數據可以(yi)真(zhen)實(shi)有效的(de)反映事物的(de)真(zhen)實(shi)情況，互聯網(wang)產(chan)品與(yu)運營工作中，要善于(yu)收(shou)集數據、分析數據、利用(yong)數據，使我(wo)們的(de)工作事半功倍(bei)。那作為(wei)一個(ge)互聯網(wang)人，這13個(ge)關鍵(jian)數據指標，你清楚(chu)么？

商(shang)業數據指標

廣(guang)告(gao)行(xing)業與互(hu)(hu)聯(lian)網行(xing)業密(mi)不(bu)可(ke)分(fen)，互(hu)(hu)聯(lian)網廣(guang)告(gao)是互(hu)(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)品(pin)的一大收(shou)入重點(dian)，也是其本身與相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)的推廣(guang)渠(qu)道，收(shou)集與分(fen)析這些廣(guang)告(gao)數(shu)據，有助于(yu)我們評估產(chan)(chan)品(pin)的變現價值與及時調整相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)活動的運營(ying)策(ce)略。

1、CPM（千人成本）

通俗(su)解釋這(zhe)一(yi)名(ming)詞，就是按照多少(shao)人(ren)(ren)看到(dao)你的廣告(gao)來(lai)收(shou)費，為(wei)了(le)方(fang)便統計，一(yi)般以1000人(ren)(ren)作為(wei)一(yi)個(ge)單位(wei)量。

CPM(千(qian)人成本(ben)(ben))數(shu)據可以(yi)清楚反映出平均每一千(qian)人接(jie)觸到廣(guang)告(gao)所(suo)需(xu)要的(de)成本(ben)(ben)。計(ji)算的(de)公式如下：千(qian)人價格=（廣(guang)告(gao)費用/到達人數(shu)）×1000

CPM（千人成本(ben)）只能反映出送(song)達廣告到受眾的費(fei)用(yong)，而由于(yu)投放(fang)的廣告渠道，其受眾過于(yu)聚焦于(yu)單一群(qun)體，數(shu)據本(ben)身也無法(fa)反映出廣告效果，所以(yi)(yi)在具體工作中，僅可以(yi)(yi)作為宣傳(chuan)預算的參考數(shu)據。

2、CPA（效果(guo)付費成本）

CPA按效果付費(fei)成本，是指按廣(guang)告(gao)投(tou)放實際(ji)效果，即(ji)按回應的(de)有效行(xing)為來付廣(guang)告(gao)費(fei)用，而(er)不(bu)限廣(guang)告(gao)投(tou)放量。這一數據指標(biao)可以(yi)直接反映出廣(guang)告(gao)目標(biao)的(de)完(wan)成度(du)，以(yi)及評估廣(guang)告(gao)效果。

在日常工(gong)作中，有效行為(wei)(wei)(wei)經常被設定為(wei)(wei)(wei)：一次(ci)點擊、一次(ci)交(jiao)易、一次(ci)下載(zai)注冊試用(yong)等。該有效行為(wei)(wei)(wei)又可被數據化(hua)為(wei)(wei)(wei)廣告“轉(zhuan)化(hua)率”，故CPA數據又可以直觀反映出(chu)廣告投(tou)放達成具體目標所付(fu)成本(ben)。

按照具(ju)體行為，該數據(ju)又可細分(fen)為CPC（按點擊量付(fu)費(fei)）、CPS（按銷售額付(fu)費(fei)）、CPT（按試(shi)用時長付(fu)費(fei)）等。

3、轉(zhuan)化(hua)率

轉(zhuan)化(hua)率特指在一(yi)定周期(qi)內，一(yi)般(ban)是推(tui)廣期(qi)或活動(dong)期(qi)間，完成轉(zhuan)化(hua)行為(wei)的(de)次數與推(tui)廣信息的(de)點擊次數的(de)比(bi)率。

轉化(hua)率(lv)清楚的反映出互(hu)聯(lian)網產(chan)品本身的盈(ying)利能力，提(ti)高轉化(hua)率(lv)，即提(ti)高產(chan)品變現能力。

4、重(zhong)復購買率

消(xiao)費者對于推廣(guang)商品或服務(wu)的重(zhong)復付費行為與其點擊數量(liang)的比率。

重復購買率反(fan)映出(chu)某(mou)一周期內(nei)，產品(pin)的吸引力與運營策略的有效(xiao)性。

產品數據(ju)指標

1、PV(頁面瀏覽(lan)量)

