UX專業自從 1950 以來，已(yi)經(jing)有了大幅度增長，現如今(jin)它(ta)已(yi)經(jing)遍布全球(qiu)。即(ji)使如此，到(dao) 2050 年的(de)(de)(de)預期增長會讓(rang)現今(jin)的(de)(de)(de)增長顯(xian)得渺(miao)小。因為對(dui)于(yu)該領(ling)域大部分的(de)(de)(de)人來講，許多UX發展(zhan)的(de)(de)(de)驅動因素并不會立即(ji)顯(xian)現出(chu)來。

我(wo)(wo)們總(zong)是太過關注當下：我(wo)(wo)們的行業今年都(dou)發生(sheng)了什么，或者我(wo)(wo)們的項(xiang)目這周都(dou)發生(sheng)了什么。有(you)時UX的現況是積極(ji)的，有(you)時我(wo)(wo)們卻受挫于UX沒(mei)有(you)“明顯”提高(gao)，并且可(ke)憐的顧客們不得(de)不體驗糟糕的設計。

短期內，總是會有起伏，但這(zhe)(zhe)次我們用長(chang)遠的(de)眼光看(kan)(kan)，思考(kao)用戶體(ti)驗(yan)在一百年(nian)里的(de)發展，即從 1950 年(nian)早(zao)期到 2050 年(nian)該領域未來(lai)可能所處的(de)狀(zhuang)態。在這(zhe)(zhe) 100 年(nian)里展現出了令(ling)人(ren)難以(yi)(yi)置(zhi)信的(de)積極(ji)態勢。一、UX的(de)起點1993 年(nian)唐·諾(nuo)曼（Don Norman）在蘋果電腦公司為他(ta)的(de)團(tuan)隊構造了“用戶體(ti)驗(yan)”這(zhe)(zhe)一術(shu)語。（觀看(kan)(kan)“唐.諾(nuo)曼的(de)UX歷史(shi)說明”，以(yi)(yi)及他(ta)對人(ren)們如今怎樣使用這(zhe)(zhe)一術(shu)語的(de)看(kan)(kan)法）但該領域要早(zao)于這(zhe)(zhe)個(ge)術(shu)語。

很難分割傳統的(de)(de)人為(wei)因素和我們所(suo)說的(de)(de)“用戶體驗(yan)(yan)”，這(zhe)的(de)(de)用戶體驗(yan)(yan)是針(zhen)對以(yi)人為(wei)中(zhong)心的(de)(de)交互系(xi)統的(de)(de)設(she)計(ji)。貝爾(er)實驗(yan)(yan)室(shi)(shi)是探索這(zhe)一轉變(bian)的(de)(de)先驅之一，他(ta)們開始于(yu) 1945 年為(wei)設(she)計(ji)電話系(xi)統雇傭了(le)第一個心理(li)學家：約(yue)翰·卡爾(er)林（JohnE.Karlin）。在 20 世紀 50 年代，貝爾(er)實驗(yan)(yan)室(shi)(shi)確實在展開UX工(gong)作，特別是在設(she)計(ji)按鍵式撥盤(pan)時。這(zhe)個設(she)計(ji)沿用至今，從一開始就是獲得良好(hao)的(de)(de)用戶體驗(yan)(yan)多么重(zhong)要。

