引入新科技豐富游(you)覽體驗，運用智慧(hui)化管理(li)提升(sheng)景區服務，云旅游(you)、云演藝(yi)、云娛樂、云展(zhan)(zhan)覽等新業(ye)態蓬(peng)勃發展(zhan)(zhan)……當前，以互聯(lian)網為代表的現代信息技術(shu)正帶來旅游(you)業(ye)的“蝶變”，助力(li)旅游(you)市場加速復(fu)蘇。

此前(qian)，文化和旅(lv)(lv)游(you)部(bu)、國家(jia)發(fa)展(zhan)(zhan)改革委(wei)等10部(bu)門聯合印發(fa)《關(guan)于(yu)深化“互聯網 旅(lv)(lv)游(you)”推動旅(lv)(lv)游(you)業高質量(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)的意見》(以(yi)下簡稱《意見》)，提出優化“互聯網 旅(lv)(lv)游(you)”營(ying)商環境，以(yi)數字賦能(neng)推進旅(lv)(lv)游(you)業高質量(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)。我國“互聯網 旅(lv)(lv)游(you)”發(fa)展(zhan)(zhan)呈(cheng)現哪些特點？如何進一步推進？記者采(cai)訪了(le)相(xiang)關(guan)專家(jia)。

豐富服務模式，拓(tuo)寬發(fa)展空(kong)間

近年(nian)來(lai)，我國旅(lv)游市場(chang)保持較快增長。2020年(nian)，盡管受(shou)到(dao)新冠肺(fei)炎疫情(qing)沖(chong)擊，但行業(ye)恢復(fu)發(fa)展呈現(xian)積極向好態勢。據(ju)測算，去年(nian)國慶期間，全國國內游客(ke)接待量(liang)和(he)收(shou)入按可(ke)比口徑(jing)，同比分別恢復(fu)到(dao)79%和(he)69.9%。

以“互聯網 旅(lv)游(you)(you)(you)”為代表的旅(lv)游(you)(you)(you)新(xin)業(ye)態快速發(fa)展，進一(yi)步推動(dong)了生產(chan)方(fang)式、服務方(fang)式、管理模(mo)式的創新(xin)，也豐富了產(chan)品(pin)業(ye)態，進一(yi)步拓展了旅(lv)游(you)(you)(you)消費(fei)空間。中國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)研究院(yuan)發(fa)布的報告(gao)預測，未來(lai)5年，我國(guo)有(you)望(wang)形(xing)成年均(jun)百億旅(lv)游(you)(you)(you)人次和(he)10萬億元消費(fei)規模(mo)的國(guo)內游(you)(you)(you)大市場。

從早期線上找旅(lv)行社，到(dao)線上查出游(you)(you)攻略，再(zai)到(dao)如今線上預(yu)約景區(qu)門票，中國(guo)旅(lv)游(you)(you)研究院院長戴斌認為(wei)，以互(hu)聯網為(wei)代表(biao)的現代信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)帶動(dong)了一輪(lun)又一輪(lun)的旅(lv)行服務創新。而大數據、云(yun)計算、移動(dong)通(tong)信(xin)和智能(neng)終端(duan)在(zai)旅(lv)游(you)(you)業的加速應用，既帶來消費方式(shi)的變化，也(ye)改(gai)變了旅(lv)游(you)(you)服務的供(gong)給方式(shi)。

