語(yu)音(yin)交互所滿(man)足的需(xu)求(qiu)語(yu)音(yin)交互能滿(man)足用戶怎樣的需(xu)求(qiu)？或者說，我(wo)們在(zai)設計一(yi)(yi)款“語(yu)音(yin)交互類產品”時(shi)，應著重考慮哪些方面(mian)的“痛點(dian)(dian)”？1. 快捷性以定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘(zhong)為例，目(mu)前(qian)我(wo)用的是(shi)(shi)IPhone7，我(wo)如果(guo)想(xiang)通過傳統(tong)方式定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘(zhong)，我(wo)的流程是(shi)(shi)：亮屏(ping)-上劃打開控制(zhi)欄-點(dian)(dian)擊圖標-選擇鬧(nao)(nao)鐘(zhong)-定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘(zhong)-結(jie)束（因(yin)為我(wo)的控制(zhi)中心(xin)沒(mei)有添加鬧(nao)(nao)鐘(zhong)，而(er)是(shi)(shi)秒(miao)表，所以需(xu)要多(duo)一(yi)(yi)步驟）。而(er)如果(guo)通過語(yu)音(yin)助手，我(wo)只需(xu)要：嘿，Siri（啟(qi)動Siri）-幫我(wo)訂(ding)一(yi)(yi)個明早 8 點(dian)(dian)的鬧(nao)(nao)鐘(zhong)-結(jie)束。

因此(ci)“語(yu)(yu)音交互(hu)”所(suo)需要(yao)(yao)滿(man)足(zu)的(de)(de)(de)(de)很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)一(yi)點就是(shi)操(cao)作便(bian)捷(jie)性，能動動嘴皮(pi)子就解(jie)決的(de)(de)(de)(de)事(shi)，往往會(hui)比動手來(lai)的(de)(de)(de)(de)輕松很(hen)多。若(ruo)是(shi)一(yi)款語(yu)(yu)音交互(hu)產品，給用戶的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)就是(shi)我(wo)(wo)說了(le)(le)半天都解(jie)決不了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，還不如我(wo)(wo)直接(jie)點手機來(lai)得快(kuai)，那(nei)無疑(yi)它是(shi)失敗的(de)(de)(de)(de)。2. 安全性最直接(jie)的(de)(de)(de)(de)場景——開(kai)車。雖然明(ming)文規(gui)定(ding)開(kai)車的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候不許接(jie)打電(dian)話(hua)，但實際生活中仍有(you)很(hen)多人(ren)(ren)還是(shi)會(hui)在(zai)(zai)駕駛途(tu)中接(jie)電(dian)話(hua)。即使有(you)耳機，在(zai)(zai)有(you)電(dian)話(hua)接(jie)進來(lai)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候往往也需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們再按(an)一(yi)下相應的(de)(de)(de)(de)按(an)鍵(jian)，才能接(jie)聽。但在(zai)(zai)有(you)“語(yu)(yu)音助手”的(de)(de)(de)(de)情況下，我(wo)(wo)們也許只需要(yao)(yao)說一(yi)聲(sheng)“接(jie)聽”就可以了(le)(le)。包括我(wo)(wo)們臨時(shi)(shi)有(you)急事(shi)想(xiang)要(yao)(yao)撥打電(dian)話(hua)給別人(ren)(ren)時(shi)(shi)，同樣可以滿(man)足(zu)對應需求(qiu)。

