企(qi)(qi)業(ye)(ye)是社會主義市場經濟(ji)的(de)主體，也是社會建設(she)的(de)重要組(zu)成部(bu)分，近年(nian)來(lai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)社會責(ze)任(ren)問題廣(guang)泛受到人們關(guan)注。對于互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言，社會責(ze)任(ren)并(bing)非一個(ge)新鮮議題，許多互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)也在(zai)積極履行社會責(ze)任(ren)，但今(jin)時今(jin)日(ri)，社會責(ze)任(ren)考(kao)驗的(de)更多是互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)格局、洞察和行動力。

社會痛點催發企業行為

從2020年初武漢暴發(fa)新(xin)冠肺(fei)炎疫(yi)情(qing)到2021年河南遭遇(yu)特大(da)水災,再(zai)到此輪(lun)新(xin)冠肺(fei)炎疫(yi)情(qing)反(fan)復，社會各界都積極做出響應。政府(fu)第一時(shi)間組織(zhi)救援，各大(da)企(qi)(qi)業也(ye)紛紛行(xing)走在(zai)救援第一線，這里面既包含公眾熟(shu)悉(xi)的(de)傳統企(qi)(qi)業，也(ye)有近些年蓬勃(bo)發(fa)展的(de)互(hu)聯(lian)網企(qi)(qi)業，這些企(qi)(qi)業都從自身擅長的(de)領域出發(fa)，盡(jin)自己(ji)所能為社會貢獻出一份力量，踐(jian)行(xing)著企(qi)(qi)業的(de)社會責任。

在如(ru)今(jin)的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)時代，社(she)(she)會(hui)(hui)痛點可以說是(shi)互(hu)聯網(wang)(wang)企業(ye)(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責任(ren)(ren)的(de)起點。隨著互(hu)聯網(wang)(wang)進程不斷地加速(su)，數(shu)字鴻(hong)溝、算(suan)法(fa)歧視、網(wang)(wang)絡(luo)沉(chen)迷(mi)、個人(ren)信息(xi)數(shu)據安全、隱私保護、網(wang)(wang)絡(luo)謠(yao)言、網(wang)(wang)絡(luo)暴力等新問題出現(xian)，形勢不容小(xiao)覷(qu)。面對這類問題，互(hu)聯網(wang)(wang)企業(ye)(ye)通(tong)過發布企業(ye)(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責任(ren)(ren)報告(gao)(簡稱CSR報告(gao))，將(jiang)其(qi)履行社(she)(she)會(hui)(hui)責任(ren)(ren)的(de)理念(nian)、戰(zhan)略、方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)，其(qi)經營活動對經濟、環境、社(she)(she)會(hui)(hui)等領域造成(cheng)的(de)直接和(he)間接影響、取(qu)得的(de)成(cheng)績及不足等信息(xi)，進行系統梳(shu)理和(he)總結(jie)，并向利(li)益相關方(fang)進行披露。

“響必應之於同聲，道固從之於同類”，互(hu)聯網企業社(she)(she)會責任的重要意義已不言而喻(yu)，互(hu)聯網企業承擔(dan)社(she)(she)會責任也(ye)日(ri)益成為企業生存發展的動力源(yuan)和落腳點，綜合促進互(hu)聯網企業自身健康、長遠(yuan)、可持(chi)續地發展，也(ye)為中國互(hu)聯網企業未來發展指出了一條道路(lu)，更為整(zheng)個社(she)(she)會創造了福祉(zhi)。

從三重底線到五種責任

如今，公眾(zhong)所主張的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)已不是(shi)最(zui)初(chu)所提(ti)出(chu)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，而是(shi)經(jing)(jing)歷漫(man)長的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展過(guo)程演進(jin)而來的(de)(de)概念。1970年美(mei)國(guo)經(jing)(jing)濟學家米爾頓·弗(fu)里(li)德(de)曼提(ti)出(chu)企(qi)(qi)業(ye)唯一的(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)賺(zhuan)取利潤，隨著社(she)(she)會(hui)(hui)經(jing)(jing)濟不斷地發(fa)(fa)展，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)不僅(jin)僅(jin)局限于追求(qiu)利潤。1991年，A·Carroll提(ti)出(chu)了“企(qi)(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)金字塔(ta)(ta)模(mo)型”，認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)由塔(ta)(ta)底(di)(di)到塔(ta)(ta)尖(jian)分別(bie)是(shi)經(jing)(jing)濟責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、法律責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、道(dao)德(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、慈善責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。在(zai)這之后，英國(guo)學者JohnElkington便提(ti)出(chu)了企(qi)(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)三重底(di)(di)線原(yuan)則，即(ji)企(qi)(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有經(jing)(jing)濟、環境、社(she)(she)會(hui)(hui)三個(ge)維(wei)度，每個(ge)維(wei)度下的(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都有底(di)(di)線要求(qiu)，在(zai)三個(ge)維(wei)度上突破底(di)(di)線、制定(ding)企(qi)(qi)業(ye)目標，實現企(qi)(qi)業(ye)價值，成為(wei)現代企(qi)(qi)業(ye)高度履(lv)行(xing)社(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)關鍵(jian)指標。

