伴(ban)隨各類互聯網技(ji)術的(de)出現，電(dian)子商務進(jin)入了高(gao)速發(fa)展軌道，人們的(de)消費習慣(guan)逐漸(jian)發(fa)生改(gai)變(bian)，網購(gou)已經(jing)成為常態，衣食住行都離不開網絡，需求進(jin)一步升(sheng)級，“懶人經(jing)濟”得以應運而生。

網絡零售(shou)的(de)迅猛發展，也對傳統(tong)零售(shou)業提出(chu)了新(xin)的(de)標(biao)準。而(er)國家也在(zai)不斷(duan)出(chu)臺眾多相關政策，推進傳統(tong)零售(shou)業的(de)創新(xin)升級(ji)。因此，各大零售(shou)商們開始不斷(duan)探索如何將傳統(tong)零售(shou)業與(yu)互聯網相結合。

從(cong)最初2011年(nian)O2O概念被引入我國后，各零(ling)售(shou)商們(men)就開(kai)始對O2O模(mo)式(shi)進行不(bu)斷研究和完善(shan)，從(cong)不(bu)同的(de)視(shi)角嘗(chang)試將O2O模(mo)式(shi)和傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)業(ye)更好的(de)相結合，雖然研究成果呈(cheng)現“百花齊放(fang)”的(de)狀態，但是未(wei)能對傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)業(ye)的(de)轉型起到有意義的(de)借(jie)鑒和指引作(zuo)用(yong)。

直到(dao)2016年新零售(shou)的(de)概念被提出后(hou)，各大(da)零售(shou)商們才真正看到(dao)了(le)傳(chuan)統零售(shou)業較為(wei)行(xing)之有效(xiao)的(de)轉型方(fang)向，同時，由于我國的(de)基本國情，社區已經成為(wei)人(ren)們日常生活最為(wei)集中的(de)區域，當中孕育(yu)著萬(wan)億級以上(shang)的(de)市(shi)場(chang)，各類零售企業、電商巨(ju)頭等開始紛紛布局這一市場。

一、背景

隨著移動端互聯網技(ji)術的(de)快速(su)發展(zhan)，“互聯網+“時代已經(jing)正(zheng)式(shi)來臨，電子商(shang)務(wu)已經(jing)顛(dian)覆了傳(chuan)統(tong)商(shang)業(ye)模式(shi)并涉及(ji)(ji)到(dao)各個行(xing)業(ye)，眾多傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)受到(dao)沖擊，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)企業(ye)也看(kan)到(dao)了互聯網背(bei)后的(de)便捷性以及(ji)(ji)龐大的(de)受眾基礎，開始摸索(suo)與互聯網相結合以謀求新的(de)變(bian)革(ge)。

而(er)零售業(ye)(ye)作(zuo)為國民(min)經(jing)濟(ji)的重(zhong)要支柱(zhu)行業(ye)(ye)之一，也在(zai)不斷(duan)(duan)尋求如何(he)與互聯網更好結合的方法。近(jin)幾年，伴(ban)隨(sui)互聯網相關技(ji)術(shu)的發展和人們不斷(duan)(duan)地消費升(sheng)級(ji)，零售業(ye)(ye)的商業(ye)(ye)模式也一直(zhi)在(zai)發生改變。

這(zhe)些(xie)年(nian)在互聯(lian)網相關技術的推動下，傳統(tong)零售(shou)商們已(yi)經從多方(fang)面(mian)嘗試向電子商務轉型，轉型方(fang)向可以分為三(san)類：一是全面(mian)轉入電子商務模(mo)式。