因(yin)(yin)此在(zai)(zai)很(hen)多時(shi)(shi)(shi)候，如(ru)果產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)功能完(wan)善，就(jiu)(jiu)可(ke)以為用戶解決很(hen)多煩惱，同樣(yang)也可(ke)以避免很(hen)多安(an)全(quan)事故(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生，因(yin)(yin)為這(zhe)個時(shi)(shi)(shi)候人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力不(bu)需要(yao)再集中在(zai)(zai)操(cao)作設(she)(she)備(bei)身(shen)上(shang)，只(zhi)(zhi)需要(yao)簡單說幾句(ju)話(hua)就(jiu)(jiu)可(ke)以解決一(yi)切(qie)。3. 差異性“語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)產(chan)品”更可(ke)以解決不(bu)同設(she)(she)備(bei)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)流(liu)轉(zhuan)問(wen)題，這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)智能家居概(gai)念，通(tong)過(guo)(guo)語音(yin)(yin)來(lai)控(kong)制(zhi)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家具(ju)設(she)(she)備(bei)。因(yin)(yin)為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)備(bei)在(zai)(zai)輸入方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇上(shang)可(ke)能會(hui)存在(zai)(zai)差異，比(bi)如(ru)：有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)(shi)按鍵，有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)(shi)觸摸等，但如(ru)果所(suo)有(you)(you)家具(ju)都能利用“語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)”來(lai)完(wan)成相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)，那一(yi)切(qie)就(jiu)(jiu)會(hui)隨心(xin)(xin)所(suo)欲很(hen)多，而需求往往同樣(yang)對(dui)應(ying)著合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景(jing)。適合(he)語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景(jing)目前(qian)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現有(you)(you)場(chang)景(jing)其(qi)實都適合(he)添(tian)加“語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素(su)進去，所(suo)以我(wo)(wo)們簡單地(di)將其(qi)概(gai)括為三方(fang)(fang)面。1. 追求高(gao)(gao)效高(gao)(gao)效性適用于很(hen)多場(chang)景(jing)，比(bi)如(ru)辦公(gong)場(chang)景(jing)：給(gei)XXX發(fa)送一(yi)封郵件(jian)，郵件(jian)內容是(shi)(shi)(shi)***；比(bi)如(ru)生活(huo)場(chang)景(jing)：我(wo)(wo)要(yao)去某地(di)，請從我(wo)(wo)當前(qian)所(suo)在(zai)(zai)位置(zhi)為我(wo)(wo)找一(yi)種時(shi)(shi)(shi)間(jian)最(zui)短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出行方(fang)(fang)式(shi)。諸如(ru)此類還有(you)(you)很(hen)多，用戶追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)速，足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)便(bian)。講一(yi)句(ju)話(hua)需要(yao)多久呢？2. 偏向(xiang)執(zhi)行結(jie)果導向(xiang)，用戶關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)事情或者命(ming)令執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果，并不(bu)關心(xin)(xin)過(guo)(guo)程。比(bi)如(ru)：用戶想要(yao)查詢(xun)他(ta)買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)股(gu)票是(shi)(shi)(shi)漲了(le)(le)還是(shi)(shi)(shi)跌了(le)(le)，對(dui)他(ta)來(lai)說也許關心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)最(zui)后呈現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)么一(yi)個結(jie)果，那他(ta)只(zhi)(zhi)需要(yao)通(tong)過(guo)(guo)語音(yin)(yin)助手詢(xun)問(wen)即可(ke)獲知。因(yin)(yin)為本身(shen)通(tong)過(guo)(guo)“語音(yin)(yin)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)”執(zhi)行命(ming)令時(shi)(shi)(shi)，用戶就(jiu)(jiu)已經(jing)放棄(qi)了(le)(le)操(cao)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程，設(she)(she)備(bei)已經(jing)把所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程通(tong)過(guo)(guo)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句(ju)話(hua)給(gei)省略了(le)(le)。

有些時(shi)候我們在進行網上購(gou)物的(de)(de)(de)時(shi)候，也許用戶就(jiu)不會(hui)選擇用“語音助手”來做推薦，因為(wei)大部(bu)分的(de)(de)(de)用戶樂于享受(shou)瀏(liu)覽琳(lin)瑯滿目的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)過程。但同樣也有很多時(shi)候用戶只想快點結(jie)束過程，好達到目的(de)(de)(de)，比如獲知天氣、定(ding)鬧鐘、查路線等。此種(zhong)場景也多見于“工具(ju)型”產品(pin)中。

但基于目前的(de)一個(ge)技術限制，“語音交(jiao)互”功能本身也是(shi)偏向結果(guo)的(de)，即(ji)用戶較難(nan)從一次語音交(jiao)互過程中(zhong)獲得什么享受。3. 設(she)(she)備(bei)優勢即(ji)可以通(tong)過語音來(lai)(lai)實(shi)現遠程控制設(she)(she)備(bei)，我(wo)們(men)不(bu)需要去觸摸設(she)(she)備(bei)，不(bu)需要有其(qi)他操作，只需說(shuo)一聲，設(she)(she)備(bei)就能運(yun)轉起(qi)來(lai)(lai)。也許是(shi)簡單的(de)讓放(fang)在桌(zhuo)上的(de)手機設(she)(she)置一個(ge)鬧鐘，也許是(shi)讓家中(zhong)的(de)電器開始運(yun)作。通(tong)過“語音交(jiao)互”，我(wo)們(men)確實(shi)能消除很多由于空間而帶來(lai)(lai)的(de)限制。

