一(yi)、了解(jie)產品當前(qian)存在問題的(de)三(san)種方法1. 看產品使(shi)用路徑的(de)頁面轉化率發(fa)現產品問題

以某個(ge)App的注冊(ce)(ce)(ce)轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)為例，從(cong)轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)柱狀圖中我們可以明顯看到，該App登(deng)錄頁面點擊(ji)注冊(ce)(ce)(ce)按鈕、注冊(ce)(ce)(ce)頁填寫信息的轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)比(bi)較低，分別只有49.1%和(he)42.6%。

第一(yi)(yi)個事件轉化率比較(jiao)低(di)的(de)(de)原因(yin)可(ke)以理解，因(yin)為(wei)進入登(deng)錄頁面的(de)(de)用(yong)戶分為(wei)已注冊和未注冊用(yong)戶，點(dian)擊注冊按鈕的(de)(de)轉化較(jiao)低(di)的(de)(de)原因(yin)，是因(yin)為(wei)其中有(you)一(yi)(yi)半的(de)(de)用(yong)戶在登(deng)錄頁面行使(shi)了(le)登(deng)錄功(gong)能，因(yin)此導致了(le)在數據(ju)層面轉化率低(di)下的(de)(de)表象。

 第二個事件轉(zhuan)化率比較低可(ke)能就(jiu)有多種原(yuan)因了，例如：頁面需要(yao)填寫(xie)的(de)(de)信息(xi)過多、驗(yan)證(zheng)碼發送失敗率較高(gao)等。如果一時之(zhi)間不確(que)定，也沒有關(guan)系，那(nei)么我們接下來就(jiu)要(yao)想，除了看(kan)后臺的(de)(de)頁面數據了解產品的(de)(de)問(wen)題(ti)之(zhi)外，那(nei)還有沒有別的(de)(de)渠道可(ke)以了解到(dao)產品當前存在的(de)(de)問(wen)題(ti)呢(ni)？

答案(an)是(shi)肯定的(de)(de)，除(chu)了看頁面的(de)(de)轉化率，我們還(huan)可(ke)以通過用戶(hu)反(fan)饋去發現問(wen)題。2. 通過用戶(hu)反(fan)饋發現產品問(wen)題了解用戶(hu)反(fan)饋有三種不同的(de)(de)渠道(dao)，分別(bie)是(shi)：公開渠道(dao)、半公開渠道(dao)、內(nei)部渠道(dao)。

（1）公開(kai)渠道(dao)

指(zhi)各大Android應用商店、微博企業版、百(bai)度貼(tie)吧、App Store等，還有日常的一些數(shu)據(ju)平(ping)臺，如：七麥數(shu)據(ju)、AppAnnie。

在(zai)公開渠道像Android各應(ying)用(yong)商店、App

Store等，主要(yao)是去(qu)(qu)看App的(de)一些用戶(hu)評(ping)(ping)價，重點看1- 3 分(fen)(fen)(fen)的(de)低分(fen)(fen)(fen)評(ping)(ping)價，且該評(ping)(ping)價有(you)實(shi)際描述，同(tong)時要(yao)分(fen)(fen)(fen)辨出那些評(ping)(ping)價是水軍(jun)刷(shua)榜、還有(you)惡意評(ping)(ping)價等。而微(wei)博企(qi)業版、百度貼吧這些渠道(dao)，可以通過關鍵詞搜索，例如搜索App名字等，去(qu)(qu)查找用戶(hu)使用過程(cheng)中的(de)問題。

（2）半公開(kai)渠(qu)道

半公開(kai)渠道(dao)指的是產品的一些用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)體所在的微(wei)信(xin)群(qun)、QQ群(qun)，比如：“在行”，會(hui)有(you)一些用(yong)(yong)戶(hu)微(wei)信(xin)群(qun)，如果我們想要(yao)了解用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋，也(ye)可以通過在群(qun)中(zhong)與用(yong)(yong)戶(hu)進行互(hu)動溝通，或者(zhe)看(kan)他們溝通，也(ye)許會(hui)發現一些問題(ti)。

