用(yong)戶體驗(yan)設計，也可以叫做以用(yong)戶為中(zhong)心的設計。

01

用戶體驗設計的定義

首先讓我們先了解(jie)一下用戶(hu)體驗設計的(de)定義。

以用戶為中心的設計即 user-centered design 簡稱(cheng)UCD，是一(yi)種設計方(fang)法，不(bu)局限于界面設計或設計技巧等。

以(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶為中心(xin)的設計核心(xin)思(si)(si)想非常(chang)簡單：在開發產品(pin)的每一個環節，都把用(yong)(yong)(yong)(yong)戶列入思(si)(si)考范圍。通常(chang)會關(guan)注以(yi)下要素(su)：可用(yong)(yong)(yong)(yong)性，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶特征，使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)場(chang)景，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶任務和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶流程(cheng)。

以用戶為中心(xin)的設(she)計提(ti)供(gong)的是多(duo)階(jie)段的問題解決方案流(liu)程，不僅要設(she)計師對(dui)用戶如何使用產品進行分析與(yu)假設(she)，還(huan)要在真實的使用環境下進行用戶測試來驗證、修(xiu)正產品。

當然(ran)整個流程非常的(de)復雜，而且(qie)根(gen)據不(bu)同(tong)的(de)設(she)計(ji)目標，產(chan)生的(de)實際情(qing)況也會不(bu)一樣，是需要(yao)一個團隊(dui)里每一位(wei)設(she)計(ji)師共同(tong)努(nu)力(li)的(de)。

其(qi)實大(da)家也不(bu)必覺得(de)很困(kun)難(nan)，只要(yao)以用(yong)戶(hu)使用(yong)產品能(neng)做(zuo)什么、想做(zuo)什么、需要(yao)做(zuo)什么的(de)思(si)考方式來優化產品，而不(bu)是強迫(po)用(yong)戶(hu)改(gai)變使用(yong)習慣來適(shi)應產品，相信大(da)家都能(neng)做(zuo)好(hao)用(yong)戶(hu)體驗設(she)計。

交互設計師在設計方案(an)的時(shi)候，需(xu)要從(cong)產品規劃時(shi)就考慮用戶(hu)需(xu)求，并將其納入整個產品周期。

通(tong)過(guo)(guo)用戶(hu)調研等方(fang)(fang)法來記錄(lu)完善這些需求，包括：場景調查、原型測試(shi)、可用性(xing)測試(shi)、卡片分(fen)類、圖表等其他(ta)方(fang)(fang)法。另外，可以(yi)通(tong)過(guo)(guo)仔細分(fen)析競品的設計(ji)模式來推斷(duan)用戶(hu)需求。

02

用戶體驗設計的可靠性

如何(he)確保自己的用戶體驗設計是可(ke)靠的呢？

首先，我們得知道(dao)用戶體驗設計是使產品具有高可用性，是以目標(biao)為導向的設計。需要便捷地使用和(he)管(guan)理產品，以及讓產品功能與用戶需求(qiu)高度契合。

其次，我(wo)們(men)得讓(rang)設計流(liu)程清晰明(ming)了，設計內(nei)容(rong)簡單易懂，能夠讓(rang)用(yong)戶通過潛意識就能決定一(yi)件物品是(shi)如何被(bei)使(shi)用(yong)的；再然后(hou)通過流(liu)程來(lai)評估和(he)完善我(wo)們(men)的設計。

同時我們需(xu)(xu)要(yao)注意使用(yong)的(de)設計元素，例如(ru)圖片、品牌、色調、標識等需(xu)(xu)要(yao)具(ju)有美感(gan)(gan)，能夠喚起用(yong)戶(hu)(hu)的(de)共情(qing)與欣賞，也(ye)就是說我們需(xu)(xu)要(yao)為用(yong)戶(hu)(hu)給予(yu)情(qing)感(gan)(gan)響(xiang)應(ying)(ying)，包括(kuo)本能響(xiang)應(ying)(ying)、行為響(xiang)應(ying)(ying)以及反(fan)思響(xiang)應(ying)(ying)。

最(zui)后就是不斷的迭代完(wan)善(shan)我們產品的用戶體驗啦。

03

用戶體驗設計具體的設計流程

用戶體驗(yan)設(she)計具體的(de)設(she)計流程(cheng)又(you)是怎樣的(de)呢？

相信(xin)每一位交互設(she)計師對(dui)于用戶(hu)體(ti)驗設(she)計流(liu)程都有自己的見解(jie)，里面最關鍵的兩點就是：環(huan)環(huan)相扣、融入研發。

大致步驟(zou)分(fen)為分(fen)析(xi)研究-需(xu)求過濾-功能&數據(ju)確定-概念設(she)計-細節設(she)計-測驗驗證-研發支持-設(she)計驗收。

在概念設(she)(she)計-細節設(she)(she)計-測試驗證這(zhe)里也有個小循(xun)環哦，接下來就讓學姐我以(yi)這(zhe)個流程為基礎來展開介(jie)紹好啦。