那(nei)基于此，有(you)適(shi)合(he)“語音交(jiao)互”發揮其功能的(de)場(chang)景，同樣會有(you)不(bu)(bu)適(shi)合(he)語音交(jiao)互的(de)場(chang)景。不(bu)(bu)適(shi)合(he)語音交(jiao)互的(de)場(chang)景場(chang)景大致也分為三種(zhong)：1. 嘈雜環境在這個時候，影響的(de)主要就(jiu)是(shi)ASR（語音識別）與TTS（文本到語音）這兩(liang)個環節(jie)，一個是(shi)人對設備說(shuo)話，還有(you)一個是(shi)設備反饋給用戶聲音。如(ru)果環境很吵鬧(nao)，首先就(jiu)會影響機器聽(ting)取用戶的(de)聲音，在將(jiang)語音轉文字這一環節(jie)就(jiu)容易產生偏差(cha)，直接導致后續的(de)“自然語言(yan)環節(jie)”出錯，從而毀(hui)壞接下來所有(you)的(de)流程。

而(er)同(tong)樣，周圍聲(sheng)音吵(chao)，機(ji)器有反饋用(yong)戶(hu)也(ye)可能聽不清，從而(er)也(ye)容易對機(ji)器發出的聲(sheng)音產生誤解(jie)。

其實這(zhe)(zhe)(zhe)點在日常(chang)生活(huo)中就能明白(bai)，如果周圍很吵，一(yi)(yi)般(ban)不(bu)會有人還會去使用(yong)“語(yu)音助(zhu)手”。2. 交(jiao)流發(fa)散這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)主(zhu)要是(shi)考慮(lv)到目前的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)“語(yu)音交(jiao)互”技術(shu)發(fa)展的(de)(de)程度，現在我(wo)(wo)們絕大多數時候使用(yong)相關的(de)(de)語(yu)音助(zhu)手，目的(de)(de)一(yi)(yi)般(ban)都是(shi)很明確的(de)(de)。解決一(yi)(yi)個(ge)問(wen)題或者制定一(yi)(yi)個(ge)任務，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)結果導向，只要設(she)備實現了我(wo)(wo)的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)個(ge)要求，那么這(zhe)(zhe)(zhe)次“語(yu)音交(jiao)互”就可以算(suan)是(shi)成(cheng)功的(de)(de)。

而“交流發散”指的是什么呢？

它主要說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)用戶(hu)與(yu)設備如(ru)兩(liang)人閑聊(liao)一(yi)般(ban)聊(liao)天，即(ji)交流沒有(you)目(mu)的(de)(de)(de)性，這(zhe)樣子(zi)的(de)(de)(de)對(dui)話產生(sheng)的(de)(de)(de)內容是(shi)(shi)呈(cheng)發散(san)性的(de)(de)(de)，生(sheng)活中的(de)(de)(de)例子(zi)，比如(ru)：“調戲Siri”，很多用戶(hu)用各(ge)種話來測試Siri，期待一(yi)個回答(da)。但由于目(mu)前的(de)(de)(de)技術限制，語(yu)(yu)音交互(hu)(hu)還遠遠無法實(shi)現“交流”，即(ji)如(ru)果(guo)用戶(hu)注重過(guo)程(cheng)(cheng)，那(nei)么其(qi)(qi)實(shi)是(shi)(shi)沒那(nei)么理想(xiang)的(de)(de)(de)。3. 過(guo)長流程(cheng)(cheng)這(zhe)一(yi)點(dian)上其(qi)(qi)實(shi)與(yu)“交流發散(san)”都有(you)點(dian)類似，即(ji)追求(qiu)結果(guo)，那(nei)么勢(shi)必過(guo)程(cheng)(cheng)就會(hui)變得其(qi)(qi)次。因此如(ru)果(guo)用戶(hu)在使用“語(yu)(yu)音交互(hu)(hu)”時流程(cheng)(cheng)過(guo)長，往往會(hui)得到(dao)不好的(de)(de)(de)體驗(yan)；或(huo)者說，本(ben)身這(zhe)個指令的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)就是(shi)(shi)比較冗長的(de)(de)(de)，以目(mu)前的(de)(de)(de)技術也許(xu)根本(ben)不適合(he)采用“語(yu)(yu)音交互(hu)(hu)”技術。