1990 年(nian)，我(wo)開始在(zai)貝爾通信研(yan)(yan)究(jiu)所的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)部門(men)工作(zuo)，該研(yan)(yan)究(jiu)所是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)早期的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力中發展(zhan)起來的(de)(de)(de)(de)(de)。那(nei)時，雖然有好幾(ji)個(ge)地方在(zai)進行偉大的(de)(de)(de)(de)(de)UX工作(zuo)，但我(wo)之所以選擇貝爾實驗(yan)(yan)室的(de)(de)(de)(de)(de)附屬部門(men)，是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為經過我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)評估，這個(ge)團體是(shi)(shi)(shi)(shi)世界范圍(wei)內的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)頭羊，再次印證了(le)做事要(yao)趁早的(de)(de)(de)(de)(de)好處。二、UX專業的(de)(de)(de)(de)(de)百年(nian)發展(zhan)自從 1950 以來，UX已走(zou)過漫長的(de)(de)(de)(de)(de)道路。即使從 1990 年(nian)算起，他也取得了(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)進展(zhan)。但我(wo)仍(reng)然感覺用戶體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)整體質量(liang)（不(bu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)網上(shang)或(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)電腦(nao)上(shang)）還(huan)不(bu)到應有的(de)(de)(de)(de)(de)10%。太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品對于一(yi)(yi)般用戶來說太(tai)復雜。我(wo)們需要(yao)更進一(yi)(yi)步。

讓“UX領(ling)域的發(fa)展”問題變得(de)具象化，我選擇一個(ge)單一變量(liang)：全球范圍內用戶體驗(yan)專業(ye)人員的數(shu)量(liang)。顯然，我只能給你最(zui)佳推算(suan)值(zhi)，因(yin)為對(dui)于(yu)什么是“UX專家”還沒有(you)一致意見。（在我們的UX職(zhi)業(ye)調(diao)查中，發(fa)現 1045 名(ming)UX人員有(you) 210 種(zhong)不同的職(zhi)稱）

下面的圖表展示了(le)(le)從(cong) 1950 年(nian)(nian)到(dao) 2050 年(nian)(nian)的UX專(zhuan)業人(ren)員估計值，包含了(le)(le)對未來年(nian)(nian)份的推測值。

三、增(zeng)長率觀察敏銳的(de)(de)(de)讀(du)者(zhe)會(hui)發現，上(shang)表(biao)中(zhong)的(de)(de)(de)紅線(xian)在初期(qi)、中(zhong)期(qi)和(he)末期(qi)的(de)(de)(de)斜率不同。在一(yi)個(ge)對數(shu)尺度表(biao)中(zhong)，直(zhi)線(xian)代表(biao)著指數(shu)函數(shu)，并且直(zhi)線(xian)的(de)(de)(de)斜率暗示了增(zeng)長率。基本上(shang)，我(wo)是說在 100 年(nian)(nian)期(qi)間，每過三分(fen)之一(yi)增(zeng)長率都會(hui)有(you)(you)(you)些不同。1950至1983年(nian)(nian)：UX專業(ye)(ye)從(cong) 10 人(ren)(ren)(ren)(ren)（主要是貝爾實(shi)驗室的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)）發展(zhan)為(wei) 1000 人(ren)(ren)(ren)(ren)。增(zeng)長系(xi)數(shu)為(wei)100。1983至2017年(nian)(nian)：UX專業(ye)(ye)從(cong) 1000 人(ren)(ren)(ren)(ren)發展(zhan)只 100 萬(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)。增(zeng)長系(xi)數(shu)為(wei)1000。（領(ling)英在 2017 年(nian)(nian)末已經有(you)(you)(you)了 150 萬(wan)會(hui)員聲稱(cheng)有(you)(you)(you)用(yong)戶體驗、可用(yong)性，或信息架構方面是專業(ye)(ye)知(zhi)識。雖然自(zi)稱(cheng)會(hui)一(yi)種技(ji)能與實(shi)際掌握(wo)該(gai)種技(ji)能是兩碼事，但還有(you)(you)(you)許多(duo)(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)不上(shang)領(ling)英，特別(bie)是國(guo)際上(shang)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，因此與 100 萬(wan)的(de)(de)(de)UX人(ren)(ren)(ren)(ren)員估計值差不多(duo)(duo)）2017至2050年(nian)(nian)：用(yong)戶體驗專業(ye)(ye)預期(qi)會(hui)從(cong)現在的(de)(de)(de) 100 萬(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)增(zeng)至 1 億人(ren)(ren)(ren)(ren)。增(zeng)長系(xi)數(shu)為(wei)100。我(wo)在 1983 年(nian)(nian)開(kai)始(shi)從(cong)事UX，因此我(wo)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯剛好對應(ying) 100 年(nian)(nian)中(zhong)期(qi)的(de)(de)(de)三十多(duo)(duo)年(nian)(nian)。這里有(you)(you)(you)很多(duo)(duo)原因解釋了這個(ge)時(shi)期(qi)UX額外(wai)的(de)(de)(de)快速增(zeng)長：

