一(yi). 什么是認知(zhi)(zhi)負荷理論?首(shou)先需(xu)要了(le)解(jie)認知(zhi)(zhi)負荷的定義。

認(ren)知負(fu)(fu)荷(he)(he)是指針(zhen)對某一特定(ding)認(ren)知任(ren)務，記憶(yi)系(xi)統對其進行加工和(he)保持信(xin)息過程中所承受(shou)的(de)負(fu)(fu)荷(he)(he)總量。而認(ren)知負(fu)(fu)荷(he)(he)理(li)論(lun)就是通過合理(li)的(de)設(she)計，讓信(xin)息接受(shou)者(zhe)能利用有(you)限(xian)的(de)認(ren)知資源達成最佳信(xin)息獲取效果的(de)理(li)論(lun)。

認(ren)知負荷(he)的(de)(de)(de)來源(yuan)有三(san)個，內容(rong)的(de)(de)(de)性質（難度(du)，數量等），用戶的(de)(de)(de)已有經驗(yan)（比如相對(dui)于(yu)老(lao)年(nian)人(ren)來說年(nian)輕人(ren)對(dui)于(yu)一款(kuan)新(xin)手游更容(rong)易上(shang)手），內容(rong)的(de)(de)(de)呈(cheng)現方(fang)式(shi)。由于(yu)前兩(liang)者較難改變，因(yin)此本文主要討論關于(yu)呈(cheng)現方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)優化，下面提出了四種策略(lve)，來構(gou)造一個合格的(de)(de)(de)界面設計。

二. 如(ru)何利用認知負荷理(li)(li)論？1. 部(bu)分(fen)任(ren)務(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)，基(ji)(ji)礎(chu)功(gong)能重(zhong)點呈(cheng)現簡(jian)單來說就是先(xian)呈(cheng)現部(bu)分(fen)任(ren)務(wu)(wu)(wu)，然后(hou)依次(ci)呈(cheng)現其余(yu)(yu)任(ren)務(wu)(wu)(wu)，最后(hou)呈(cheng)現整體，其中(zhong)最基(ji)(ji)礎(chu)的(de)功(gong)能要(yao)重(zhong)點呈(cheng)現。比如(ru)淘寶，其實擁有非常多(duo)的(de)功(gong)能。但(dan)在最開始，永遠是先(xian)從購物這(zhe)(zhe)個基(ji)(ji)礎(chu)的(de)功(gong)能引導客戶。而(er)這(zhe)(zhe)個功(gong)能也會放置在界(jie)面(mian)的(de)最顯眼處。值得注意(yi)的(de)是，當要(yao)求處理(li)(li)信(xin)息時(shi)，工作記憶則一次(ci)只能處理(li)(li)2~ 3 條信(xin)息，因此(ci)設計途(tu)徑(jing)任(ren)務(wu)(wu)(wu)最好不要(yao)超(chao)過 3 個。2. 清(qing)除冗(rong)余(yu)(yu)策略(lve)(lve)，減少(shao)無關信(xin)息干(gan)擾界(jie)面(mian)要(yao)注重(zhong)減少(shao)冗(rong)余(yu)(yu)的(de)干(gan)擾信(xin)息，這(zhe)(zhe)可以分(fen)為兩方面(mian)，一個是減少(shao)不必要(yao)的(de)功(gong)能設計，一個是減少(shao)不必要(yao)的(de)美(mei)化設計。

（1）減(jian)少(shao)不必(bi)要的功能設(she)計(ji)

前文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)任(ren)(ren)務策(ce)略要(yao)求設計途徑任(ren)(ren)務最(zui)好不(bu)(bu)要(yao)超過 3 個，因此我們(men)需要(yao)把用(yong)戶(hu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些沒用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務拿走，但是移除所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務是不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)采(cai)取以(yi)(yi)下兩種方法：提供(gong)給(gei)用(yong)戶(hu)一些可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)編輯(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)項。例如導(dao)(dao)航，下拉菜單(dan)或是一個代表(biao)“更多”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)icon。把不(bu)(bu)常(chang)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素(su)收起來(lai)(lai),這就(jiu)減(jian)(jian)少導(dao)(dao)航上(shang)擺放過多低頻率(lv)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，減(jian)(jian)少視覺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂。利用(yong)信(xin)息(xi)，移除部分(fen)途經任(ren)(ren)務。即(ji)減(jian)(jian)少到達(da)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑任(ren)(ren)務。比(bi)如像谷(gu)歌有很多產品(pin)(pin)，只要(yao)一個產品(pin)(pin)登錄(lu)了谷(gu)歌賬(zhang)號，使(shi)用(yong)其他產品(pin)(pin)時可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)檢測手(shou)(shou)機(ji)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)已經存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)谷(gu)歌賬(zhang)號來(lai)(lai)自動登錄(lu)，免去輸入賬(zhang)號和(he)密碼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩。又比(bi)如打電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)途徑比(bi)較(jiao)復雜，但是可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)根據老年人使(shi)用(yong)手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，發現老年人使(shi)用(yong)手(shou)(shou)機(ji)主要(yao)就(jiu)是打電話(hua)，來(lai)(lai)固定設置打開手(shou)(shou)機(ji)直接跳轉到通訊錄(lu)頁(ye)面。