其他不適合的(de)場景(jing)其實還有很多，比如(ru)：重視(shi)(shi)視(shi)(shi)覺效果的(de)場景(jing)。“點外賣”，雖然我們(men)之前經(jing)常會用這個(ge)來(lai)舉(ju)例，但就現在來(lai)說，如(ru)果使用語音助手點外賣，稍稍顯得(de)有點沒必(bi)要。

因為我們點外(wai)賣，包括(kuo)購物，其實很看重視(shi)覺體(ti)驗，你總不能(neng)光靠聽聲音(yin)就知(zhi)道(dao)這個(ge)商品的(de)成色等(deng)(deng)，而且同時本身它的(de)流(liu)程也比較長，可能(neng)還(huan)包括(kuo)手動(dong)確定訂單、支(zhi)付(fu)金額(e)（也許(xu)會有聲紋認(ren)證）等(deng)(deng)步驟，還(huan)無法(fa)完全依靠“語(yu)音(yin)交互”來(lai)實現。

之前我們一直說，就目(mu)(mu)前的(de)(de)“語(yu)音(yin)交互(hu)”的(de)(de)應用來(lai)說，往(wang)往(wang)能(neng)實現的(de)(de)功能(neng)都是(shi)(shi)偏結果型的(de)(de)，因此(ci)一段(duan)語(yu)音(yin)交互(hu)對(dui)話(hua)(hua)，其實是(shi)(shi)帶(dai)著(zhu)目(mu)(mu)的(de)(de)性的(de)(de)（與設備產生(sheng)互(hu)動其實也是(shi)(shi)帶(dai)著(zhu)“消遣時間(jian)”的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)），或(huo)者說，設備是(shi)(shi)帶(dai)著(zhu)任務來(lai)與用戶產生(sheng)此(ci)次對(dui)話(hua)(hua)的(de)(de)。任務型對(dui)話(hua)(hua)的(de)(de)概(gai)念任務型對(dui)話(hua)(hua)：其目(mu)(mu)標是(shi)(shi)為(wei)了(le)達成(cheng)用戶所希望完成(cheng)的(de)(de)任務，滿足用戶有直接目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)需求(qiu)。（如：定(ding)鬧(nao)鐘(zhong)、查路線等）

在(zai)(zai)(zai)這(zhe)里，可(ke)以將這(zhe)么一段“任務(wu)型對(dui)話(hua)”簡(jian)單(dan)分(fen)成(cheng)三(san)個部分(fen)：1. 意圖定(ding)義(yi)設備需要分(fen)析用(yong)戶(hu)(hu)想要干(gan)嘛，也就是(shi)(shi)理解用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)。只有在(zai)(zai)(zai)充分(fen)理解用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)的基礎上(shang)，才(cai)能設計出一款成(cheng)功的產品。基于這(zhe)個道(dao)理，同樣要建(jian)立在(zai)(zai)(zai)理解用(yong)戶(hu)(hu)想法(fa)上(shang)來去開展(zhan)接下來的對(dui)話(hua)流程。2. 槽位(wei)定(ding)義(yi)“槽位(wei)”是(shi)(shi)什么？

在(zai)“語音(yin)交互”中，它可以被理(li)解為“關鍵(jian)字”，設備想(xiang)要完成(cheng)執行用(yong)戶所下(xia)達的(de)任(ren)務，它必須清(qing)楚地知道這個任(ren)務究竟是(shi)什么(me)，這就涉及到(dao)對(dui)一段話中槽位(wei)的(de)匹配(pei)。

我(wo)們舉兩個例子：

（1）定鬧(nao)鐘(zhong)——“我要定個鬧(nao)鐘(zhong)”

很顯(xian)然，這是不完整的(de)，給你定什么(me)時候的(de)？幾點的(de)？

在這里，時間的槽位就是缺失的，導致設備無(wu)法執(zhi)行命令。

好，那(nei)這個(ge)時候(hou)，用戶說“給我定個(ge)八點(dian)(dian)的(de)鬧鐘”。這時候(hou)完整了嗎？其實還是沒有完整，因為不(bu)知道(dao)是早上八點(dian)(dian)還是晚(wan)上八點(dian)(dian)，時間的(de)槽(cao)位依(yi)然沒有明確定義，這次的(de)任務依(yi)然無法執行。