二是(shi)在保(bao)留傳統(tong)零(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的基礎上，單(dan)(dan)獨開辟新的電子商(shang)務(wu)(wu)相關業(ye)(ye)務(wu)(wu)，兩(liang)大塊業(ye)(ye)務(wu)(wu)齊(qi)頭(tou)并進；三是(shi)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下相結合(he)的O2O創新模(mo)式。但是(shi)，傳統(tong)零(ling)售(shou)(shou)商(shang)們在不斷(duan)摸索中(zhong)發(fa)現，第一(yi)種模(mo)式一(yi)般(ban)適用(yong)于小(xiao)規模(mo)的零(ling)售(shou)(shou)企(qi)業(ye)(ye)，這類(lei)企(qi)業(ye)(ye)運營模(mo)式較為(wei)簡單(dan)(dan)，轉型較為(wei)容(rong)易，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)經營體(ti)系有(you)著較為(wei)特殊的要求。

第二(er)種模(mo)式適合較(jiao)為大型的(de)傳(chuan)統(tong)(tong)零售(shou)企業(ye)，在不影響(xiang)傳(chuan)統(tong)(tong)經營主(zhu)業(ye)的(de)同(tong)時(shi)又可以搭上電(dian)商(shang)的(de)快車，這種模(mo)式對(dui)企業(ye)的(de)資金、市場(chang)覆蓋率等方面(mian)都有著較(jiao)高的要求。

第(di)三種O2O模式，對(dui)(dui)企業的限(xian)制要求(qiu)極少，電商和傳(chuan)(chuan)(chuan)統零售可以實現較(jiao)好的結合，并(bing)且對(dui)(dui)于(yu)消費場(chang)景覆蓋較(jiao)廣，適用于(yu)大多(duo)數的傳(chuan)(chuan)(chuan)統零售企業的轉(zhuan)型。因此，傳(chuan)(chuan)(chuan)統零售商們開始對(dui)(dui)O2O模式進行更為全面的探究(jiu)。

在(zai)初(chu)期(qi)，傳統零售業依托(tuo)O2O模式直(zhi)接(jie)從線(xian)上向(xiang)線(xian)下進行渠道引(yin)流，打造了(le)1.0版本(ben)的(de)單向(xiang)O2O電商零售模式。但(dan)隨著時間(jian)的(de)逐步推移，互聯網(wang)相關技(ji)術(shu)不斷(duan)迭代，大(da)眾消費(fei)需求(qiu)、數字(zi)化環(huan)境、服務(wu)內容(rong)和服務(wu)主體也在(zai)進化升級。

以(yi)(yi)及資本的助推(tui)、政策(ce)的扶持(chi)，零(ling)售(shou)業邁(mai)向以(yi)(yi)人工智能、消(xiao)費者(zhe)大數(shu)據、注重消(xiao)費體(ti)驗等方面(mian)進行線上(shang)線下相融(rong)合的2.0版本O2O零(ling)售(shou)模(mo)式，被(bei)稱為新零(ling)售(shou)。

1.0版本的(de)電商零售O2O模式只(zhi)是(shi)一種(zhong)單純的(de)渠道(dao)引流，只(zhi)是(shi)通過(guo)在線(xian)下單然后到線(xian)下達成(cheng)消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)商業(ye)模式，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)只(zhi)是(shi)在線(xian)上支付(fu)然后在線(xian)下實(shi)現消(xiao)(xiao)費(fei)內容，業(ye)態創新能(neng)力較低，與過(guo)去傳統零售業(ye)相比(bi)只(zhi)是(shi)支付(fu)方式的(de)區別。

相比(bi)較而(er)言(yan)，2.0版本的(de)新零售則是以用戶大數據分析為(wei)核心，依托人(ren)工智能(neng)構建智能(neng)化管理(li)，整合線(xian)上(shang)和(he)線(xian)下資源(yuan)，打造生(sheng)態式(shi)的(de)O2O閉環，將服(fu)務和(he)配送變得智能(neng)化、高效化，對(dui)客(ke)戶人(ren)群(qun)基于位置(zhi)定位進行消(xiao)費行為(wei)判斷(duan)，充(chong)分認知各類人(ren)群(qun)的(de)真正日(ri)常需(xu)求，借此實現精準(zhun)營(ying)銷，為(wei)零售企業(ye)在(zai)市場競爭上(shang)提(ti)供了明(ming)確的(de)方向(xiang)。

