段解決(jue)或達到(dao)的(de)(de)目(mu)標。

如(ru)果說一個(ge)(ge)設計師(shi)已(yi)經可以創(chuang)造出美觀(guan)，獨特，感(gan)性且(qie)實用一個(ge)(ge)按鍵，一個(ge)(ge)流程，或一個(ge)(ge)交(jiao)互動(dong)作，那么交(jiao)互設計則(ze)是將這些現已(yi)有的進行延伸，再將各種學(xue)科(ke)進行融合(he)，從(cong)而使(shi)得用戶(hu)體驗得到本(ben)質性的提高。

是的，你已經(jing)有了一個交互(hu)設計師，但你還(huan)得有內容(rong)策劃，信(xin)息架(jia)構師，用戶(hu)調研團隊(dui)，工程師和(he)產(chan)品經(jing)理。所有的人共同擔負起一個共同的責任：創造(zao)輕松(song)的用戶(hu)體驗，讓用戶(hu)因使用該(gai)產(chan)品/服(fu)務而(er)感到愉悅，提升自我價值。”

8. 用戶體驗設計比(bi)界面設計更豐富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“對于我來說，用(yong)戶體(ti)驗設計(ji)不只是設計(ji)界面。用(yong)戶體(ti)驗設計(ji)受到(dao)各種包括從公司(si)董事會到(dao)開發者(zhe)寫(xie)代碼等決策的影響。

就拿迪士尼的(de)神奇手環來說吧。這(zhe)(zhe)款產品并沒有(you)傳統的(de)用戶界面(mian)，但這(zhe)(zhe)卻并會削弱(ruo)它通過各種內置傳感器所(suo)能帶來的(de)令人驚喜的(de)用戶體驗。”

9. 用戶體驗設計(ji)是在設計(ji)過程中充(chong)分考(kao)慮每一個可(ke)以影響產品體驗或(huo)服務的關鍵節點。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用戶體(ti)驗(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)是在設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)過程中充(chong)分考慮每(mei)一(yi)個可以(yi)影響產品(pin)體(ti)驗(yan)或服務的關(guan)鍵節點。從這個意義上來講，用戶體(ti)驗(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)超(chao)越了傳統的界面設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)和視覺設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)如電(dian)子郵(you)件(jian)通(tong)信，人們(men)接(jie)電(dian)話的方式，市場策(ce)劃信息(xi)，退(tui)換政策(ce)，發布信息(xi)和所有相關(guan)的事物(wu)。

在網絡時(shi)代，對體(ti)驗的(de)關(guan)注顯得尤為重要(yao)。因為有很大的(de)可能性是你永遠無法面(mian)對面(mian)的(de)接觸到客戶(hu)。最(zui)終(zhong)，“用戶(hu)體(ti)驗設計(ji)”這個專(zhuan)用詞會淡出我(wo)們的(de)視野，而作為最(zui)基本的(de)設計(ji)流程(cheng)之一被(bei)保(bao)留(liu)下來。”

10. 用戶體驗設(she)計是植根于對用戶深入(ru)理解上的設(she)計方法(fa)論。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用戶體(ti)驗設計是植(zhi)根于對用戶深(shen)入(ru)理解上的(de)方(fang)法論，其終極目標是提(ti)供與期望值一致(zhi)的(de)產品體(ti)驗。

‘用戶體驗設計’屬于(yu)本身(shen)隱含著(zhu)數字化的意味，通常會被與(yu)網頁和移動(dong)終端應用聯系起來。”

11. 用(yong)戶體驗設(she)計是(shi)在每(mei)個交(jiao)互關鍵節(jie)點(dian)中想要(yao)傳達(da)給用(yong)戶的價值理念(nian)。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用戶(hu)體驗設計是在每個交互關節(jie)點中小樣(yang)傳達(da)給用戶(hu)的價值理念。

這些價值理(li)念，無論積(ji)極(ji)或消極(ji)都作為一個(ge)整體影(ying)響著用戶對于產品的認識(shi)和看法。”