“‘互(hu)聯(lian)網 旅(lv)(lv)游(you)(you)’在提升游(you)(you)客(ke)體(ti)驗(yan)方面的作用(yong)比較明顯(xian)。”中國(guo)勞動(dong)關系學院(yuan)旅(lv)(lv)游(you)(you)系副(fu)教授翟向坤說(shuo)。一(yi)些景區(qu)(qu)通過(guo)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)改(gai)造，完善(shan)分(fen)時段(duan)預(yu)(yu)約(yue)游(you)(you)覽(lan)、流(liu)量監(jian)測監(jian)控、智能停車場等(deng)服(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)景區(qu)(qu)參觀(guan)更有(you)(you)秩序，改(gai)善(shan)了(le)游(you)(you)覽(lan)體(ti)驗(yan)；還有(you)(you)一(yi)些景區(qu)(qu)開發數(shu)字(zi)(zi)化(hua)體(ti)驗(yan)產品，普及電(dian)子(zi)地圖等(deng)智慧化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，豐富了(le)參觀(guan)體(ti)驗(yan)。中國(guo)社會科學院(yuan)財經戰略研究院(yuan)和(he)美團聯(lian)合發布(bu)的《中國(guo)景區(qu)(qu)預(yu)(yu)約(yue)旅(lv)(lv)游(you)(you)便(bian)利度(du)指數(shu)報告(gao)》顯(xian)示，我國(guo)5A、4A景區(qu)(qu)以及一(yi)級博物(wu)館(guan)的預(yu)(yu)約(yue)旅(lv)(lv)游(you)(you)便(bian)利度(du)進一(yi)步(bu)提升，超(chao)過(guo)90%的5A景區(qu)(qu)已(yi)實現網絡售票(piao)、分(fen)時預(yu)(yu)約(yue)等(deng)便(bian)利服(fu)務(wu)(wu)。

《意(yi)見》提出，到(dao)2022年(nian)，“互(hu)(hu)聯網(wang) 旅(lv)(lv)(lv)游”發展機制更加(jia)健(jian)全，旅(lv)(lv)(lv)游景區(qu)互(hu)(hu)聯網(wang)應用水平大(da)幅提高。建成一批智慧旅(lv)(lv)(lv)游景區(qu)、度假區(qu)、村鎮和城(cheng)市(shi)。到(dao)2025年(nian)，“互(hu)(hu)聯網(wang) 旅(lv)(lv)(lv)游”融合(he)更加(jia)深化，以互(hu)(hu)聯網(wang)為代表的信息技術(shu)成為旅(lv)(lv)(lv)游業發展的重要動力。國家4A級(ji)及以上旅(lv)(lv)(lv)游景區(qu)、省級(ji)及以上旅(lv)(lv)(lv)游度假區(qu)基本實現智慧化轉(zhuan)型升級(ji)。

加快技(ji)術(shu)落地，深化(hua)跨界融合

數(shu)字文旅產品(pin)不足、數(shu)據安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高(gao)、企業升級改造意愿不強(qiang)……面對(dui)發展瓶頸，《意見》提出加(jia)快建設智慧旅游景區、完善旅游信息基礎設施、創新(xin)旅游公(gong)共服務模式等重點(dian)任務。

根據《意見》，各類景區、度假區要(yao)加(jia)快(kuai)提升(sheng)5G網絡覆蓋水平(ping)，推動停車場、游(you)(you)客(ke)服(fu)務(wu)中心(xin)(xin)、景區引導標識(shi)系(xi)統的數字化(hua)(hua)與(yu)智能化(hua)(hua)改造升(sheng)級。中國社科院旅游(you)(you)研(yan)究中心(xin)(xin)特(te)約研(yan)究員(yuan)吳若山認為(wei)，這些(xie)舉措(cuo)為(wei)“互聯網 旅游(you)(you)”的高(gao)質量發(fa)展提供了有(you)針對性(xing)的支(zhi)持政策，將拓展現代旅游(you)(you)業產業鏈條，賦予(yu)信息技術在旅游(you)(you)業發(fa)展中更大的價值。

《意見(jian)》還鼓勵旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)景區、飯(fan)店(dian)、博物館等(deng)與互(hu)聯(lian)(lian)網服務平(ping)臺(tai)合作(zuo)，在線(xian)上實現門票預(yu)訂、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)信息展(zhan)示(shi)、文(wen)旅(lv)(lv)創意產品銷(xiao)售等(deng)功能；支持(chi)總結和(he)推廣(guang)全域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)發展(zhan)經驗模式，推動(dong)建設一(yi)批(pi)世界級(ji)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)城市，打造一(yi)批(pi)世界級(ji)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)線(xian)路。“這(zhe)些都將有力加快互(hu)聯(lian)(lian)網技(ji)術(shu)在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)領域(yu)的(de)落地(di)應(ying)用。”翟向坤(kun)說。

