用戶(hu)體驗設(she)計，也(ye)可以叫做以用戶(hu)為(wei)中心的設(she)計。

01

用戶體驗設計的定義

首先(xian)讓我們先(xian)了解一下用戶體驗設計(ji)的定義。

以用戶為中心的設計即 user-centered design 簡稱(cheng)UCD，是一種(zhong)設計方法(fa)，不(bu)局限于界面設計或設計技巧等。

以(yi)用(yong)戶為(wei)中心的(de)設(she)計(ji)核心思(si)想非常(chang)簡(jian)單：在開發產品的(de)每(mei)一個環節，都把(ba)用(yong)戶列入思(si)考范(fan)圍(wei)。通常(chang)會關注以(yi)下要素：可用(yong)性(xing)，用(yong)戶特征(zheng)，使用(yong)場景，用(yong)戶任(ren)務和用(yong)戶流(liu)程(cheng)。

以(yi)用戶為中心(xin)的設(she)計(ji)提供的是多階段的問題解決方案流(liu)程(cheng)，不僅要(yao)設(she)計(ji)師對用戶如(ru)何使(shi)用產品進(jin)行分(fen)析(xi)與假設(she)，還要(yao)在(zai)真實的使(shi)用環境下進(jin)行用戶測試來驗證、修正產品。

當然整個(ge)流程非常的(de)(de)復(fu)雜，而且根(gen)據不(bu)同的(de)(de)設計目標，產(chan)生的(de)(de)實際情況也會不(bu)一樣，是(shi)需要一個(ge)團隊(dui)里每一位設計師共同努力的(de)(de)。

其實大(da)(da)家(jia)也不必覺得很困難，只要(yao)以(yi)用戶(hu)使用產(chan)品(pin)(pin)能(neng)做(zuo)什(shen)么(me)、想做(zuo)什(shen)么(me)、需要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)的思考方式來優化產(chan)品(pin)(pin)，而不是(shi)強迫用戶(hu)改變使用習慣(guan)來適應產(chan)品(pin)(pin)，相信大(da)(da)家(jia)都(dou)能(neng)做(zuo)好用戶(hu)體驗設(she)計。

交互設計師在設計方案(an)的時(shi)候，需(xu)要從(cong)產品規劃時(shi)就考慮(lv)用戶需(xu)求，并(bing)將其納入整(zheng)個產品周期。

通過(guo)用戶調研等方法(fa)來(lai)記(ji)錄完(wan)善這些需求，包(bao)括(kuo)：場景調查、原(yuan)型測試、可用性測試、卡片分類(lei)、圖(tu)表等其他(ta)方法(fa)。另外，可以通過(guo)仔細分析競品的設計模式來(lai)推斷用戶需求。

02

用戶體驗設計的可靠性

如何確(que)保自(zi)己的(de)用戶體驗設計是可靠的(de)呢(ni)？

首(shou)先，我們得知道用戶體(ti)驗設計(ji)是使產品(pin)具(ju)有高可用性，是以目標(biao)為導向的(de)設計(ji)。需要(yao)便捷(jie)地(di)使用和管理產品(pin)，以及(ji)讓產品(pin)功(gong)能與用戶需求高度契合。

其次，我(wo)們得讓設計(ji)(ji)流(liu)程清晰明了，設計(ji)(ji)內(nei)容簡單易懂，能夠讓用戶通(tong)(tong)過(guo)(guo)潛(qian)意識(shi)就能決定一件物品是如(ru)何被使(shi)用的；再(zai)然后通(tong)(tong)過(guo)(guo)流(liu)程來(lai)評估和完善我(wo)們的設計(ji)(ji)。

同(tong)時(shi)我(wo)們需要注意使用(yong)的設計元素，例如(ru)圖(tu)片、品牌、色調、標識等需要具有美感，能夠喚起用(yong)戶的共情與欣賞，也就是(shi)說我(wo)們需要為用(yong)戶給予情感響(xiang)應(ying)，包(bao)括本能響(xiang)應(ying)、行為響(xiang)應(ying)以及(ji)反思響(xiang)應(ying)。

最后就是不斷的迭代完善我們產品的用戶體驗啦(la)。

03

用戶體驗設計具體的設計流程

用(yong)戶體驗設(she)(she)計具體的設(she)(she)計流程(cheng)又是怎樣的呢？

相(xiang)信每一位(wei)交互設計師對于用戶體驗設計流程(cheng)都(dou)有自己的見解，里面(mian)最關鍵的兩(liang)點就是：環環相(xiang)扣(kou)、融入研發。

大致步驟(zou)分(fen)為分(fen)析研究(jiu)-需(xu)求過(guo)濾-功能(neng)&數據確(que)定-概(gai)念設(she)計-細節設(she)計-測驗驗證-研發支持-設(she)計驗收。

在概念設計(ji)(ji)-細節(jie)設計(ji)(ji)-測試驗證這里(li)也有個(ge)小循環(huan)哦，接下來(lai)就讓(rang)學姐我以這個(ge)流(liu)程為基(ji)礎(chu)來(lai)展開介紹好啦。