現如(ru)今，線上線下多(duo)方面消費場景融合(he)發展的新零售模式被認為(wei)是(shi)未來零售業發展的新方向。對于零售業來講，龐大的受眾(zhong)人群基礎已(yi)經成為(wei)關鍵因素。

而隨著(zhu)我國(guo)城市(shi)規(gui)劃正(zheng)朝著(zhu)社(she)區化、生態(tai)化的方向發展，社(she)區作為(wei)民眾的主(zhu)要生活場(chang)所，有著(zhu)龐大的市(shi)場(chang)前(qian)(qian)景和規(gui)模。目前(qian)(qian)，各行業對(dui)社(she)區市(shi)場(chang)價值的挖掘只是很少一部分，社(she)區零(ling)售、社(she)區養老、社(she)區醫(yi)療、社(she)區育兒等(deng)相(xiang)關社(she)區類服務都有著(zhu)潛在的巨大市(shi)場(chang)。

而新零售(shou)概念的出現(xian)，為(wei)城(cheng)鎮社(she)區(qu)(qu)商(shang)業市場的發展(zhan)提供了(le)(le)新的方向(xiang)，各大(da)零售(shou)商(shang)已經看到了(le)(le)新的商(shang)機，紛紛在社(she)區(qu)(qu)以戰略(lve)為(wei)導向(xiang)對其布局，不斷對零售(shou)類(lei)社(she)區(qu)(qu)O2O的商(shang)業模式(shi)進行探(tan)究(jiu)，期望打造全新的商(shang)業生態閉環(huan)體(ti)系。

此外，零(ling)售行(xing)業也(ye)在不斷得到國家(jia)相關(guan)政策支持，如：國務院(yuan)在2016年(nian)11月11日(ri)頒(ban)發《關(guan)于推動實體零(ling)售創新轉(zhuan)型(xing)的(de)意見》，提(ti)出(chu)5大類(lei)16項具體措施推進(jin)零(ling)售行(xing)業升(sheng)級。

最為(wei)突出的就(jiu)是(shi)要求實體零售進一步加深信息(xi)化(hua)關聯，加強互(hu)聯網(wang)新興技術的應用，快速(su)推(tui)動(dong)線(xian)上線(xian)下有機結合，從智能化(hua)和(he)網(wang)絡化(hua)角度入手(shou)，進行(xing)立體化(hua)渠道搭建。

與此同時，鼓勵各類零售企(qi)業(ye)(ye)整合資源(yuan)發(fa)展高效智能和信息互通互聯的智能商(shang)圈，由曾經分散獨立的商(shang)業(ye)(ye)競爭關系(xi)向業(ye)(ye)態功能互補、客戶資源(yuan)共享、不同層(ceng)次企(qi)業(ye)(ye)同步(bu)協作(zuo)發(fa)展的商(shang)業(ye)(ye)模式轉(zhuan)變。

在(zai)2019年8月，國務院又(you)印(yin)發(fa)(fa)了《關于(yu)加快發(fa)(fa)展流(liu)通(tong)促進(jin)商(shang)業(ye)消費的(de)(de)意見》。《意見》中(zhong)提到的(de)(de)幾項(xiang)政策(ce)都對零售業(ye)的(de)(de)創新(xin)(xin)轉型(xing)提供(gong)了強有力的(de)(de)政策(ce)支(zhi)持：一是培育四(si)類消費新(xin)(xin)模(mo)式鼓勵循(xun)環消費，促進(jin)流(liu)通(tong)新(xin)(xin)業(ye)態新(xin)(xin)模(mo)式發(fa)(fa)展，運用互聯網新(xin)(xin)興(xing)技術促進(jin)不(bu)同行業(ye)跨界融(rong)合，引領定制(zhi)、信息、智能三位一體(ti)的(de)(de)新(xin)(xin)方向。