隨(sui)著互聯網出現(xian)(xian)和(he)中(zhong)國市場的繁榮發展(zhan)以及(ji)大數(shu)據、人(ren)工(gong)智(zhi)能等現(xian)(xian)代信(xin)息技術不斷取得突破，數(shu)字(zi)經(jing)濟隨(sui)之(zhi)蓬勃發展(zhan)，互聯網企業的社會責(ze)任(ren)(ren)也(ye)有了新(xin)的時代內涵，從原有的三重底線發展(zhan)為(wei)五種(zhong)責(ze)任(ren)(ren)，即內容生產責(ze)任(ren)(ren)、經(jing)濟責(ze)任(ren)(ren)、數(shu)據信(xin)息責(ze)任(ren)(ren)、法律責(ze)任(ren)(ren)、社會公益責(ze)任(ren)(ren)。

在內容(rong)(rong)生產責任(ren)層面(mian)，2020年以來，國家網信辦多次開(kai)展網絡(luo)環(huan)境、網絡(luo)生態的專(zhuan)項整治(zhi)行動，清(qing)理網絡(luo)上的不(bu)良信息和內容(rong)(rong)。2021年，《政府工作報告》中也提到“加強互聯(lian)網內容(rong)(rong)建設和管理”。互聯(lian)網企(qi)業(ye)的內容(rong)(rong)建設與(yu)治(zhi)理不(bu)僅是在競爭(zheng)激烈的市場(chang)環(huan)境中制勝的法(fa)寶，更(geng)是社會責任(ren)履行的關鍵和時代的要求。

在(zai)經(jing)濟(ji)(ji)責任(ren)層面，互聯網(wang)企(qi)(qi)業(ye)為(wei)數字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)(ji)的(de)發展(zhan)(zhan)貢獻(xian)了巨(ju)大(da)(da)力量。中國(guo)信通院發布的(de)《2021年中國(guo)數字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)白(bai)皮(pi)書》顯(xian)示，2020年我國(guo)數字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)(ji)規模規模達到(dao)39.2萬億元(yuan)，占(zhan)GDP比(bi)重為(wei)38.6%，同(tong)比(bi)名義增長9.7%，數字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)(ji)在(zai)逆(ni)勢中加速騰飛(fei)，有效支撐(cheng)經(jing)濟(ji)(ji)社(she)會發展(zhan)(zhan)，對(dui)(dui)國(guo)民經(jing)濟(ji)(ji)的(de)影(ying)響也(ye)在(zai)增大(da)(da)。但互聯網(wang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)壟斷(duan)(duan)問(wen)題(ti)近來也(ye)受到(dao)熱議，國(guo)家對(dui)(dui)其反(fan)壟斷(duan)(duan)規制也(ye)進行得如火如荼。互聯網(wang)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)追求(qiu)經(jing)濟(ji)(ji)利益的(de)同(tong)時，不僅(jin)要避免壟斷(duan)(duan)競(jing)爭，還要對(dui)(dui)其利益相關者(zhe)負責，包括但不限于股東、合作伙(huo)伴、員(yuan)工(gong)、用戶，對(dui)(dui)利益相關者(zhe)的(de)履(lv)責情(qing)況，也(ye)會反(fan)作用于企(qi)(qi)業(ye)經(jing)濟(ji)(ji)效益。