最后用戶說“給我(wo)定一(yi)個(ge)明(ming)天早上八點的鬧鐘”，這(zhe)個(ge)時候，相應的槽位就補充完整，可以(yi)正常執(zhi)行。

（2）打電(dian)話(hua)——這也是我們很常用的(de)(de)的(de)(de)“語(yu)音交互”功(gong)能。

用(yong)戶說“我要打個(ge)電(dian)話”，同樣(yang)，打電(dian)話給(gei)誰？電(dian)話對象這(zhe)個(ge)槽位缺失。

接下(xia)來，是“給李(li)四打個(ge)電(dian)話”，這(zhe)么(me)一看貌(mao)似已經沒(mei)錯了，對象也(ye)有了，具體(ti)指令(ling)也(ye)有了，但其(qi)實還(huan)是存在隱患，萬一用戶的手機是雙(shuang)卡(ka)的呢？其(qi)實任務(wu)依然無法執行(xing)，因為設備(bei)不知道用戶會選擇哪張卡(ka)來進(jin)行(xing)撥號，也(ye)許(xu)可以提前設置默認號碼(ma)，但同樣這(zhe)也(ye)是槽(cao)位(wei)之一。

而(er)且(qie)很(hen)多用(yong)戶(hu)也許會給(gei)自己的聯系(xi)(xi)人(ren)(ren)設置備(bei)注，或(huo)者出(chu)現(xian)同名的情況，比如(ru)：用(yong)戶(hu)手機(ji)里有兩個(ge)叫李四(si)的聯系(xi)(xi)人(ren)(ren)，這(zhe)時候設備(bei)還應該去詢問“要撥打給(gei)哪個(ge)李四(si)”。

因此在設計(ji)這么一(yi)款(kuan)語音(yin)(yin)交互產品時，就(jiu)槽位(wei)(wei)判斷的(de)準確(que)性是(shi)很重要(yao)的(de)，一(yi)旦(dan)產生誤(wu)解，或者(zhe)對槽位(wei)(wei)未精(jing)確(que)定位(wei)(wei)，相(xiang)關操作就(jiu)無(wu)法執(zhi)行。3. 流(liu)程分(fen)支這個就(jiu)和槽位(wei)(wei)定義相(xiang)互關聯，因為在一(yi)場(chang)“語音(yin)(yin)交互”過程中，順利的(de)話也許用戶一(yi)開始就(jiu)把所有槽位(wei)(wei)都說到(dao)了，那(nei)(nei)么設備就(jiu)可以直接(jie)執(zhi)行命令。如果出現槽位(wei)(wei)缺失(shi)，那(nei)(nei)么設備這時候就(jiu)應該提示用戶補充相(xiang)應的(de)槽位(wei)(wei)。

但流程(cheng)分支，不光(guang)包括“槽(cao)位缺(que)失(shi)(shi)”這一(yi)情況，還(huan)會存在“增加(jia)指(zhi)(zhi)令(ling)(ling)”（如(ru)(ru)用(yong)戶還(huan)需要(yao)在定一(yi)個鬧(nao)鐘(zhong)）、“放棄指(zhi)(zhi)令(ling)(ling)”（用(yong)戶操作到(dao)一(yi)半(ban)，突然(ran)選擇放棄）、“刪除任務(wu)”（如(ru)(ru)刪除此(ci)前設置好的(de)(de)(de)(de)(de)鬧(nao)鐘(zhong)）、“修改(gai)指(zhi)(zhi)令(ling)(ling)”（用(yong)戶一(yi)開始(shi)定的(de)(de)(de)(de)(de)早(zao)上 8 點的(de)(de)(de)(de)(de)鬧(nao)鐘(zhong)，操作中突然(ran)說(shuo)(shuo)要(yao)把這個鬧(nao)鐘(zhong)改(gai)到(dao) 9 點）等等，這里就(jiu)不一(yi)一(yi)列舉。任務(wu)型(xing)對(dui)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)設計與做APP一(yi)樣，在設計“任務(wu)型(xing)對(dui)話(hua)(hua)”的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)時，我們同(tong)樣需要(yao)考慮盡可(ke)能多的(de)(de)(de)(de)(de)操作與情景。1. 槽(cao)位完整表(biao)達(da)時以定鬧(nao)鐘(zhong)為(wei)例(li)，“設置一(yi)個明早(zao)八點的(de)(de)(de)(de)(de)鬧(nao)鈴”：設置鬧(nao)鈴是(shi)相(xiang)應需要(yao)執(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)(de)(de)操作，明早(zao)是(shi)日期，八點是(shi)具體時間。因(yin)(yin)此(ci)這樣一(yi)段對(dui)話(hua)(hua)其(qi)槽(cao)位都是(shi)完整的(de)(de)(de)(de)(de)，流程(cheng)也是(shi)最簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)(yin)為(wei)用(yong)戶已經(jing)把所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)信息都說(shuo)(shuo)完整了(le)，設備只需要(yao)執(zhi)(zhi)行就(jiu)可(ke)以了(le)。2. 槽(cao)位部分表(biao)達(da)時“明天叫我起床”，顯然(ran)缺(que)少具體時間的(de)(de)(de)(de)(de)槽(cao)位，雖然(ran)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行操作內容是(shi)完整的(de)(de)(de)(de)(de)，但因(yin)(yin)為(wei)缺(que)失(shi)(shi)信息，依然(ran)導致(zhi)任務(wu)無法完成，所(suo)以設備會發起新一(yi)輪的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)話(hua)(hua)，要(yao)求用(yong)戶補充(chong)對(dui)應確(que)實的(de)(de)(de)(de)(de)槽(cao)位。