二(er)是(shi)優化(hua)社區(qu)便民(min)服(fu)務(wu)設施，建(jian)立(li)(li)一體化(hua)的社區(qu)生活服(fu)務(wu)中心(xin)，建(jian)立(li)(li)“互聯網+社區(qu)”綜合服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)，建(jian)立(li)(li)生態化(hua)的便民(min)消費圈。三是(shi)降低(di)企業(ye)(ye)流通成本(ben)費用和(he)拓寬假日(ri)消費空間(jian)，鼓勵主要商圈和(he)特色商業(ye)(ye)街適當(dang)延長營業(ye)(ye)時間(jian)。

并且，根(gen)據微盟研究院(yuan)推出(chu)(chu)的《2020年(nian)智慧零售行(xing)業研究報告(gao)》可以看出(chu)(chu)，隨著(zhu)零售行(xing)業競爭日益(yi)激烈，線上線下信(xin)息互通，相關產品價格(ge)越(yue)來(lai)越(yue)透明、利(li)潤空間不斷被(bei)壓縮。

雖(sui)然從2011年(nian)-2019年(nian)，我國零(ling)售行(xing)業銷(xiao)售額是呈持續增(zeng)長狀態(tai)，但(dan)是增(zeng)速呈現非常明(ming)(ming)顯(xian)的下降(jiang)態(tai)勢，在(zai)2019年(nian)直接降(jiang)至(zhi)8%的個位(wei)數水平，充分說(shuo)明(ming)(ming)零(ling)售行(xing)業的發展已經逐漸進入瓶(ping)頸。而零(ling)售業想要(yao)進一步獲(huo)得發展和突破，商業模(mo)式的革新(xin)已經成為必然趨勢。

二(er)、意義

近年來，我(wo)國的(de)經濟(ji)水(shui)平(ping)持續(xu)上(shang)漲，人民的(de)生活(huo)水(shui)準日益提升，由此對衣食住行(xing)和吃(chi)喝玩樂等生活(huo)方面質量(liang)的(de)需求程(cheng)度也逐步升高，我(wo)國的(de)城鎮化發(fa)展也在(zai)持續(xu)進(jin)行(xing)，零(ling)售業也從過去的(de)分散化逐漸(jian)向社區(qu)集(ji)中化過渡，這就使得零(ling)售業的(de)商業模式未來發(fa)展必須(xu)作出改變。

因此，對于零(ling)售業來講(jiang)，以社(she)區為(wei)發(fa)展(zhan)(zhan)中心點，以O2O模式(shi)(shi)為(wei)基礎，依托(tuo)鄰里關系構建全新(xin)的零(ling)售類社(she)區O2O模式(shi)(shi)，以此用來適(shi)應不同人群(qun)變(bian)得多維度(du)的消費新(xin)標準，已經是零(ling)售行業商業模式(shi)(shi)新(xin)的發(fa)展(zhan)(zhan)方向。

公司是山西一(yi)(yi)家較(jiao)為小型的(de)糧食企業(ye)，在如今(jin)國家大(da)(da)力支(zhi)持發展新零(ling)售的(de)大(da)(da)環境下，必須重視零(ling)售方面的(de)社(she)區O2O商業(ye)模式探索，實現相關系列產品(pin)的(de)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下全面覆(fu)蓋，盡(jin)快(kuai)搶占這(zhe)一(yi)(yi)消費市場入(ru)口。

對零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，有利于(yu)零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)快速(su)(su)適應新(xin)的(de)內外部環境，迅速(su)(su)調整企(qi)(qi)業(ye)(ye)市場(chang)布(bu)局(ju)，幫(bang)助企(qi)(qi)業(ye)(ye)確立新(xin)的(de)競(jing)爭力。對新(xin)興的(de)零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)來(lai)講，可以通(tong)過新(xin)的(de)商業(ye)(ye)模式快速(su)(su)搶占(zhan)社區市場(chang)。