20 世紀 80 年代的(de)(de)(de)(de)“個(ge)人計算(suan)(suan)機革命”（PC revolution）給(gei)電(dian)腦產(chan)業帶來(lai)額外的(de)(de)(de)(de)壓力，迫使(shi)其提升自(zi)身產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)可用(yong)性。在個(ge)人計算(suan)(suan)之前，已經對可用(yong)性有了需求(qiu)，這(zhe)就(jiu)是(shi)為什(shen)么(me)在大(da)型(xing)電(dian)腦主(zhu)機時代UX人員的(de)(de)(de)(de)增長系數是(shi)100。大(da)型(xing)主(zhu)機是(shi)企業級計算(suan)(suan)機，這(zhe)就(jiu)意味著做出購買決定的(de)(de)(de)(de)并不(bu)是(shi)使(shi)用(yong)電(dian)腦的(de)(de)(de)(de)人。因此，早期的(de)(de)(de)(de)計算(suan)(suan)機產(chan)業已經沒(mei)什(shen)么(me)動力去生產(chan)高質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶界面(mian)。

而在個人計算機(ji)時代(dai)，購買者就是用(yong)戶(hu)，所以用(yong)戶(hu)體驗會(hui)直接影響購買決策(ce)。同時，一(yi)家(jia)全面的(de)貿易出版社(she)發(fa)布了對所有新的(de)軟件產品(pin)的(de)評測(ce)，其中通常(chang)會(hui)討論他們的(de)使用(yong)舒適度。（PC雜志直到 1991 都(dou)還有一(yi)間可(ke)用(yong)性實驗室，一(yi)個軟件產品(pin)的(de)可(ke)用(yong)性評分占總(zong)體評價的(de)三分之一(yi)，剩下的(de)三分之二由產品(pin)的(de)性能和特色(se)決定(ding)）。

1990 至 2010 年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“互聯網革(ge)命”（Web revolution）給(gei)企(qi)業帶來了(le)更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，促使其提升交互設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量。對(dui)于傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)PC軟件(jian)，付(fu)款(kuan)和用戶體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順序(xu)是這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)：你(ni)(ni)(ni)(ni)買了(le)一(yi)個盒子包裹(guo)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)成軟件(jian)你(ni)(ni)(ni)(ni)打開(kai)盒子，然后(hou)(hou)安裝軟件(jian)，直(zhi)到(dao)此(ci)時你(ni)(ni)(ni)(ni)才(cai)會(hui)發現(xian)這個軟件(jian)真難用。換句話說，傳統(tong)PC軟件(jian)是先(xian)付(fu)款(kuan)后(hou)(hou)體(ti)(ti)驗(yan)。而在(zai)互聯網時代，這兩步是反過來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)：瀏(liu)覽該公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主頁。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)覺得(de)有意義(yi)，就繼續瀏(liu)覽該網站(zhan)。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)能找到(dao)方法，你(ni)(ni)(ni)(ni)最終(zhong)會(hui)發現(xian)你(ni)(ni)(ni)(ni)感興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)頁。如果(guo)產(chan)品(pin)頁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)符合你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，你(ni)(ni)(ni)(ni)可能會(hui)開(kai)始下一(yi)步。你(ni)(ni)(ni)(ni)點(dian)擊“加入(ru)購物(wu)車”，通過了(le)結算流程(cheng)，最終(zhong)將錢付(fu)給(gei)公司。在(zai)網頁上，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順序(xu)是先(xian)體(ti)(ti)驗(yan)后(hou)(hou)付(fu)錢。用戶體(ti)(ti)驗(yan)成為賺錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門檻，極(ji)大(da)地(di)提高管理層投(tou)資他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)UX團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性(xing)。