首先(xian)，分析研究的目(mu)的是初步驗證(zheng)愿景和收獲需求（機會），作為之后設計的依據(ju)輸入(ru)，這就需要做三件事情：

1. 和利益(yi)關系人溝(gou)通

也就是(shi)跟各相關負責人(ren)（比如(ru)發起人(ren)，研發總監(jian)，市場(chang)總監(jian)等）溝通，了解上司們對產品的期望(wang)，能(neng)夠給予(yu)的資源等，一般是(shi)直接溝通，任何溝通方式都可(ke)(ke)以(yi)，比較細心(xin)的小可(ke)(ke)愛可(ke)(ke)以(yi)通過錄(lu)音郵件(jian)做個記(ji)錄(lu)，方便查看(kan)確認。

2. 我們要做(zuo)好前期(qi)的審查工作

盡(jin)可能閱讀各種相關材料，比如(ru)商(shang)業計(ji)劃，產(chan)品計(ji)劃，市場調查報(bao)告(gao)，平(ping)臺規范等，以更綜合地為(wei)設計(ji)做(zuo)鋪墊。

 同(tong)時還要盡量的多做競品分析(xi)，取其精(jing)華棄(qi)其糟粕，以找到改(gai)善(shan)自身(shen)的機會。

競品分析(xi)可以從多個角度(du)去對比類(lei)似(si)產品，例如產品功能、產品形態等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

做好了競品(pin)分(fen)析(xi)我(wo)們才更(geng)加容易找到我(wo)們的(de)設(she)計機會點(dian)(dian)。但是(shi)干巴巴的(de)分(fen)析(xi)只是(shi)陳列而(er)已，我(wo)們還需(xu)要多思考兩個點(dian)(dian)及競品(pin)的(de)優(you)點(dian)(dian)、缺點(dian)(dian)。優(you)點(dian)(dian)的(de)吸收，缺點(dian)(dian)的(de)彌補才是(shi)我(wo)們的(de)機會點(dian)(dian)。

3. 用(yong)戶研究(jiu)

這個(ge)是分析研究這一環節里最(zui)重要的一步，我們需(xu)要了解用戶及其需(xu)求。

就像送(song)人禮物，你得知道收到禮物的人喜歡什么，我(wo)們才能投其(qi)所(suo)好。那我(wo)們要如何了解ta的喜好呢？

首(shou)先就得(de)找(zhao)到ta的特征，包括性(xing)(xing)別(bie)、職(zhi)業、性(xing)(xing)格、三觀等等。然(ran)后是他們(men)使用(yong)產品的場(chang)景，包括環境以及任(ren)務場(chang)景。最后是他們(men)使用(yong)產品時的痛點(dian)和(he)需求。

這里推薦幾個常用的研(yan)究方法，畢竟(jing)我(wo)們的精力(li)是有限的。

我們常見的方(fang)法可以分(fen)為兩類，一類是定(ding)性分(fen)析，一類是定(ding)量(liang)分(fen)析。

定性是(shi)問“為什么”，參與人數較少，定量是(shi)問“是(shi)什么”，參與人數多。定性分析的(de)方法(fa)(fa)有焦(jiao)點小組、訪談法(fa)(fa)；定量分析的(de)方法(fa)(fa)就是(shi)問卷法(fa)(fa)等等。

當我們用(yong)各(ge)種(zhong)用(yong)研方法把用(yong)戶特征了解到之后，會用(yong)到另一種(zhong)方法把這些(xie)信(xin)息表達出來，這就是人物角色,也就是Persona。

 這里的Persona不是單獨的個體，而是基(ji)于我(wo)們觀(guan)察到的那(nei)些真實人的行為(wei)和(he)動(dong)機。

在(zai)調查收集到的(de)(de)實際用戶的(de)(de)行為數據的(de)(de)基礎上形(xing)成的(de)(de)綜合原型，用來在(zai)設計過(guo)程中代(dai)表真(zhen)實的(de)(de)人。也就是(shi)有效的(de)(de)抽象人物角(jiao)色，是(shi)個形(xing)式化的(de)(de)手段。

persona一般會(hui)描述：基本(ben)信息(xi)、使用工具、使用場景、目標(biao)、痛點、行為(wei)、態度。這(zhe)些信息(xi)能夠幫助后續設計(ji)(ji)決(jue)策(ce)，讓(rang)設計(ji)(ji)師和ta建立同理(li)心，更好的設計(ji)(ji)方(fang)案。

當我們推導好(hao)(hao)目(mu)標用戶，做好(hao)(hao)用戶特(te)征(zheng)和需求(qiu)的數據收集，接(jie)下來的就(jiu)是(shi)把需求(qiu)表達和定義導出就(jiu)好(hao)(hao)啦。

04

導出之前如何進行需求過濾？

導出之前(qian)需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)需(xu)求過濾(lv)(lv)，怎么過濾(lv)(lv)呢？

