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互聯酷之道 企業森動力

企業建站中,最容易被忽視的用戶體驗細節

企業建站和(he)一般展示型(xing)(xing)、資訊類、網(wang)(wang)店商城類網(wang)(wang)站(zhan)有(you)所不同,其(qi)重點在(zai)于網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗上。資訊類等信息(xi)展示型(xing)(xing)網(wang)(wang)站(zhan)主(zhu)打內(nei)容,用(yong)戶(hu)(hu)(hu)信息(xi)瀏覽體驗為其(qi)次,其(qi)主(zhu)要是通過網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)可(ke)用(yong)性(xing)和(he)文章的(de)(de)(de)(de)可(ke)讀(du)性(xing)留(liu)住用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。而企(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)站(zhan),則(ze)需要思考用(yong)戶(hu)(hu)(hu)瀏覽企(qi)業(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de),包括:用(yong)戶(hu)(hu)(hu)會(hui)如(ru)何尋(xun)企(qi)業(ye)(ye)(ye)產品,會(hui)需要找到企(qi)業(ye)(ye)(ye)聯系(xi)方式,用(yong)戶(hu)(hu)(hu)還需要瀏覽商品使(shi)用(yong)說明等,以上都(dou)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)站(zhan)應該考慮的(de)(de)(de)(de),當企(qi)業(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)站(zhan)能夠在(zai)第一時間為用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供幫助,那么企(qi)業(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)站(zhan)多用(yong)戶(hu)(hu)(hu)來說才有(you)價值,用(yong)戶(hu)(hu)(hu)才會(hui)持續使(shi)用(yong)。

按照傳統的(de)(de)建(jian)站(zhan)(zhan)要求,良好(hao)的(de)(de)用戶體驗是(shi)提升用戶忠誠度(du)的(de)(de)必要因(yin)素,大多數網(wang)站(zhan)(zhan)用戶僅僅是(shi)停留在網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)“設計層面”并沒有(you)做到足夠的(de)(de)點綴,但是(shi)就事實(shi)說(shuo)明,網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)細枝末節雖不(bu)重要,但少了這些細枝末節將會流失很大用戶量。

一、注(zhu)意咨詢按鈕

有些(xie)網站左邊有一(yi)(yi)(yi)個(ge)企業(ye)QQ咨詢(xun)窗(chuang)口(kou),右邊還要(yao)來(lai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)百度商橋,之(zhi)后還要(yao)在中間彈(dan)(dan)出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)咨詢(xun)按鈕(niu)。但是(shi)卻忽(hu)略了:如果用(yong)戶(hu)不想咨詢(xun),彈(dan)(dan)出(chu)再多也沒用(yong)的(de)道理(li)!其次更不明白:產生咨詢(xun)的(de)條(tiao)件是(shi)用(yong)戶(hu)“瀏(liu)覽”若不瀏(liu)覽就咨詢(xun),這樣的(de)價值也是(shi)極低(di)的(de),反而會(hui)讓用(yong)戶(hu)排斥。浮動窗(chuang)口(kou)位置(zhi)做(zuo)好(hao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)咨詢(xun)窗(chuang)口(kou)就好(hao)了,切記全部都是(shi)隨(sui)著屏幕(mu)滾(gun)動的(de)咨詢(xun)窗(chuang)口(kou)。

上面(mian)說的是浮動類(lei)型(xing)的窗口(kou),而頁面(mian)中(zhong)的切入(ru)咨詢則建(jian)議實際(ji)的產品頁面(mian)中(zhong)多設置一(yi)些,尤(you)其是一(yi)些重點介紹的位置,建(jian)議:1.5屏一(yi)個嵌入(ru)。

二、不(bu)做銷售用語(yu)

什么超(chao)值(zhi),還是什么物美價(jia)廉(lian)?用(yong)戶覺(jue)得值(zhi)就是值(zhi),用(yong)戶覺(jue)得不值(zhi),那么它就分文(wen)不值(zhi)。網站的文(wen)案重點應(ying)該(gai)在產品(pin)和服務的完(wan)善(shan)上。說個很簡單(dan)的例子(zi),京東購家電(dian),銷(xiao)量第一(yi)的產品(pin)絕對不會(hui)出現如物美價(jia)廉(lian)、超(chao)值(zhi)等類似的字樣(yang),類似的字樣(yang)只會(hui)出現在某寶中,或者個人商場中。

三(san)、登錄查看(kan)下載(zai)

價值非常高的(de)信息(xi)可(ke)以設置“登(deng)錄查(cha)看”或者“登(deng)錄下載”,但(dan)是對于一(yi)般的(de)信息(xi)而(er)言(yan),我們建(jian)議(yi)盡量不要這(zhe)樣操作!現在的(de)互聯網資(zi)源這(zhe)么多,用戶哪里找不到(dao)呢(ni)?除非那些真正稀缺的(de)資(zi)源。更(geng)為(wei)甚者,一(yi)些論壇,普通的(de)文字信息(xi)還要做上加密(mi),最(zui)終導致用戶大(da)量的(de)流失(shi)!

還有就是“下載”數不清的(de)下載站點都存在“虛(xu)假下載”現象,對于這樣的(de)站,用(yong)戶上(shang)當一次(ci)就夠了,下次(ci)就會(hui)將你列(lie)為黑(hei)名單(dan),值(zhi)得么?