企業可以(yi)(yi)利用各(ge)類互(hu)聯(lian)網新興技術快速針(zhen)對社(she)區(qu)客戶群體進行(xing)分析，打造出適合(he)當前(qian)社(she)區(qu)人們消費(fei)心(xin)理(li)的全(quan)新品(pin)(pin)牌，以(yi)(yi)社(she)區(qu)居民為(wei)關系(xi)紐帶形成漣漪效應，從而加速品(pin)(pin)牌建設，迅(xun)速拓展市(shi)場規模。

對于現(xian)有的(de)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)來講，通過(guo)(guo)新(xin)的(de)商業(ye)(ye)(ye)模式迅(xun)速調整原有的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)市場(chang)生(sheng)態(tai)布局，以(yi)提(ti)高(gao)社區消(xiao)費群(qun)體(ti)的(de)消(xiao)費體(ti)驗為主要方向(xiang)(xiang)，通過(guo)(guo)平臺大數據和人工智能，不斷將現(xian)有零(ling)售(shou)產品(pin)向(xiang)(xiang)精細化和專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化方向(xiang)(xiang)創新(xin)，優(you)化現(xian)有企(qi)業(ye)(ye)(ye)經營品(pin)類，解決繁瑣的(de)供應(ying)鏈，提(ti)高(gao)過(guo)(guo)于低(di)效的(de)零(ling)售(shou)效率，從而讓現(xian)有的(de)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以(yi)迅(xun)速轉型。

對(dui)我國零售(shou)(shou)(shou)行業來(lai)講，可以為新零售(shou)(shou)(shou)概念(nian)下(xia)的零售(shou)(shou)(shou)類社區O2O商業模式發展(zhan)提供一些(xie)新的參考意見。“互聯網(wang)+”時(shi)代的到來(lai)，零售(shou)(shou)(shou)企業的內外部環境也在逐漸發生(sheng)改變，各類互聯網(wang)新興技術(shu)也在不斷(duan)完善，物流行業逐步成熟，并且(qie)伴隨(sui)城鎮化的不斷(duan)發展(zhan)，零售(shou)(shou)(shou)行業也逐漸向(xiang)社區模塊化發展(zhan)。

但是，零售(shou)類社(she)區(qu)O2O的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模式(shi)(shi)正處于探索階段，通過研究現階段零售(shou)行(xing)業(ye)環(huan)境(jing)中的(de)(de)社(she)區(qu)O2O商(shang)(shang)業(ye)模式(shi)(shi)，可以為現今零售(shou)企業(ye)商(shang)(shang)業(ye)模式(shi)(shi)完善提供參考，對整個行(xing)業(ye)前景產生較(jiao)為深遠的(de)(de)意義。

對社(she)區消(xiao)費(fei)者而言，零售類社(she)區O2O商(shang)業模式可(ke)以滿足消(xiao)費(fei)者一體(ti)化的消(xiao)費(fei)體(ti)驗需求，有(you)利(li)于(yu)商(shang)家(jia)和(he)消(xiao)費(fei)者之間更加(jia)快速理解與溝(gou)通，真正貼近消(xiao)費(fei)者，提升了消(xiao)費(fei)體(ti)驗。

結語

零售類社(she)區O2O的(de)(de)相關配套服(fu)務可隨社(she)區商業大環境變化而及時調整，隨著社(she)區內商家的(de)(de)不(bu)(bu)斷發(fa)展，其經營范圍也會(hui)(hui)逐漸發(fa)生改變，而消費者對商品的(de)(de)需求也會(hui)(hui)不(bu)(bu)斷發(fa)生改變。

而零售類社區O2O模式在以(yi)保證商家基本(ben)服務(wu)態度和(he)相(xiang)關質量品(pin)質的(de)基礎上，可以(yi)為(wei)消(xiao)費者提供其他額外的(de)消(xiao)費服務(wu)和(he)便民服務(wu)，給予消(xiao)費者更為(wei)多(duo)元化的(de)便捷體驗，持續提升客戶的(de)滿意度。

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