我們把(ba)需求(qiu)分兩(liang)類(lei)，商業(ye)/技術方(fang)提(ti)出的需求(qiu)及用戶的需求(qiu)。

當然這兩者有(you)時候(hou)是交叉的(de)，而且最終表達為(wei)用戶需求(qiu)，比如(ru)業務方說(shuo)要做虛擬(ni)貨幣發(fa)紅(hong)包，既能給企業帶(dai)來現金收入又能滿足用戶玩、融洽關系的(de)需求(qiu)。

需求可以用一句話(hua)來表達：在什(shen)么(me)場景下，用戶(hu)通(tong)過(guo)產品做(zuo)什(shen)么(me)事情。

這里有一個(ge)很關鍵的詞(ci)：場(chang)景。這個(ge)場(chang)景不僅指物理環境，還指任務場(chang)景。

例如肚子(zi)餓(e)的(de)時(shi)候，需(xu)要買單的(de)時(shi)候，更(geng)細一點，考慮產品載體和(he)協作(zuo)工具。基于場景的(de)需(xu)求(qiu)（及后續研發的(de)功能）才能有(you)根據(ju)，才有(you)出(chu)爆款(kuan)的(de)可(ke)能。

比如大家熟悉(xi)的微信紅(hong)包，有多(duo)(duo)少人是因為“過年”這(zhe)個場(chang)景，玩(wan)上(shang)(shang)紅(hong)包、綁上(shang)(shang)銀(yin)行卡(ka)的？綁上(shang)(shang)銀(yin)行卡(ka)后發現又有更多(duo)(duo)消費場(chang)景迎面而來。

如(ru)果你(ni)中招了，就(jiu)在彈幕上(shang)扣個1，讓格(ge)格(ge)學姐看看有哪些單純的小可愛中招了，從(cong)此(ci)開啟買買買模式。

真(zhen)實的使(shi)用(yong)場(chang)景和我(wo)們想象中的使(shi)用(yong)場(chang)景是完全不一樣的，就比(bi)如Apple的手機廣告，我(wo)們感受到(dao)的都是純(chun)色的產品高級感，可帶入真(zhen)實的使(shi)用(yong)場(chang)景中就會考慮(lv)到(dao)各種問題。

站在設計師的(de)(de)角度，我(wo)們必須得考慮到用戶會面(mian)臨的(de)(de)各種問題(ti)。舉(ju)一個反面(mian)例子(zi)，百度地圖冗長的(de)(de)啟動頁面(mian)，就(jiu)很(hen)有可能會讓著急(ji)導航的(de)(de)用戶感覺(jue)到不(bu)耐煩，只(zhi)想(xiang)靜(jing)靜(jing)。

所(suo)以(yi)我們得明(ming)白場景是歸納需(xu)(xu)求(qiu)不可缺少(shao)的前(qian)提，需(xu)(xu)求(qiu)蘊(yun)含在場景里。

現在(zai)我們知道了需(xu)求是(shi)什么，接下來就(jiu)要過濾它們。

因為此時我們的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)是散的(de)(de)，要去(qu)掉沒用的(de)(de)，并(bing)且給剩下(xia)的(de)(de)排優先級，確定哪些是核(he)心場(chang)景的(de)(de)核(he)心需(xu)(xu)求(qiu)。

這就是(shi)比較考驗設計師的(de)細心(xin)(xin)和耐心(xin)(xin)了，需(xu)(xu)要從用戶需(xu)(xu)求、設計導向、市場環境等綜合因素(su)考慮(lv)，最后過(guo)濾(lv)到只剩十(shi)條左右。在把(ba)需(xu)(xu)求過(guo)濾(lv)好，列成需(xu)(xu)求列表時(shi)，設計師往往會(hui)用一(yi)個方法把(ba)最終(zhong)的(de)這些需(xu)(xu)求表達(da)出來。

這個方法叫“情境場景劇本(ben)（scenario）”，這個概念來自《交(jiao)互設(she)計精髓 about Face》，也有(you)人(ren)叫“故事板(ban)（storyboard）”。

通俗來說就是描(miao)述用戶(hu)的(de)一(yi)天，將(jiang)需(xu)求融入故事。

需要注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)是“理想交互方式”，所(suo)以，故事除了一些(xie)潤(run)色的(de)(de)(de)(de)(de)情節讓故事生動外，更(geng)重要更(geng)大權重的(de)(de)(de)(de)(de)內容應該是關于需求的(de)(de)(de)(de)(de)，而且是“理想”的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)也許使得一天看上去總會提到設(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，但這(zhe)個(ge)是沒有問題的(de)(de)(de)(de)(de)。

以及在(zai)(zai)編寫劇本的時(shi)候(hou)，也是(shi)再一(yi)次梳理(li)需求(qiu)的機會，當你發現(xian)某個需求(qiu)在(zai)(zai)故事(shi)里總(zong)是(shi)顯得別扭的時(shi)候(hou)，就要(yao)重新考慮一(yi)下這個需求(qiu)啦(la)。

用戶體驗(yan)設計(ji)其實會涉及到很多(duo)細節方(fang)面，需(xu)要設計(ji)師照顧到方(fang)方(fang)面面。

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