在數(shu)據(ju)信(xin)息(xi)(xi)責任(ren)層面，互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業(ye)(ye)在為(wei)公(gong)眾生活便捷性、娛樂性帶來利好的同(tong)時(shi)，也增(zeng)加(jia)了個人信(xin)息(xi)(xi)在收集(ji)、存儲、使用(yong)過程中(zhong)遭到(dao)泄露乃(nai)至(zhi)帶來經(jing)濟損失、危害人身(shen)健康安(an)全(quan)的風險，數(shu)據(ju)安(an)全(quan)問題已經(jing)引起社會公(gong)眾關注。在個人信(xin)息(xi)(xi)數(shu)據(ju)外，互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業(ye)(ye)掌(zhang)握(wo)的數(shu)據(ju)還包括(kuo)用(yong)戶(hu)在各類應用(yong)上的具體(ti)行(xing)(xing)為(wei)數(shu)據(ju)，互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業(ye)(ye)根據(ju)此類數(shu)據(ju)，分析、總(zong)結出(chu)用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為(wei)偏好并對(dui)用(yong)戶(hu)未來行(xing)(xing)為(wei)做出(chu)預測，利用(yong)算法技術(shu)對(dui)用(yong)戶(hu)進行(xing)(xing)精準推薦。但算法歧視的案例卻(que)層出(chu)不窮，互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業(ye)(ye)如(ru)何進行(xing)(xing)算法規制、保護用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)安(an)全(quan)也成為(wei)公(gong)眾關注的一大(da)問題。

在法律責(ze)任層(ceng)面，《民法典》《個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)保護(hu)(hu)法》等法律法規都對(dui)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)保護(hu)(hu)做出(chu)了相(xiang)關規定(ding)，對(dui)于(yu)(yu)違法處理個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)，或者處理個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)未履行本(ben)(ben)法規定(ding)的個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)保護(hu)(hu)義務的，要承擔相(xiang)應法律責(ze)任。在個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)保護(hu)(hu)外(wai)，知(zhi)識產(chan)權保護(hu)(hu)也(ye)是重點(dian)關注，由于(yu)(yu)互(hu)(hu)聯網本(ben)(ben)身特性，互(hu)(hu)聯網企業(ye)已經成為(wei)(wei)各類(lei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)集散地，對(dui)于(yu)(yu)多元化、社會化內容也(ye)已形成有(you)條理、多方位的生產(chan)模式，對(dui)于(yu)(yu)互(hu)(hu)聯網企業(ye)這一(yi)網絡服務提(ti)供(gong)者，也(ye)要積極保護(hu)(hu)用(yong)(yong)戶的知(zhi)識產(chan)權。此(ci)外(wai)，互(hu)(hu)聯網企業(ye)對(dui)用(yong)(yong)戶行為(wei)(wei)也(ye)有(you)一(yi)定(ding)的注意(yi)義務和(he)規制責(ze)任。

在(zai)(zai)社(she)會公益責任層(ceng)面，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業并(bing)不是獨立運營的(de)單個市場組(zu)織，其(qi)在(zai)(zai)市場經濟(ji)中扮(ban)演(yan)著重要(yao)(yao)角色(se)，應該承擔起更多的(de)責任，助力社(she)會整(zheng)體(ti)發展。老(lao)年(nian)人作為互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)使(shi)用(yong)的(de)弱勢群體(ti)，企(qi)業應適當予以關照，減輕老(lao)年(nian)群體(ti)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)使(shi)用(yong)不適感(gan)、提高使(shi)用(yong)便捷度。此外，在(zai)(zai)便民類(lei)基(ji)礎設施和(he)偏遠(yuan)地區互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)建設上(shang)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業也要(yao)(yao)積(ji)極布局，使(shi)公共(gong)價值和(he)共(gong)同(tong)利益成為中心，促進共(gong)同(tong)富裕。

互聯(lian)網企業社(she)會責任新思考

互聯網(wang)企(qi)業(ye)在實踐中承擔社會(hui)責(ze)(ze)任的(de)(de)程度(du)大(da)小是(shi)衡量企(qi)業(ye)能否長遠發展(zhan)的(de)(de)重(zhong)要指標，但(dan)互聯網(wang)企(qi)業(ye)在日(ri)常經(jing)營(ying)管理時(shi)雖然履(lv)行(xing)(xing)了社會(hui)責(ze)(ze)任，卻同(tong)時(shi)也存在著責(ze)(ze)任履(lv)行(xing)(xing)不足(zu)、行(xing)(xing)為失(shi)范的(de)(de)問題(ti)。企(qi)業(ye)社會(hui)責(ze)(ze)任履(lv)行(xing)(xing)不足(zu)甚至(zhi)缺失(shi)，都對企(qi)業(ye)自身以及整個市場(chang)環境帶來較為嚴重(zhong)的(de)(de)后果。