（3）內部渠(qu)道

內部(bu)渠(qu)道指(zhi)的是(shi)App內部(bu)的反饋(kui)入口(kou)、客服部(bu)門(men)收(shou)到的投(tou)訴等，通過這些渠(qu)道，可以拿到較為真實的問題。

在通過(guo)以(yi)上三種(zhong)渠道去(qu)(qu)收(shou)(shou)集(ji)(ji)用戶(hu)(hu)反(fan)(fan)饋的(de)時(shi)候(hou)，收(shou)(shou)集(ji)(ji)的(de)問題(ti)盡量要(yao)(yao)貼近你所(suo)(suo)要(yao)(yao)優化(hua)(hua)(hua)的(de)產品流程(cheng)，例如：我(wo)(wo)們要(yao)(yao)去(qu)(qu)優化(hua)(hua)(hua)App的(de)注冊(ce)流程(cheng)，那么(me)我(wo)(wo)們在收(shou)(shou)集(ji)(ji)問題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)要(yao)(yao)盡量去(qu)(qu)收(shou)(shou)集(ji)(ji)用戶(hu)(hu)關于(yu)注冊(ce)流程(cheng)的(de)相(xiang)關反(fan)(fan)饋，然(ran)后把(ba)所(suo)(suo)有(you)的(de)問題(ti)列到(dao)Excel表中。3. 通過(guo)針對性的(de)用戶(hu)(hu)訪(fang)(fang)談(tan)發現產品問題(ti)所(suo)(suo)謂針對性的(de)用戶(hu)(hu)訪(fang)(fang)談(tan)，就(jiu)是針對我(wo)(wo)們本次(ci)要(yao)(yao)去(qu)(qu)優化(hua)(hua)(hua)的(de)功能(neng)(neng)進行(xing)用戶(hu)(hu)訪(fang)(fang)談(tan)，訪(fang)(fang)談(tan)的(de)方式(shi)可以(yi)是面對面、也(ye)可以(yi)通過(guo)電(dian)話、實(shi)在不行(xing)微信也(ye)OK，可以(yi)根據所(suo)(suo)要(yao)(yao)訪(fang)(fang)談(tan)的(de)功能(neng)(neng)選擇不同的(de)訪(fang)(fang)談(tan)方式(shi)，以(yi)我(wo)(wo)們優化(hua)(hua)(hua)注冊(ce)流程(cheng)為(wei)例，可通過(guo)對用戶(hu)(hu)進行(xing)電(dian)話訪(fang)(fang)談(tan)，獲取相(xiang)關信息。

訪談之前，首先我們要準備(bei)一些工作：

（1）確定調研的(de)目的(de)

例如：通過用(yong)戶(hu)訪談希(xi)望得到(dao)什(shen)么(me)結果？例如我(wo)們針(zhen)對注冊流程優化，做用(yong)戶(hu)訪談，我(wo)們是希(xi)望得到(dao)用(yong)戶(hu)在注冊的(de)過程中遇到(dao)的(de)問題。

（2）確定(ding)訪談目標(biao)用戶

如(ru)果進行(xing)產品的調研分析，可能我(wo)們(men)需(xu)要通(tong)過(guo)用(yong)戶畫像找(zhao)到典型用(yong)戶去確定訪談目標，但如(ru)果針(zhen)對某個功(gong)能點的優化(hua)進行(xing)訪談，那么我(wo)們(men)的訪談目標可以更聚焦(jiao)于某個特點，例如(ru)：我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)注冊流(liu)程(cheng)的優化(hua)，可以找(zhao)在(zai)平臺上注冊不久的用(yong)戶、注冊了一半未完成的用(yong)戶做(zuo)(zuo)電話訪談等。

（3）確定訪談問題

訪(fang)談的(de)過程，不(bu)(bu)要去連續的(de)質(zhi)問用戶(hu)(hu)，連續質(zhi)問用戶(hu)(hu)會(hui)導(dao)致用戶(hu)(hu)的(de)反(fan)感，并且很多用戶(hu)(hu)也不(bu)(bu)知道why，所以我們在去確定(ding)訪(fang)談問題的(de)時候，一定(ding)要注意，把對用戶(hu)(hu)的(de)直接問題轉化成(cheng)用戶(hu)(hu)只(zhi)需要陳(chen)述或者回憶當時使用時的(de)感受的(de)問題。