四(si)、多用數字(zi)圖片

作為用戶(hu),沒(mei)有更多(duo)時間看(kan)你網站密(mi)密(mi)麻麻的(de)文字(zi)(zi),在主要的(de)著陸頁上(shang)應當(dang)多(duo)提升視覺效(xiao)果(guo),例如圖片、flash、還(huan)有就是“數(shu)字(zi)(zi)”如:我們(men)的(de)產品暢銷128個國家;201X年獲得(de)XXX大獎;80道(dao)工藝控制。特別是一些讓人印(yin)象深(shen)刻的(de)數(shu)字(zi)(zi),更可以(yi)提升用戶(hu)的(de)信任感(gan)!

五、網站交互設(she)計(ji)

作為一(yi)(yi)個網站你不(bu)能單(dan)方面的(de)(de)(de)(de)想,我可以給用(yong)戶帶來什么(me),如果我們去購物,只聽售(shou)貨員(yuan)背臺詞(ci),自(zi)己(ji)卻一(yi)(yi)句(ju)話(hua)都不(bu)能說是什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)感覺呢(ni)?沒(mei)(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)個這樣的(de)(de)(de)(de)售(shou)貨員(yuan)!同理,我們的(de)(de)(de)(de)網站呢(ni)?大(da)多數的(de)(de)(de)(de)網站都有(you)(you)這個毛病。深知于(yu)一(yi)(yi)個“用(yong)戶評(ping)論”的(de)(de)(de)(de)功能都沒(mei)(mei)有(you)(you)!把一(yi)(yi)些東西留給你的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶來做,慢慢的(de)(de)(de)(de)我們會發(fa)現(xian),自(zi)己(ji)越來越省力了。

六、網頁大小控(kong)制

有些企(qi)業站追求視覺(jue)效(xiao)果,和產品宣傳,單獨首頁(ye)就有七八頁(ye)翻屏這樣的(de)并不在少數。卻沒想過(guo)(guo),頁(ye)面做的(de)夠(gou)大,夠(gou)漂亮,但是(shi)有多人真正的(de)能(neng)接(jie)受呢(ni)呢(ni)?兩者性質不同,普通的(de)企(qi)業站建議的(de)是(shi):首頁(ye)不要超過(guo)(guo)3個屏幕翻頁(ye)。

有(you)些網站(zhan)發(fa)幾行(xing)文(wen)字,幾張圖(tu)片(pian)(pian)就產生一(yi)個翻頁,更(geng)是讓用戶怨聲載道(dao)。還有(you)一(yi)些網站(zhan)內容頁信息(xi)再多(duo)(duo),都始終(zhong)如(ru)一(yi)的(de)(de)不去翻頁!我們(men)建議(yi):多(duo)(duo)個有(you)圖(tu)片(pian)(pian)類型的(de)(de)欄目內容頁,做成(cheng)幻燈類模板(ban)而(er)非(fei)普(pu)通文(wen)章(zhang)頁,就可以在URL不變的(de)(de)情(qing)況(kuang)下,看(kan)到新(xin)的(de)(de)信息(xi)。而(er)那種純(chun)粹文(wen)章(zhang)超長的(de)(de),我們(men)建議(yi)是屏幕翻3,之后再進行(xing)翻頁處理(li)。

七(qi)、保持(chi)頁面(mian)簡潔

簡(jian)潔并不代(dai)表簡(jian)單,用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)就是有(you)用(yong)的(de)(de)信(xin)息,而不需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)信(xin)息寫的(de)(de)再(zai)飽滿也(ye)都是多余的(de)(de)。不要(yao)(yao)讓那些不重要(yao)(yao)的(de)(de)元(yuan)素搶占了用(yong)戶(hu)的(de)(de)視(shi)線,如果(guo)他(ta)們不能快速的(de)(de)發現所需(xu)(xu)所求,停留的(de)(de)每一秒都是在挑戰用(yong)戶(hu)的(de)(de)底線,加大選(xuan)擇(ze)“關(guan)閉(bi)”的(de)(de)決(jue)心(xin)。

八(ba)、企業品(pin)牌(pai)價值

相(xiang)同價格下,我們(men)100%都(dou)會選(xuan)擇名(ming)牌,甚至即使價格高,我們(men)也都(dou)會選(xuan)擇名(ming)牌,這就是(shi)(shi)品牌的(de)價值!物(wu)美價廉(lian),存(cun)在嗎?存(cun)在,但是(shi)(shi)在實際中,有多少東西真的(de)是(shi)(shi)物(wu)美價廉(lian)的(de)呢?除了套路(lu),還是(shi)(shi)深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)套路(lu),所(suo)以“品牌”才是(shi)(shi)越(yue)來(lai)越(yue)多人的(de)首(shou)選(xuan)。一個網站應當在顯著(zhu)的(de)位置標注出(chu)入“關于(yu)我們(men)、品牌價值、“媒(mei)體報道”、“客戶薦言”等此類型(xing)的(de)信息,沒有價值的(de),也要將其包裝(zhuang)出(chu)價值!

企(qi)業網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)細(xi)(xi)(xi)枝末節對于建(jian)站(zhan)(zhan)并沒有(you)什么(me)難(nan)度,但是往往就是這些細(xi)(xi)(xi)節決定了成(cheng)敗,當(dang)細(xi)(xi)(xi)微的(de)處理能夠為(wei)我們帶來用戶和(he)效果,那么(me)建(jian)站(zhan)(zhan)者(zhe)做這一下的(de)調(diao)整而又是何(he)樂(le)而不為(wei)呢?

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