什么(me)是用戶(hu)體驗設計？

我(wo)想很重(zhong)要(yao)的(de)一點(dian)是應(ying)該從一開始就(jiu)在此(ci)說(shuo)明，到目(mu)前(qian)為止(zhi)尚未出(chu)現(xian)普(pu)世定義。用戶體驗設(she)計（User Experience Design） 是一個擁有多(duo)個分支的(de)具有多(duo)維度的(de)概念。它(ta)的(de)分支包括交(jiao)互設(she)計（Interaction Design），信息架構（Information Architecture），視覺設(she)計（Visual Design），可用性（Usability）和人(ren)機交互(hu)（Human-Computer Interaction）。讓我們先來看看這些名詞都具體代(dai)表著(zhu)什么。

體驗設計(ji)的定義

這篇發(fa)表在牛津(jin)期刊Interacting With Computers里的論文（UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出：

在商業中(zhong)用(yong)戶體(ti)驗設計的目(mu)標是“通過從增強產品(pin)的可(ke)用(yong)性，簡化操(cao)作，增加使用(yong)愉(yu)悅感三方面改善客(ke)戶與產品(pin)間的交互體(ti)驗，從而提(ti)高客(ke)戶滿意度(du)和忠誠度(du)”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也(ye)就是說，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計是設(she)計有(you)用(yong)，易用(yong)且(qie)(qie)能從使用(yong)中獲得愉悅感的(de)(de)(de)(de)(de)（虛擬(ni)或實體(ti)）的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。在提(ti)高用(yong)戶(hu)與產品(pin)交互(hu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，保證產品(pin)能夠成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)定向對(dui)客戶(hu)傳達(da)其(qi)價值(zhi)。但遺憾是，對(dui)于體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計來(lai)說，這并(bing)不(bu)是一個(ge)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)定義(yi)。所以，為了更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正含義(yi)，我聯系到(dao)了15位睿智且(qie)(qie)才華橫溢的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計專家并(bing)向他們(men)提(ti)出了同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題：“什(shen)么是用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計？”

或者換(huan)句話說：“你會如何向初學者解釋(shi)什么(me)是用(yong)戶體(ti)驗設計？”

下面是他們的回答：

1. 用(yong)戶體(ti)驗(yan)設計(ji)是(shi)用(yong)于設計(ji)用(yong)戶與(yu)(yu)產品(pin)間互動行為的過程。這個過程將決定當用(yong)戶與(yu)(yu)產品(pin)進行交互時感受與(yu)(yu)行為。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如果(guo)用戶(hu)體(ti)驗(yan)是(shi)(shi)指設計(ji)用戶(hu)與產品間交(jiao)互(hu)感受，那么從理論上(shang)說，用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)就是(shi)(shi)決定這個'感受'是(shi)(shi)好是(shi)(shi)壞的(de)過(guo)程。

不管是有意或者無意，用戶(hu)體驗設計每時每刻都在(zai)發生著(zhu)。總有人(ren)在(zai)為產品(pin)和(he)用戶(hu)間的(de)(de)交(jiao)互行為做著(zhu)決(jue)定(ding)。好的(de)(de)用戶(hu)體驗設計就是做出能(neng)夠同時理解并滿足用戶(hu)和(he)商(shang)家的(de)(de)需求的(de)(de)決(jue)定(ding)。”

2. （體驗設計(ji)是）創造性地分析決策一個網站，設備或軟件的走向的過(guo)程。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如果我們單(dan)看一(yi)個交互產品(pin)如網站、設備(bei)或軟件的時候，為(wei)該產品(pin)設計(ji)體驗(yan)就是創造性地(di)分析決策其(qi)走向(xiang)的過程(cheng)。該產品(pin)將會為(wei)人們帶來什(shen)么，它將如何被使用，它的外觀、聲(sheng)音(yin)、觸感、聞或嘗(chang)起來應是什(shen)么樣子。”