例如：我們想去了解(jie)用戶注冊過(guo)程中在(zai)注冊頁(ye)面有(you)沒有(you)遇到(dao)問(wen)題，可能一些產品新(xin)人會直接粗暴的問(wen)用戶：“您在(zai)注冊頁(ye)填寫信(xin)息時有(you)沒有(you)遇到(dao)什么(me)問(wen)題？”

用戶想了(le)半天回(hui)：“我自(zi)己的手(shou)機(ji)號忘記了(le)…”

所以因為用戶的(de)(de)(de)(de)千差萬(wan)別(bie)，這樣的(de)(de)(de)(de)一種詢問方式很可能收到的(de)(de)(de)(de)回答與我(wo)們想要的(de)(de)(de)(de)信息相差甚遠(yuan)，因此，我(wo)們可以換成讓用戶只需要陳述(shu)當時(shi)(shi)使用時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)回憶或感受的(de)(de)(de)(de)問題就好了(le)。

比如這樣(yang)去詢問用戶：“您注冊時是否可(ke)以正(zheng)常收取(qu)短(duan)信驗(yan)證(zheng)碼(ma)呢？”“您填寫(xie)完注冊頁(ye)面(mian)的信息大概用了多(duo)久？”用戶就(jiu)可(ke)以根據當時使用的場景很快的回答我們的問題(ti)。

如(ru)果(guo)一(yi)部分用戶回(hui)答(da)收(shou)取(qu)驗證碼的(de)(de)(de)時間比(bi)較久，那(nei)么我(wo)們(men)就記(ji)下(xia)來這個問題，并且關于填寫信息(xi)的(de)(de)(de)時間上(shang)如(ru)果(guo)用戶回(hui)答(da)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)時間比(bi)我(wo)們(men)預計的(de)(de)(de)要久。那(nei)么我(wo)們(men)就要了解是那(nei)些信息(xi)填寫項在填寫的(de)(de)(de)時候比(bi)較耗時，如(ru)果(guo)用戶再次回(hui)答(da)說(shuo)設置密碼時比(bi)較糾結，那(nei)…我(wo)們(men)是不是可(ke)以考慮更改一(yi)下(xia)設置密碼的(de)(de)(de)流程呢(ni)？

最后通過用戶(hu)訪(fang)談產出(chu)一(yi)份(fen)訪(fang)談報告，并結合之前(qian)搜集到的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)反饋，產出(chu)初步的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決方案。二(er)、根據(ju)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)當(dang)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題選(xuan)擇性進(jin)行(xing)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)當(dang)我(wo)們(men)去(qu)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候一(yi)定要去(qu)明白，競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)般(ban)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)有(you)以(yi)下幾種目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)：以(yi)了解(jie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)所(suo)在(zai)行(xing)業為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)；以(yi)對比兩款(kuan)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)發展(zhan)潛力為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)；以(yi)學(xue)習(xi)（chao xi）競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)某(mou)個(ge)功能點(dian)為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)；以(yi)體(ti)驗某(mou)款(kuan)應用交互體(ti)驗、UI設(she)計為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)。而(er)根據(ju)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)側重不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)點(dian)，以(yi)注(zhu)冊流(liu)(liu)程(cheng)為(wei)例：我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)通過對某(mou)個(ge)核心(xin)服務與核心(xin)用戶(hu)群體(ti)相似的(de)(de)(de)(de)(de)優秀競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。進(jin)行(xing)注(zhu)冊流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)功能點(dian)分(fen)析(xi)(xi)(xi)，從而(er)找出(chu)在(zai)注(zhu)冊流(liu)(liu)程(cheng)中我(wo)們(men)可以(yi)學(xue)習(xi)借鑒的(de)(de)(de)(de)(de)地方，最后產出(chu)一(yi)份(fen)競(jing)(jing)(jing)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)分(fen)析(xi)(xi)(xi)文檔(dang)。

不同(tong)的競品(pin)分析目(mu)的，進(jin)行競品(pin)分析的流程方(fang)法也不同(tong)，關于競品(pin)分析不同(tong)目(mu)的的詳細(xi)方(fang)法，在此不多贅(zhui)述。