首(shou)先，分析(xi)研究(jiu)的目(mu)的是初步驗證愿景和收獲需(xu)求（機會），作為(wei)之后設計(ji)的依據輸入，這就需(xu)要做三(san)件事(shi)情：

1. 和利益關(guan)系人溝通(tong)

也(ye)就是(shi)跟(gen)各相(xiang)關負(fu)責(ze)人（比如發起人，研發總(zong)監，市場總(zong)監等）溝通，了解(jie)上司(si)們對產品的(de)期望(wang)，能夠給予的(de)資(zi)源等，一般是(shi)直(zhi)接(jie)溝通，任何(he)溝通方(fang)式都可(ke)以，比較(jiao)細心(xin)的(de)小(xiao)可(ke)愛(ai)可(ke)以通過錄(lu)音(yin)郵件做(zuo)個記錄(lu)，方(fang)便查看確認。

2. 我(wo)們要做好前(qian)期的審查工作

盡可能閱讀各(ge)種相關材料(liao)，比(bi)如商業計(ji)劃(hua)，產品(pin)計(ji)劃(hua)，市場調查報告(gao)，平臺規范等(deng)，以更綜合地為設計(ji)做鋪墊。

 同時還要盡量的多做(zuo)競品分析(xi)，取其精(jing)華棄其糟粕，以找到改善自身的機(ji)會。

競品分析可以從多(duo)個角度去(qu)對比(bi)類似產(chan)品，例如(ru)產(chan)品功能、產(chan)品形態等(deng)等(deng)。

做好了競(jing)品分析我(wo)們(men)(men)才更加容(rong)易找到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)設(she)計機會點。但是干巴巴的(de)(de)分析只是陳(chen)列而已，我(wo)們(men)(men)還需要多思考(kao)兩個點及競(jing)品的(de)(de)優點、缺(que)(que)點。優點的(de)(de)吸收(shou)，缺(que)(que)點的(de)(de)彌補才是我(wo)們(men)(men)的(de)(de)機會點。

3. 用戶研究

這(zhe)個(ge)是分析研究這(zhe)一(yi)環節里最重要的一(yi)步，我們需要了解用戶(hu)及其需求(qiu)。

就像送人禮(li)物，你得知(zhi)道(dao)收到禮(li)物的人喜歡什么，我們才能投(tou)其所好。那我們要如何了解ta的喜好呢？

首先就得找(zhao)到(dao)ta的(de)特(te)征，包括性(xing)別、職業(ye)、性(xing)格、三觀等等。然后(hou)是他們(men)使(shi)用產(chan)品的(de)場景(jing)，包括環境以(yi)及任(ren)務場景(jing)。最后(hou)是他們(men)使(shi)用產(chan)品時的(de)痛點和需求(qiu)。

這里推薦幾(ji)個常(chang)用的(de)研(yan)究(jiu)方(fang)法，畢竟我們的(de)精力是有(you)限的(de)。

我們常見的方法可(ke)以(yi)分為兩類(lei)，一(yi)類(lei)是定性分析(xi)，一(yi)類(lei)是定量分析(xi)。

定性是(shi)問“為(wei)什么(me)”，參(can)與人(ren)數較少，定量是(shi)問“是(shi)什么(me)”，參(can)與人(ren)數多。定性分(fen)析的(de)方法(fa)有焦點小組、訪談法(fa)；定量分(fen)析的(de)方法(fa)就是(shi)問卷法(fa)等(deng)等(deng)。

當我們用各種用研方(fang)法把用戶特(te)征了解到之后(hou)，會用到另一種方(fang)法把這些信息表達出來(lai)，這就是人物角色,也就是Persona。

這(zhe)里的Persona不是(shi)單獨的個體，而是(shi)基于我們觀(guan)察到的那些真(zhen)實人(ren)的行為和動機。

在調查收集到(dao)的(de)(de)實(shi)(shi)際用戶的(de)(de)行為(wei)數據的(de)(de)基礎上形成的(de)(de)綜合原(yuan)型(xing)，用來在設計過程中(zhong)代(dai)表真實(shi)(shi)的(de)(de)人。也就是(shi)(shi)有效的(de)(de)抽象人物角色，是(shi)(shi)個形式化的(de)(de)手段。

persona一般會描述：基本信(xin)息(xi)、使用(yong)工具、使用(yong)場景、目標、痛點、行為(wei)、態度。這(zhe)些信(xin)息(xi)能夠幫助后(hou)續設(she)計決策，讓(rang)設(she)計師(shi)和(he)ta建(jian)立(li)同(tong)理心(xin)，更好的設(she)計方案。

當(dang)我(wo)們推導好(hao)目標用(yong)戶(hu)，做好(hao)用(yong)戶(hu)特征和(he)需求的數據收集(ji)，接(jie)下來的就(jiu)(jiu)是把需求表達和(he)定義(yi)導出(chu)就(jiu)(jiu)好(hao)啦(la)。