PV是page view的縮(suo)寫，即(ji)頁面瀏(liu)覽(lan)量(liang)，以往通常是用(yong)(yong)(yong)以衡量(liang)新聞(wen)內(nei)容(rong)的閱讀量(liang)的數據指標。而今，頁面瀏(liu)覽(lan)量(liang)也可以用(yong)(yong)(yong)于(yu)衡量(liang)互(hu)聯網產(chan)品(pin)功能(neng)頁等被打開的次(ci)數。此次(ci)數包含(han)不(bu)同(tong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)一次(ci)與多(duo)(duo)次(ci)打開，也包含(han)同(tong)一用(yong)(yong)(yong)戶(hu)一次(ci)與多(duo)(duo)次(ci)打開，只能(neng)用(yong)(yong)(yong)于(yu)收集內(nei)容(rong)頁與功能(neng)頁的展現量(liang)，在一定程度(du)上(shang)可以反映出用(yong)(yong)(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)某(mou)些(xie)內(nei)容(rong)與功能(neng)的好(hao)感(gan)度(du)與依賴度(du)。

2、UV（獨立訪客數）

獨立訪(fang)客就是獨立IP訪(fang)客（Unique Visitor），簡稱UV。此(ci)數據(ju)記(ji)錄(lu)周期一般為(wei)一天(tian)，即每(mei)日(ri)0時(shi)至24時(shi)，每(mei)有一臺(tai)獨立設備打開并訪(fang)問(wen)產(chan)品(pin)頁面，即記(ji)錄(lu)1次(ci)。該數據(ju)可以反映(ying)(ying)出(chu)單位時(shi)間(jian)（一般為(wei)1日(ri)）內(nei)實際(ji)用戶訪(fang)問(wen)量。此(ci)項(xiang)數據(ju)可以更(geng)好地反映(ying)(ying)出(chu)產(chan)品(pin)用戶數以及記(ji)錄(lu)產(chan)品(pin)用戶使用產(chan)品(pin)的整體(ti)行為(wei)。

3、PR（谷歌網(wang)頁(ye)級別）

PR全稱為PageRank(網(wang)頁級(ji)別），2001年9月(yue)被(bei)授予(yu)美國專利(li)，專利(li)人是(shi)(shi)Google創始(shi)人之一(yi)拉(la)里·佩奇（Larry Page）。因此，PageRank里的page不是(shi)(shi)指(zhi)網(wang)頁，而是(shi)(shi)指(zhi)佩奇，即這(zhe)個等級(ji)方(fang)法是(shi)(shi)以(yi)佩奇的名字來(lai)命(ming)名的。

其(qi)實(shi)該(gai)概念主要是依據(ju)(ju)搜索引擎自身(shen)對網(wang)頁相關數據(ju)(ju)的評估，以一個具體等級或數值反映(ying)出(chu)該(gai)網(wang)頁的受(shou)歡(huan)迎程(cheng)(cheng)度(du)，數據(ju)(ju)越(yue)好越(yue)代表該(gai)網(wang)頁用戶歡(huan)迎程(cheng)(cheng)度(du)高，也就從側面(mian)反映(ying)出(chu)該(gai)頁面(mian)的重(zhong)要程(cheng)(cheng)度(du)。

在國內的工作中(zhong)，可以使用(yong)目前國內搜索(suo)引擎(qing)對網頁的權重評估來代替PR進(jin)行數(shu)據分析。推(tui)薦該網頁//tool.chinaz.com/作為相關數(shu)據的搜索(suo)平臺。

4、跳出率與(yu)退出率

跳出率(lv)，指(zhi)用(yong)戶只訪問了首(shou)頁，隨即關閉了網(wang)站。

退(tui)出率(lv)，指(zhi)用戶訪問某一頁面后，隨(sui)即退(tui)出了該頁面。

跳出率直觀反映出一款產(chan)(chan)品(pin)有(you)沒有(you)滿足(zu)用(yong)戶的需求(qiu)。該需求(qiu)分為兩面，一面是(shi)產(chan)(chan)品(pin)本身(shen)是(shi)否精(jing)準向(xiang)觸達人群提供了相(xiang)應切(qie)合實際(ji)需求(qiu)的服務，一面是(shi)產(chan)(chan)品(pin)首(shou)頁(ye)設計有(you)沒有(you)清楚(chu)指引用(yong)戶前往所需功能頁(ye)。

5、平(ping)均(jun)訪問時長

平(ping)均訪問時(shi)(shi)長是指在(zai)一定統計(ji)時(shi)(shi)間(jian)(jian)內，瀏覽網站(zhan)(zhan)的一個頁面(mian)或整(zheng)個網站(zhan)(zhan)時(shi)(shi)用戶所(suo)逗留的總時(shi)(shi)間(jian)(jian)與該頁面(mian)或整(zheng)個網站(zhan)(zhan)的訪問次數的比。