大(da)量易用性(xing)的(de)新(xin)聞報道，使(shi)UX成為“熱門的(de)新(xin)事物”（然而直到(dao) 2000 年，它已經有(you)了(le) 50 年歷史，所(suo)以(yi)算不上(shang)是(shi)正真的(de)新(xin)事物）。特(te)別是(shi)在(zai)互聯網泡沫時期，我自己(ji)就接受過不止一千個(ge)新(xin)聞訪談，基本(ben)都(dou)是(shi)些龍頭(tou)報刊（這(zhe)有(you)一些十分(fen)有(you)趣的(de)UX封(feng)面(mian)故事）。這(zhe)種極(ji)為積極(ji)的(de)UX公關，使(shi)許多公司認(ren)為“我們(men)也(ye)需要這(zhe)個(ge)”。

在我所(suo)(suo)分析的(de)(de) 100 年(nian)的(de)(de)中期(qi)，這三(san)個因(yin)素(su)（個人計算機革命(ming)、互聯網革命(ming)、媒(mei)體報(bao)道）給UX的(de)(de)增長率(lv)帶來(lai)了額外的(de)(de)提升。長遠來(lai)看，設(she)想如此高的(de)(de)增長率(lv)是不現實(shi)的(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)我的(de)(de)預期(qi)是，在下一(yi)個 33 年(nian)，該領域的(de)(de)增長率(lv)會恢復至頭一(yi)個 33 年(nian)。四、感(gan)受用戶體驗的(de)(de)增長你(ni)可能(neng)并沒有看到我上述所(suo)(suo)說的(de)(de)飛(fei)速的(de)(de)UX增長。這是因(yin)為這種增長受到 3 個因(yin)素(su)的(de)(de)驅(qu)動，但(dan)你(ni)親自感(gan)受到的(de)(de)只(zhi)有一(yi)個：

你(ni)的公(gong)司有了(le)更(geng)多(duo)UX崗(gang)位。這(zhe)是你(ni)能直(zhi)接(jie)看到(dao)的一(yi)個方面。許多(duo)公(gong)司在逐步地提升UX水平成(cheng)熟度和雇傭更(geng)多(duo)的UX人員(yuan)，因為管(guan)理層認識到(dao)，合適的UX方法論能大幅度提升產品的質量。

更(geng)多的(de)企(qi)業從事UX.。你不會直(zhi)接感受(shou)到這個(ge)因素，除非(fei)你密切關注(zhu)UX的(de)職位反饋。但是越來(lai)越多的(de)公司(si)開始雇(gu)傭UX人(ren)員，組建UX團(tuan)隊。越來(lai)越多的(de)公司(si)達到了UX水平熟度的(de)第(di)五階段(duan)(duan)，這階段(duan)(duan)他們必須(xu)要(yao)雇(gu)傭UX經理。

我能證實對于UX經(jing)理課程(cheng)需求的(de)極速增(zeng)長(chang)，正是(shi)由于沒(mei)有(you)UX課程(cheng)的(de)企(qi)業中有(you)了大(da)量的(de)新(xin)UX團(tuan)隊。在(zai)我職業生涯(ya)的(de)早期（當時全球(qiu)也只有(you)大(da)約 1000 個UX專業人員），基本(ben)上只會(hui)在(zai)IT產(chan)業發現UX。現如今，每個業務領域都需要UX，因為在(zai)現代社會(hui)中，品牌即體驗。