3. 體驗本身是不可計(ji)劃的，但(dan)可以通過設計(ji)來影響體驗。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正(zheng)如Liz Sanders十多年前為(wei)(wei)我正(zheng)三觀時所說，世上(shang)本無(wu)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)。體(ti)驗(yan)是(shi)指個(ge)(ge)(ge)人(ren)在當下的感(gan)(gan)受，它(ta)并不(bu)以設(she)計(ji)師(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)職業為(wei)(wei)轉移。但(dan)是(shi)，我們可以為(wei)(wei)獲得更(geng)好的體(ti)驗(yan)/感(gan)(gan)受做設(she)計(ji)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)分別雖然細(xi)微但(dan)卻十分重要。一個(ge)(ge)(ge)‘為(wei)(wei)’字讓(rang)設(she)計(ji)師(shi)在設(she)計(ji)過(guo)程中表(biao)現得更(geng)加謙遜，為(wei)(wei)合作提供了更(geng)廣闊的空間。（順便(bian)提一句，用(yong)‘用(yong)戶(hu)’這(zhe)個(ge)(ge)(ge)標簽對人(ren)進行分類真是(shi)一個(ge)(ge)(ge)狹隘又稍顯冒(mao)犯！）因為(wei)(wei)到(dao)最后，我們為(wei)(wei)人(ren)的體(ti)驗(yan)所做的設(she)計(ji)將決定該產品、該服(fu)務和其與人(ren)建立積極連接的成敗。”

4. 用戶體(ti)驗(yan)設計是藝術與(yu)科學共同構建(jian)的通過與(yu)產品交(jiao)互(hu)而產生積極情(qing)緒的過程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用戶(hu)體(ti)驗設計是(shi)藝(yi)術(shu)和(he)科學共同構建(jian)的使用戶(hu)通過與產(chan)(chan)品或(huo)服務交互而(er)產(chan)(chan)生積極情緒(xu)的過程。”

（注：Tomer更多詳細的觀點盡在這個演講中。他分享了一系列用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)信息圖并在此將用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)定義為“人們使用過(guo)程中的感受。”）

5. 用戶體驗設(she)(she)計(ji)是設(she)(she)計(ji)一系列為用戶提供(gong)優(you)質體驗的系統的過程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用(yong)戶體(ti)驗設(she)(she)計(ji)（UXD或UED）是專注于(yu)設(she)(she)計(ji)一個為用(yong)提供(gong)高品質體(ti)驗的系(xi)統的過程。因此，用(yong)戶體(ti)驗設(she)(she)計(ji)采(cai)納了一些了包(bao)括用(yong)戶界面設(she)(she)計(ji)，可用(yong)性(xing)，無障礙設(she)(she)計(ji)，信息(xi)架構和人機交互等一系(xi)列學(xue)科(ke)在內的理論體(ti)系(xi)。

用(yong)戶體驗設計(ji)師的工作就是設計(ji)用(yong)戶與產品/服務提供方(fang)之間的交(jiao)互動作。

舉個例(li)子，用戶體驗設(she)計師會(hui)通(tong)過(guo)將一些基本的(de)設(she)計原則如(ru)無障礙設(she)計植入(ru)到設(she)計過(guo)程中(zhong)，帶給用戶無障礙的(de)使用體驗。”

6. 用(yong)戶體驗設計是一種承諾：設計產品的過程中(zhong)考慮用(yong)戶需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用戶體驗設計(ji)(ji)是(shi)一種承諾：設計(ji)(ji)產品(pin)的過(guo)程中(zhong)充分考慮用戶需求。從(cong)(cong)一開始(shi)目標用戶的確定，論證用戶的需求到將上述(shu)信(xin)息(xi)融入到對產品(pin)/服務的設計(ji)(ji)中(zhong)去，從(cong)(cong)而(er)提(ti)高人(ren)民生活(huo)質(zhi)量。

設(she)計創意的可行性需要(yao)通(tong)過真實(shi)的用戶反(fan)饋和產(chan)品本身迭代改進來共同保證產(chan)品能(neng)更好的服務于用戶。”

7. 用戶(hu)(hu)體驗設計是一種以用戶(hu)(hu)為本(ben)設計的(de)堅持

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你(ni)的問(wen)題很簡單，答案略復雜，且答案有時(shi)自帶(dai)議(yi)論屬性。

用(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗設計是一種嘗(chang)試(shi)，希望(wang)通過將產品服務的(de)(de)方方面面納(na)入(ru)思(si)考從而更好的(de)(de)服務于(yu)用(yong)(yong)(yong)戶。所謂(wei)的(de)(de)方方面面不僅限于(yu)產品或流程的(de)(de)外觀和功(gong)能性（可用(yong)(yong)(yong)性和無(wu)障礙性），它還包括(kuo)使用(yong)(yong)(yong)過程愉悅性，心情等一些難以通過技(ji)術手段解決或達到(dao)的(de)(de)目(mu)標。