04

導出之前如何進行需求過濾？

導出之(zhi)前需要進行需求過濾(lv)，怎么過濾(lv)呢？

我們把需求(qiu)分兩(liang)類，商業(ye)/技術方提出的(de)需求(qiu)及用戶的(de)需求(qiu)。

當然(ran)這兩者有時候是交叉的，而且(qie)最終表達為用戶需(xu)求(qiu)，比如業務方說要(yao)做虛擬貨幣發紅包，既能給企業帶來現(xian)金收(shou)入又能滿足用戶玩、融洽(qia)關(guan)系的需(xu)求(qiu)。

需求可(ke)以用一句(ju)話來表達(da)：在什(shen)么場景(jing)下，用戶通(tong)過(guo)產(chan)品(pin)做什(shen)么事情(qing)。

這里(li)有一個很關鍵的詞：場景。這個場景不僅(jin)指物理環境，還指任務場景。

例(li)如肚子餓的時候(hou)，需(xu)要(yao)買單的時候(hou)，更細一點(dian)，考慮產品載體和協作工(gong)具。基于(yu)場景的需(xu)求（及后續研發的功能(neng)）才(cai)能(neng)有根據，才(cai)有出爆(bao)款的可能(neng)。

比如大(da)家熟悉(xi)的微信(xin)紅包，有多少人是因為“過年(nian)”這個場景，玩(wan)上(shang)紅包、綁(bang)上(shang)銀(yin)行卡的？綁(bang)上(shang)銀(yin)行卡后(hou)發現(xian)又有更多消費場景迎面而來。

如果你(ni)中招(zhao)(zhao)了(le)，就在(zai)彈幕(mu)上扣個1，讓格(ge)格(ge)學姐看看有哪些單純的小可愛(ai)中招(zhao)(zhao)了(le)，從此(ci)開啟(qi)買買買模式。

真(zhen)實的(de)使(shi)(shi)用(yong)場(chang)景和(he)我(wo)們想象中的(de)使(shi)(shi)用(yong)場(chang)景是完(wan)全不一樣的(de)，就比如Apple的(de)手(shou)機廣告(gao)，我(wo)們感受到的(de)都(dou)是純色的(de)產(chan)品高(gao)級感，可帶入真(zhen)實的(de)使(shi)(shi)用(yong)場(chang)景中就會考(kao)慮到各種問題。

站在(zai)設計(ji)師(shi)的角度(du)，我們(men)必須得考慮到用(yong)戶會(hui)面臨的各(ge)種問題。舉(ju)一個(ge)反面例(li)子，百度(du)地(di)圖冗(rong)長(chang)的啟(qi)動(dong)頁面，就(jiu)很有可能(neng)會(hui)讓著急導航的用(yong)戶感(gan)覺到不耐煩，只想靜靜。

所以(yi)我們得明白場(chang)景是歸納(na)需求不可缺少(shao)的(de)前提，需求蘊含在場(chang)景里。

現(xian)在(zai)我(wo)們知(zhi)道了需求是什么，接下來就要過濾它們。

因(yin)為此(ci)時我們的需求(qiu)(qiu)是散的，要去掉沒(mei)用的，并且(qie)給剩下的排(pai)優先級，確定(ding)哪些(xie)是核(he)心(xin)(xin)場景的核(he)心(xin)(xin)需求(qiu)(qiu)。

這(zhe)(zhe)就是比較考(kao)(kao)驗設(she)(she)(she)計師(shi)的(de)細(xi)心和耐(nai)心了，需要從用(yong)戶需求(qiu)、設(she)(she)(she)計導向(xiang)、市(shi)場(chang)環境(jing)等綜合因素考(kao)(kao)慮，最(zui)后過濾到(dao)只剩十條左右(you)。在把需求(qiu)過濾好，列成需求(qiu)列表時(shi)，設(she)(she)(she)計師(shi)往往會用(yong)一個方法把最(zui)終的(de)這(zhe)(zhe)些需求(qiu)表達出來。

這個方法叫(jiao)“情境場景劇本（scenario）”，這個概念來自《交互設計(ji)精髓 about Face》，也有(you)人叫(jiao)“故事(shi)板（storyboard）”。

通俗來說就是描述用戶(hu)的一天，將需求融入故事。

需(xu)要注意(yi)的(de)是(shi)“理(li)(li)想(xiang)交互方式(shi)”，所以，故事除了一些潤色的(de)情節讓故事生(sheng)動外，更重(zhong)(zhong)要更大權重(zhong)(zhong)的(de)內容應該是(shi)關于需(xu)求的(de)，而且是(shi)“理(li)(li)想(xiang)”的(de)，這也(ye)許(xu)使(shi)得一天看上去總會提到設(she)計的(de)產品，但(dan)這個是(shi)沒(mei)有問題(ti)的(de)。

以(yi)及在編寫(xie)劇本的(de)時(shi)候，也是再一(yi)次(ci)梳理(li)需(xu)求的(de)機會，當(dang)你(ni)發現(xian)某個(ge)(ge)需(xu)求在故事里(li)總是顯(xian)得別扭(niu)的(de)時(shi)候，就要重新考慮一(yi)下這(zhe)個(ge)(ge)需(xu)求啦(la)。

用戶體驗設(she)計其(qi)實會涉及(ji)到(dao)很多(duo)細節方(fang)面，需要設(she)計師照顧到(dao)方(fang)方(fang)面面。

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