（2）減少不必要(yao)的美化設計

例(li)如(ru)避免使用(yong)華而不實(shi)的(de)(de)、與主題相(xiang)關度低(di)的(de)(de)復雜(za)圖文或是過度美(mei)化的(de)(de)用(yong)戶界(jie)面、不易(yi)識(shi)別含義(yi)的(de)(de)圖標等。3. 關聯記(ji)憶策略(lve)，獲得認知支架簡單(dan)來說，就(jiu)是利用(yong)用(yong)戶已經理解的(de)(de)熟(shu)悉的(de)(de)知識(shi)，來降低(di)其(qi)使用(yong)的(de)(de)難(nan)度。 有兩種方式(shi)。

（1）利用(yong)(yong)普遍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計模(mo)式(shi)我們會(hui)(hui)發現，所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外賣軟(ruan)件(jian)(jian)界面設(she)(she)計都(dou)大同(tong)小異(yi)，這正(zheng)是利用(yong)(yong)了關聯記憶策略，讓用(yong)(yong)戶能(neng)以(yi)最低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本學會(hui)(hui)使用(yong)(yong)這個(ge)軟(ruan)件(jian)(jian)。不(bu)僅是相似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)可(ke)以(yi)做為認知支架(jia)，用(yong)(yong)戶所(suo)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事物都(dou)可(ke)以(yi)，比如現在老(lao)年人(ren)平板(ban)電(dian)腦，不(bu)能(neng)簡(jian)單仿(fang)照(zhao)年輕人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平板(ban)電(dian)腦設(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)即是多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，而(er)應該參照(zhao)以(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收音機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)，在界面上顯示出各種按鈕(niu)。

除了大框架之外，小心(xin)的(de)(de)使用(yong)(yong)icon也(ye)是方法(fa)之一，盡量使用(yong)(yong)那些通用(yong)(yong)的(de)(de)圖(tu)標來(lai)代(dai)表功能，比如信(xin)封圖(tu)標代(dai)表消息等。同時最好在icons旁邊放上文(wen)本標簽來(lai)指出(chu)它的(de)(de)意義，減少模糊。

（2）利(li)用鄰近減(jian)負(fu)原則(ze)

這個(ge)策(ce)(ce)略非常容易理解，就是(shi)相似的功能放(fang)(fang)在一起，可(ke)以(yi)減輕用(yong)戶的認知負(fu)荷。比(bi)如音(yin)樂軟件，本地音(yin)樂和(he)收(shou)藏(zang)歌單(dan)永遠是(shi)放(fang)(fang)在一起的，這讓(rang)用(yong)戶能更快的掌握軟件的使用(yong)。4. 增強可(ke)讀策(ce)(ce)略，完(wan)善用(yong)戶體(ti)驗當做到以(yi)上(shang)三(san)點，一個(ge)合(he)格的界面設計已經初步完(wan)成，接下來(lai)(lai)要(yao)做的，就是(shi)一些細(xi)節(jie)上(shang)的優(you)化。比(bi)如圖(tu)(tu)片(pian)的介紹文(wen)(wen)本應(ying)鄰近(jin)或嵌入圖(tu)(tu)片(pian)，不應(ying)分離(li)太遠。同時圖(tu)(tu)片(pian)和(he)文(wen)(wen)本的呈現(xian)應(ying)盡量不要(yao)超過屏幕的顯示范疇，避免閱者(zhe)(zhe)頻(pin)繁的拖拉觀看。在另一方面，針(zhen)對不同人群(qun)可(ke)以(yi)選擇不同的表現(xian)形式，針(zhen)對專家用(yong)戶可(ke)以(yi)選擇純文(wen)(wen)字的，來(lai)(lai)放(fang)(fang)置(zhi)更大的信息量，而針(zhen)對普通用(yong)戶可(ke)以(yi)是(shi)圖(tu)(tu)標的或者(zhe)(zhe)圖(tu)(tu)文(wen)(wen)并茂(mao)的。