如果說一個設計師已經(jing)可(ke)以(yi)創造出美觀，獨特，感(gan)性且實(shi)用一個按鍵(jian)，一個流程，或(huo)一個交互動作，那么(me)交互設計則是將這(zhe)些(xie)現(xian)已有的進行延伸，再(zai)將各種學科(ke)進行融(rong)合(he)，從而使(shi)得(de)用戶體驗得(de)到(dao)本質性的提高。

是(shi)的，你(ni)已經有(you)了一個交(jiao)互設(she)計師(shi)(shi)，但你(ni)還得有(you)內容策劃，信息架(jia)構師(shi)(shi)，用(yong)戶(hu)調研團隊(dui)，工程師(shi)(shi)和(he)產品經理。所有(you)的人共同(tong)擔負起一個共同(tong)的責任：創造(zao)輕松的用(yong)戶(hu)體驗，讓用(yong)戶(hu)因使用(yong)該產品/服務而(er)感到愉悅(yue)，提升自我價值。”

8. 用(yong)戶體驗設計(ji)比(bi)界(jie)面設計(ji)更(geng)豐富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“對(dui)于(yu)我來說，用戶體(ti)驗(yan)設(she)(she)計(ji)不只是設(she)(she)計(ji)界(jie)面。用戶體(ti)驗(yan)設(she)(she)計(ji)受(shou)到各種包括從公司董事會到開發(fa)者寫(xie)代碼等決策(ce)的影響。

就拿迪(di)士尼的(de)(de)(de)神奇手環來(lai)說(shuo)吧(ba)。這款產品并沒(mei)有傳統的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)界面，但(dan)這卻并會削弱它通(tong)過各種內置傳感器(qi)所能帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)令人驚喜的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗。”

9. 用戶體驗設計是在設計過(guo)程中充分考慮每一個(ge)可以(yi)影響產(chan)品體驗或(huo)服務的關(guan)鍵節點。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用戶(hu)體驗設(she)計(ji)(ji)(ji)是在設(she)計(ji)(ji)(ji)過程中(zhong)充分考慮每一個可以影(ying)響產品體驗或(huo)服務的關鍵節點。從這個意義(yi)上來講，用戶(hu)體驗設(she)計(ji)(ji)(ji)超(chao)越了傳統的界面設(she)計(ji)(ji)(ji)和(he)視覺設(she)計(ji)(ji)(ji)如電子郵件通(tong)信(xin)，人們接電話(hua)的方式，市場策(ce)(ce)劃信(xin)息(xi)，退換(huan)政策(ce)(ce)，發布信(xin)息(xi)和(he)所有相關的事(shi)物(wu)。

在網絡(luo)時(shi)代(dai)，對體驗的關(guan)注顯得尤(you)為(wei)重要。因為(wei)有很(hen)大的可能(neng)性是你永遠無法面對面的接觸到客戶(hu)。最終，“用戶(hu)體驗設(she)計”這個專用詞會淡出我們的視野，而作(zuo)為(wei)最基本的設(she)計流程之一被保留下來。”

10. 用戶(hu)體驗設(she)計(ji)是植(zhi)根(gen)于對用戶(hu)深入(ru)理(li)解上的(de)設(she)計(ji)方法論。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用戶體驗設計是(shi)植根于(yu)對用戶深入理解上的方法論，其終極目標是(shi)提(ti)供與期望值一致(zhi)的產品體驗。

‘用戶體(ti)驗設(she)計(ji)’屬于本(ben)身(shen)隱含著數字化的意味，通常會被與網頁和移動終端應用聯(lian)系(xi)起(qi)來。”

11. 用戶體驗(yan)設計是在每(mei)個(ge)交互關鍵節(jie)點中想要傳達給用戶的(de)價值理念(nian)。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用(yong)戶體(ti)驗設(she)計是(shi)在每個交互關節點中(zhong)小樣傳(chuan)達給用(yong)戶的價值理念。

這(zhe)些(xie)價值(zhi)理念，無(wu)論積極或(huo)消(xiao)極都作為一個整體影響著用戶對于(yu)產品的認識和看法。”