通過(guo)推(tui)進(jin)“互聯(lian)網(wang) 旅游(you)”，豐富和(he)創新旅游(you)體驗方式(shi)，催化旅游(you)業態創新，各(ge)地各(ge)市(shi)場主體正在(zai)(zai)積(ji)極探索(suo)。不少博(bo)(bo)(bo)物館(guan)(guan)推(tui)出(chu)豐富多樣的線(xian)上(shang)展覽，架(jia)起了大眾和(he)博(bo)(bo)(bo)物館(guan)(guan)之(zhi)間(jian)的橋梁，實現了身(shen)臨其境(jing)的觀賞效果。西安(an)碑(bei)林博(bo)(bo)(bo)物館(guan)(guan)利用微信(xin)、微博(bo)(bo)(bo)和(he)其他數字網(wang)絡平臺(tai)，推(tui)出(chu)數字展覽、網(wang)上(shang)講座、網(wang)上(shang)直播(bo)等線(xian)上(shang)服務。在(zai)(zai)直播(bo)中(zhong)，博(bo)(bo)(bo)物館(guan)(guan)講解員以風(feng)趣幽默(mo)、通俗易(yi)懂的“脫口(kou)秀(xiu)”方式(shi)講述碑(bei)林故事，傳遞碑(bei)林文化。

優化營商環境，激發創新活力

“相(xiang)關(guan)配套政(zheng)策還要(yao)進(jin)一(yi)步完善。”翟向坤認為，旅游(you)市(shi)場主體更(geng)(geng)好(hao)擁抱“互聯網 ”，需要(yao)更(geng)(geng)好(hao)的營商環境(jing)作為保障。相(xiang)關(guan)部門應結合新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)業態、新(xin)(xin)模式(shi)在旅游(you)領域(yu)的實踐(jian)，積極(ji)推進(jin)體制(zhi)機(ji)制(zhi)改革，探索(suo)有利于創新(xin)(xin)成果轉化(hua)的政(zheng)策環境(jing)。同(tong)時，要(yao)加強(qiang)(qiang)“互聯網 旅游(you)”領域(yu)內容創作、產品研(yan)發、模式(shi)創新(xin)(xin)等知識產權保護，健全線上線下(xia)維權機(ji)制(zhi)，增(zeng)強(qiang)(qiang)企業創新(xin)(xin)動力和(he)活力。

《意見》強調，要統籌用好(hao)相關(guan)資金，結合實(shi)際(ji)對(dui)“互聯(lian)網(wang) 旅(lv)游(you)”關(guan)鍵領域(yu)、薄弱環節和重(zhong)點項目(mu)等予(yu)以支持(chi)；創(chuang)新(xin)投(tou)融(rong)資方(fang)式，支持(chi)符合條件的“互聯(lian)網(wang) 旅(lv)游(you)”企業發行債(zhai)券；推進“互聯(lian)網(wang) 旅(lv)游(you)”人(ren)才隊伍建設，加(jia)快相關(guan)專業升(sheng)級和數字(zi)化改造，創(chuang)新(xin)培養培訓(xun)模式，完善激勵機制。“把‘互聯(lian)網(wang) 旅(lv)游(you)’的創(chuang)新(xin)項目(mu)扶上馬、送(song)一程(cheng)，有利于幫助他們在實(shi)現自身健康可持(chi)續發展的同時，更好(hao)滿(man)足不斷升(sheng)級的旅(lv)游(you)消費(fei)需(xu)求，釋放(fang)出更大的消費(fei)潛(qian)力(li)。”吳若山說。

轉(zhuan)載于人民日報

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