該數(shu)(shu)據是分(fen)析(xi)用(yong)(yong)戶(hu)對產品(pin)依(yi)賴度與使用(yong)(yong)黏性(xing)的重要指標，數(shu)(shu)據變差則反映出產品(pin)吸(xi)引力下降(jiang)，需要更(geng)新(xin)功能或者優化服務。

用戶數據指標

1、ARPU（平(ping)均每(mei)一用戶收入）

ARPU即Average Revenue Per User，指的(de)是一(yi)個時期內(通常為一(yi)個月或(huo)一(yi)年)電信(xin)運營企(qi)業平均每個用(yong)戶(hu)(hu)貢(gong)獻的(de)通信(xin)業務收入(ru)，其單位為元(yuan)/戶(hu)(hu)。從計(ji)算的(de)角度(du)看，ARPU值(zhi)的(de)大小取決(jue)于兩個因素，業務收入(ru)和用(yong)戶(hu)(hu)數量(liang)，相(xiang)對用(yong)戶(hu)(hu)數量(liang)，業務收入(ru)越(yue)(yue)高(gao)，ARPU值(zhi)越(yue)(yue)大。同時ARPU值(zhi)也反映企(qi)業的(de)用(yong)戶(hu)(hu)結構(gou)狀(zhuang)況，當用(yong)戶(hu)(hu)構(gou)成中(zhong)高(gao)端客戶(hu)(hu)占(zhan)的(de)比(bi)重越(yue)(yue)高(gao)，ARPU值(zhi)就越(yue)(yue)高(gao)。

在互(hu)聯(lian)網產品與(yu)運營中，該數據可以被引用于(yu)反(fan)映每一用戶對于(yu)產品貢獻的收益，但因為不(bu)涉及成本核算問題，其并不(bu)反(fan)映真實盈(ying)利，可以被作為評估用戶質量(liang)（以付費為標準）的一項數據指標。

2、用戶(hu)流失率

用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流失(shi)率，是(shi)(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)(pin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的流失(shi)數(shu)(shu)量(liang)(liang)與全部產(chan)品(pin)(pin)或(huo)服務(wu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的數(shu)(shu)量(liang)(liang)的比例。它是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流失(shi)定量(liang)(liang)的表述(shu)，是(shi)(shi)判斷用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)減少的主要(yao)指(zhi)標，直接(jie)反映了產(chan)品(pin)(pin)與運營的現狀。對(dui)于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流失(shi)量(liang)(liang)而言，在具體(ti)分析相關數(shu)(shu)據(ju)前，需要(yao)盡量(liang)(liang)排除干擾(rao)數(shu)(shu)據(ju)，選定合理對(dui)比數(shu)(shu)據(ju)，例如某(mou)些活動時激(ji)增的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)，其本身具有相當不穩定性，不能(neng)作為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流失(shi)數(shu)(shu)的基(ji)數(shu)(shu)，又例如一些低質(zhi)量(liang)(liang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，其本身就無法反映出(chu)產(chan)品(pin)(pin)的真實情況，應該定期清理掉此類(lei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，來保(bao)證用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)的有效(xiao)性。

3、活躍(yue)用(yong)戶

 活(huo)躍(yue)用戶(hu)，是指那(nei)些會時不(bu)時或長期(qi)使用產品，并為產品帶來一些價值的用戶(hu)。 具體可以(yi)將活(huo)躍(yue)用戶(hu)分為日、周、月等周期(qi)性活(huo)躍(yue)用戶(hu)。

通過與獨立IP用(yong)(yong)戶的匹配(pei)，可以針(zhen)對(dui)性對(dui)用(yong)(yong)戶進(jin)行輕度(du)、中度(du)、重度(du)的分級，以便更好地對(dui)用(yong)(yong)戶進(jin)行管理。

4、用戶保有率

用(yong)戶(hu)保有率(lv)，是指活(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)與(yu)總體(ti)有效用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)比率(lv)。它可以反(fan)映(ying)出產(chan)品(pin)(pin)留存用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)具體(ti)特點，例(li)如其(qi)對(dui)(dui)某些功能依賴、產(chan)品(pin)(pin)版(ban)本對(dui)(dui)其(qi)的(de)(de)(de)影響、其(qi)接觸產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)渠道等等。通過(guo)對(dui)(dui)該數據的(de)(de)(de)分析(xi)，可以從側(ce)面反(fan)映(ying)出用(yong)戶(hu)流失(shi)的(de)(de)(de)原因(yin)，保有率(lv)數據下降，必定與(yu)產(chan)品(pin)(pin)功能、版(ban)本、推廣渠道息(xi)息(xi)相(xiang)關，通過(guo)對(dui)(dui)這三個維(wei)度(du)的(de)(de)(de)考量可以及時對(dui)(dui)用(yong)戶(hu)流失(shi)做出反(fan)應。