很多(duo)的(de)(de)(de)國(guo)家在做UX。當我(wo)還年(nian)輕的(de)(de)(de)時候(hou)，UX集中(zhong)在美國(guo)，英國(guo)和(he)斯堪的(de)(de)(de)納維亞半(ban)島，在澳大(da)利亞，加(jia)拿(na)大(da)和(he)德國(guo)也有(you)一些苗頭，但是不(bu)多(duo)。現在UX是全(quan)球(qiu)性的(de)(de)(de)。一些最好的(de)(de)(de)創新體(ti)驗(yan)體(ti)系正在中(zhong)國(guo)產生（我(wo)被自(zi)己為(wei)了(le)進行中(zhong)國(guo)相關研究(jiu)而招聘的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)實(shi)習生才能嚇到了(le)）。UX大(da)會今年(nian)有(you)來(lai)自(zi) 74 個(ge)不(bu)同(tong)國(guo)家的(de)(de)(de)參會者，而去(qu)年(nian)只有(you) 69 個(ge)國(guo)家參加(jia)。一年(nian)增加(jia) 5 個(ge)國(guo)家。

我們(men)必須(xu)綜(zong)合這三個增長因素才能達(da)到UX領域的(de)全(quan)球增長。

然而(er)，除非你來自(zi)哈薩克斯坦(tan)，否則你不(bu)會知(zhi)道該國今年(nian)派(pai)遣(qian)了(le)第一(yi)批代表(biao)(biao)(biao)(biao)參加UX大(da)(da)會。而(er)且你可能也不(bu)知(zhi)道在(zai)過去的(de)(de)(de)兩年(nian)里，印度尼西亞(ya)UX的(de)(de)(de)投資(zi)增(zeng)(zeng)長(chang)了(le) 10 倍。因(yin)此，對(dui)于任何個人(ren)UX從(cong)業者來說，大(da)(da)多數(shu)全球(qiu)UX增(zeng)(zeng)加并(bing)不(bu)是立刻可見(jian)的(de)(de)(de)。五、謙虛的(de)(de)(de)過去，強大(da)(da)的(de)(de)(de)未(wei)來上(shang)面的(de)(de)(de)圖表(biao)(biao)(biao)(biao)用對(dui)數(shu)表(biao)(biao)(biao)(biao)示了(le)UX領域的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)，這是對(dui)這 100 年(nian)間增(zeng)(zeng)長(chang)進(jin)行可視化的(de)(de)(de)唯一(yi)方法。然而(er)，我們并(bing)不(bu)生活在(zai)對(dui)數(shu)世界(jie)中，我們生活在(zai)一(yi)個線性世界(jie)中。所(suo)以下面的(de)(de)(de)圖表(biao)(biao)(biao)(biao)顯(xian)示了(le)線性尺度上(shang)同樣的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)：

UX專(zhuan)業人士(shi)（ 1950 年(nian)至 2017 年(nian)的數據(ju)(ju)是最佳估計(ji)數；2018- 2050 年(nian)是預(yu)測數據(ju)(ju)）

在(zai)線性圖上(shang)，我們看(kan)到用戶體驗(yan)的(de)(de)(de)整個歷史與該領域的(de)(de)(de)未來(lai)仿佛沒有任何關系(xi)一樣(yang)。這條線緊(jin)密地貼近X軸，以至于(yu)我們無法分辨該領域的(de)(de)(de)誕生(sheng)和現在(zai)的(de)(de)(de)差(cha)異。大約在(zai) 2020 年(nian)(nian)，曲線最終(zhong)會開始彎曲，隨后(hou)的(de)(de)(de)幾年(nian)(nian)將(jiang)是(shi)火箭(jian)式的(de)(de)(de)增長。最終(zhong)，用戶體驗(yan)的(de)(de)(de)增長仍(reng)將(jiang)到來(lai)。我預計(ji)到 2050 年(nian)(nian)，全(quan)球(qiu)將(jiang)有 1 億UX專家，這相(xiang)當于(yu)世界人(ren)口(kou)的(de)(de)(de)1％。