12. 用(yong)戶(hu)體驗設(she)計是(shi)對做出好(hao)的產品和(he)服(fu)務的承(cheng)諾：在設(she)計過程中有目標，心懷用(yong)戶(hu)，誠信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用戶體(ti)驗”是承諾以有目標(biao)、有同(tong)情心、公(gong)正善良的(de)(de)(de)(de)心態開發(fa)產品和(he)(he)服務。這(zhe)將是一(yi)個(ge)永無止境(jing)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程——我們(men)從客戶的(de)(de)(de)(de)角度看待世界，并努力提高他們(men)的(de)(de)(de)(de)生活質量；我們(men)保持商(shang)業的(de)(de)(de)(de)良性運轉，并努力找(zhao)到(dao)新的(de)(de)(de)(de)方式幫(bang)助企業實現可持續增長。這(zhe)是一(yi)場經濟價值(zhi)和(he)(he)社會意義的(de)(de)(de)(de)完(wan)美(mei)平(ping)衡(heng)。”

（注(zhu)：更(geng)多Whitney源于(yu)用戶(hu)體(ti)驗的觀點(dian)請戳這里。）

13. 用戶(hu)(hu)體驗設(she)計是(shi)設(she)計一種(zhong)將所有用戶(hu)(hu)需求都納(na)入思考的解決方法的過程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用戶體驗(yan)設(she)計(ji)是設(she)計(ji)一(yi)種將(jiang)用戶需(xu)求，用戶心理、情(qing)緒狀況，以及技(ji)術實力都納(na)入考(kao)量，從而(er)得到解決辦法的(de)過程(cheng)。

用戶體驗設計著重于(yu)使用，致(zhi)力于(yu)設計出(chu)能為(wei)隨(sui)時(shi)隨(sui)地為(wei)用戶帶(dai)來積極的(de)(de)感受的(de)(de)產(chan)品。”

14. 用戶體(ti)驗設計是一種在產品開發的(de)前期，中期，后期，滿足用戶需求的(de)設計行為。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用(yong)戶(hu)體驗設(she)計用(yong)于保障無論(lun)是在(zai)產品開發的前期(qi)，中期(qi)或后期(qi)，用(yong)戶(hu)需求都能(neng)得到滿足。其作用(yong)是讓產品使用(yong)更(geng)加(jia)容易。”

15. 用(yong)戶體驗設計是通過預(yu)知用(yong)戶的需求，并滿足那些連他們自己都意想不到的訴求讓用(yong)戶感到愉悅

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很(hen)多人指出體(ti)驗(yan)是不能(neng)被設計的，因(yin)為體(ti)驗(yan)是人們固有(you)的，而(er)不是能(neng)被客觀(guan)創(chuang)造(zao)的。在這(zhe)一方面，我(wo)完全(quan)同(tong)意(yi)。

而(er)另(ling)一(yi)方(fang)面，用戶體(ti)驗(yan)使(shi)得我們有機會去定義和(he)區(qu)別好的(de)體(ti)驗(yan)和(he)不(bu)好的(de)體(ti)驗(yan)。一(yi)旦設(she)計工作完成，被設(she)計過的(de)元素就變得不(bu)可見了，而(er)用戶會為此感到愉(yu)悅，因為我們預(yu)先(xian)洞察了他們內心(xin)深處連自己都不(bu)清楚的(de)需求(qiu)(qiu)，并滿足(zu)了這些需求(qiu)(qiu)。”

福(fu)利：根本沒(mei)有“用戶體驗設計”這回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根本就沒(mei)有(you)‘用戶體驗(yan)設(she)計(ji)’這(zhe)回(hui)事(shi)。大多數人(ren)在提及(ji)“用戶體驗(yan)設(she)計(ji)”時，指的是(shi)交互(hu)設(she)計(ji)與信息架(jia)構的結(jie)合，有(you)些人(ren)認為(wei)(wei)這(zhe)個領(ling)域也包括(kuo)調研(yan)與策(ce)略(lve)，還有(you)些人(ren)會認為(wei)(wei)該領(ling)域涉(she)及(ji)視覺(jue)設(she)計(ji)和原型開發。

定義(yi)的不斷變(bian)化只會帶(dai)來(lai)更多(duo)的困(kun)惑(huo)，這嚴重影響了人(ren)們去理解(jie)調研、策(ce)略、以及設計三者間是如(ru)何(he)協作，為用戶帶(dai)來(lai)更好的體驗的”

轉(zhuan)載于(yu)SPENCER LANOUE

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