12. 用(yong)戶(hu)體驗(yan)設計(ji)是對做出(chu)好的產品和服務的承諾：在設計(ji)過程中有目標，心懷用(yong)戶(hu)，誠信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用戶體驗”是承諾以(yi)有目標、有同情(qing)心、公正(zheng)善良的心態開發(fa)產品和服務。這(zhe)將是一個永無止境的過(guo)程(cheng)——我(wo)(wo)們(men)從客(ke)戶的角度看待世界，并努力提高他們(men)的生(sheng)活(huo)質(zhi)量；我(wo)(wo)們(men)保持(chi)商業的良性運轉，并努力找(zhao)到新(xin)的方式幫(bang)助企業實現(xian)可持(chi)續增長。這(zhe)是一場經濟價值和社(she)會意義(yi)的完美平衡。”

（注(zhu)：更(geng)多Whitney源于用戶體(ti)驗(yan)的觀點請戳這里。）

13. 用(yong)戶體驗設計(ji)是設計(ji)一種將所有用(yong)戶需求(qiu)都納入思考的解(jie)決方法的過程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用(yong)(yong)戶體(ti)驗設計是設計一種將用(yong)(yong)戶需求，用(yong)(yong)戶心理、情緒狀況，以及(ji)技術實力(li)都納入考(kao)量，從而得到解決(jue)辦法(fa)的(de)過程(cheng)。

用(yong)戶體驗設(she)計著(zhu)重于(yu)使用(yong)，致(zhi)力于(yu)設(she)計出能為隨(sui)時(shi)隨(sui)地為用(yong)戶帶來積極的(de)感受的(de)產(chan)品。”

14. 用(yong)戶體驗設計(ji)是(shi)一(yi)種(zhong)在產品(pin)開發(fa)的(de)前期(qi)，中(zhong)期(qi)，后期(qi)，滿足用(yong)戶需求的(de)設計(ji)行為。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用(yong)戶體驗設計用(yong)于(yu)保障無論是在產品開發的(de)前期(qi)，中期(qi)或后期(qi)，用(yong)戶需求(qiu)都能得到滿足。其作用(yong)是讓產品使用(yong)更加(jia)容易。”

15. 用(yong)(yong)戶體驗設計(ji)是通過預知用(yong)(yong)戶的需求(qiu)，并滿(man)足那些(xie)連他(ta)們自己(ji)都意(yi)想(xiang)不到的訴求(qiu)讓用(yong)(yong)戶感到愉悅

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很多(duo)人指出體(ti)驗是不能被(bei)設計(ji)的，因為體(ti)驗是人們固有的，而不是能被(bei)客觀(guan)創造(zao)的。在這一方面，我完全同意。

而(er)另一(yi)方面，用戶體(ti)(ti)驗使得我們(men)有機(ji)會去定義和區別好(hao)的體(ti)(ti)驗和不(bu)(bu)好(hao)的體(ti)(ti)驗。一(yi)旦設計工作完成，被設計過的元(yuan)素就(jiu)變得不(bu)(bu)可見了(le)，而(er)用戶會為此感到愉悅，因為我們(men)預(yu)先洞察了(le)他們(men)內心深處連自己都不(bu)(bu)清(qing)楚的需(xu)求(qiu)，并滿足了(le)這些需(xu)求(qiu)。”

福利：根本(ben)沒有“用戶體驗設計”這回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根(gen)本就沒有(you)(you)‘用戶(hu)體(ti)驗設計’這回事(shi)。大(da)多數人在提及(ji)“用戶(hu)體(ti)驗設計”時，指(zhi)的(de)是交互設計與(yu)信(xin)息架構(gou)的(de)結合，有(you)(you)些人認(ren)為這個領域也(ye)包括調研與(yu)策略，還有(you)(you)些人會認(ren)為該領域涉及(ji)視覺設計和原(yuan)型開發。

定義的不斷變化(hua)只(zhi)會帶(dai)來更(geng)多的困惑，這嚴(yan)重影響了人(ren)們去理解(jie)調研(yan)、策略(lve)、以及設計(ji)三(san)者間是如何協作，為用戶帶(dai)來更(geng)好(hao)的體驗(yan)的”

轉載于SPENCER LANOUE

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