預計全部人(ren)(ren)口(kou)成為UX專家，這(zhe)(zhe)現(xian)實(shi)么？是的(de)(de)，因為UX將來不會很深(shen)奧。這(zhe)(zhe)將是世界經濟的(de)(de)主要推(tui)動力。我(wo)期望有1％的(de)(de)人(ren)(ren)能夠確定(ding)應(ying)該設計什么，然后(hou)設計這(zhe)(zhe)些產(chan)品（和(he)服務(wu)），這(zhe)(zhe)是完全可行的(de)(de)。剩下(xia)的(de)(de)99％的(de)(de)人(ren)(ren)可以從(cong)事其(qi)他工作。

UX將(jiang)會是未(wei)來經濟發(fa)展(zhan)的(de)主要驅(qu)動力。UX不僅是高端產品和商品之間的(de)區別，而且也(ye)是解決目前(qian)先進國(guo)家生產力疲(pi)軟的(de)唯一方法。

當(dang)知(zhi)識(shi)工作者產生(sheng)(sheng)大(da)部分價值時，提高生(sheng)(sheng)產力的(de)方法(fa)(fa)是采用認知(zhi)設計策(ce)略并(bing)創(chuang)造增(zeng)強人(ren)類(lei)思維的(de)產品。解決在(zai)知(zhi)識(shi)經濟(ji)中(zhong)生(sheng)(sheng)產力過低方法(fa)(fa)是否定人(ren)類(lei)的(de)技術。我(wo)們知(zhi)道UX會產生(sheng)(sheng)巨大(da)的(de)投(tou)資回報，并(bing)且在(zai)我(wo)們為解決發達經濟(ji)體(ti)(ti)存(cun)在(zai)的(de)生(sheng)(sheng)產力問題時將繼續UX的(de)專業目標：讓人(ren)們沉(chen)迷于在(zai)社交媒體(ti)(ti)中(zhong)。

它(ta)將為(wei)全世界1％的(de)人(ren)口成為(wei)UX專家多次付出自己的(de)價值。其他99％的(de)人(ren)會感謝我(wo)們(men)，因(yin)為(wei)他們(men)最終將掌握技(ji)術，而(er)不是被它(ta)壓制。即使他們(men)沒(mei)有意(yi)識到(dao)世界經濟增長的(de)很大(da)一部(bu)分將歸功于(yu)我(wo)們(men)，他們(men)仍然會感謝因(yin)為(wei)我(wo)們(men)讓他們(men)變得(de)更加(jia)富裕。

如果你現在無(wu)法分辨，但是我非(fei)常(chang)看好UX專業(ye)的未來。目前為止，我們所看到(dao)的根本(ben)無(wu)法與未來相比。

很多(duo)的國(guo)(guo)(guo)家在(zai)做UX，當(dang)我(wo)還年輕的時候，UX集中在(zai)美國(guo)(guo)(guo)，英國(guo)(guo)(guo)和斯堪(kan)的納維亞半島，在(zai)澳大(da)利亞，加拿大(da)和德(de)國(guo)(guo)(guo)也有一(yi)(yi)些苗頭(tou)，但是(shi)不多(duo)。現在(zai)UX是(shi)全球性的。一(yi)(yi)些最好的創新體(ti)驗體(ti)系正在(zai)中國(guo)(guo)(guo)產生(sheng)（我(wo)被(bei)自己為(wei)了進行中國(guo)(guo)(guo)相關研究而招聘的中國(guo)(guo)(guo)實習生(sheng)才能嚇(xia)到了）。UX大(da)會今年有來(lai)自 74 個不同國(guo)(guo)(guo)家的參(can)會者，而去年只有 69 個國(guo)(guo)(guo)家參(can)加。一(yi)(yi)年增加 5 個國(guo)(guo)(guo)家。