實際(ji)中(zhong)，當互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業(ye)(ye)實力不(bu)(bu)足，在(zai)(zai)自(zi)身獨立經營都(dou)成為難題的(de)時(shi)候，會存(cun)在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)無(wu)暇履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)情形，而(er)當互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業(ye)(ye)具備(bei)一(yi)(yi)定實力，并對社(she)(she)會責(ze)任(ren)有(you)了(le)認知(zhi)且已經將責(ze)任(ren)意識融入到企(qi)業(ye)(ye)文化和(he)日常管理中(zhong)時(shi)，也(ye)會存(cun)在(zai)(zai)為了(le)經濟(ji)利益而(er)暫時(shi)舍棄社(she)(she)會責(ze)任(ren)或(huo)部(bu)分履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)現(xian)象。一(yi)(yi)方面，因互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業(ye)(ye)因素造(zao)成社(she)(she)會責(ze)任(ren)履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)足外(wai);另一(yi)(yi)方面，客觀環境也(ye)為互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業(ye)(ye)的(de)社(she)(she)會責(ze)任(ren)履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)增(zeng)添(tian)重重困難。互(hu)聯(lian)(lian)網上信(xin)息(xi)傳播千變萬化，許(xu)多社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)出(chu)現(xian)有(you)著相對滯后性，往往是先有(you)問(wen)題后治理再履(lv)(lv)(lv)責(ze)，所以在(zai)(zai)問(wen)題剛(gang)剛(gang)出(chu)現(xian)時(shi)，無(wu)法即時(shi)做(zuo)出(chu)相應對策，造(zao)成互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業(ye)(ye)責(ze)任(ren)履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)能。同(tong)時(shi)，互(hu)聯(lian)(lian)網快速發(fa)展造(zao)成的(de)一(yi)(yi)系列新興的(de)社(she)(she)會問(wen)題也(ye)為互(hu)聯(lian)(lian)網社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)履(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)帶來挑戰。

現代營銷學專家菲利普·科特勒曾(ceng)經啟示：企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)通過承擔(dan)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)，樹立起品(pin)(pin)牌形象(xiang)，增加產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服(fu)務對于(yu)消(xiao)費者的(de)(de)吸引(yin)力，這對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來說是(shi)(shi)一筆無形的(de)(de)品(pin)(pin)牌資產(chan)(chan)，也(ye)會(hui)因此獲得豐厚的(de)(de)效益。社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)是(shi)(shi)互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)乃至所有(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運營中必(bi)不可(ke)少的(de)(de)一部分，互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)履行(xing)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略實施(shi)的(de)(de)必(bi)然結果。《在華與華：超級符(fu)號就是(shi)(shi)超級創(chuang)意(yi)》一書中寫道：“企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)本質是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要為社(she)(she)會(hui)解決什么(me)問(wen)題。”未來互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在發展時(shi)，除了(le)上(shang)述涉及到的(de)(de)五(wu)種責任(ren)(ren)，也(ye)要考慮企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對社(she)(she)會(hui)的(de)(de)貢獻、要解決的(de)(de)社(she)(she)會(hui)問(wen)題以(yi)及創(chuang)造(zao)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)價值，這才是(shi)(shi)在履行(xing)真正的(de)(de)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)。

履(lv)行(xing)社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)并不是(shi)心(xin)血(xue)來潮或一時(shi)作秀，也不是(shi)為純粹增長經(jing)濟(ji)利(li)益的(de)一次(ci)性行(xing)為，而是(shi)要貫穿于互聯網企業文化價值觀中(zhong)，用以指導具體實踐活(huo)動，在一次(ci)次(ci)的(de)行(xing)動中(zhong)踐行(xing)社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)，發現(xian)社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的(de)真諦。

互聯網企業自利而(er)生，利他則久(jiu)。(作者高(gao)麗華系北京工商(shang)(shang)大學(xue)科(ke)(ke)學(xue)研(yan)究院人文社科(ke)(ke)處處長(chang)、教授，史(shi)書羽(yu)系北京工商(shang)(shang)大學(xue)傳(chuan)媒(mei)與設計學(xue)院碩士研(yan)究生)

轉載于中國名牌雜志社 企(qi)鵝號

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