這(zhe)種情況相對也(ye)常見，很多用(yong)(yong)戶(hu)會先說(shuo)：“給我(wo)定(ding)個(ge)鬧鐘”，等到機器響應(ying)之后(hou)，再(zai)說(shuo)“定(ding)到明天早上八(ba)點”。3. 含有分(fen)支(zhi)流(liu)程時即在一輪對話中(zhong)，即使用(yong)(yong)戶(hu)槽位(wei)表達完整，但(dan)(dan)因為出現了(le)分(fen)支(zhi)情況，導(dao)致任(ren)務依然無法立刻執行。比如(ru)：用(yong)(yong)戶(hu)說(shuo)“打電話給張三(san)(san)”，但(dan)(dan)也(ye)許用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)(bu)止有一張卡，這(zhe)個(ge)時候就產(chan)生了(le)“用(yong)(yong)哪(na)張卡撥號”的分(fen)支(zhi)；也(ye)許用(yong)(yong)戶(hu)通訊錄中(zhong)不(bu)(bu)止有一位(wei)聯(lian)系人叫張三(san)(san)的，那這(zhe)個(ge)時候的分(fen)支(zhi)流(liu)程又變成了(le)“呼叫哪(na)個(ge)張三(san)(san)”的情況。

類似這(zhe)種，在一輪“任務對話”過程(cheng)中(zhong)，出現了(le)分支流程(cheng)時(shi)，對應的操(cao)作又應該怎么(me)設計(ji)，這(zhe)就要求(qiu)產品(pin)經理能(neng)充分考慮到用(yong)(yong)戶在不同情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)下的一個需求(qiu)，從而(er)進(jin)一步完(wan)善相(xiang)(xiang)對應的功(gong)能(neng)。4. 主(zhu)動(dong)或意外退(tui)(tui)(tui)出時(shi)也許是設備還沒(mei)有(you)(you)執行完(wan)成任務時(shi)，突然退(tui)(tui)(tui)出的情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)，在這(zhe)里(li)包括：用(yong)(yong)戶關閉(bi)相(xiang)(xiang)關功(gong)能(neng)、用(yong)(yong)戶放棄操(cao)作等情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)。如(ru)果是用(yong)(yong)戶直(zhi)接強行退(tui)(tui)(tui)出程(cheng)序(xu)，自(zi)然也沒(mei)有(you)(you)后續進(jin)程(cheng)可言(yan)，但也許可以(yi)考慮到，當用(yong)(yong)戶重新啟動(dong)該功(gong)能(neng)時(shi)，設備是否(fou)可以(yi)自(zi)動(dong)詢問：“上次我們還有(you)(you)一個任務沒(mei)有(you)(you)完(wan)成，是XXX，是否(fou)將其繼續完(wan)成”。

但(dan)如果(guo)是用(yong)(yong)戶(hu)停(ting)止了(le)任務，比如用(yong)(yong)戶(hu)說(shuo)“給我(wo)定(ding)個(ge)鬧鐘”，但(dan)就(jiu)在設備詢問“要定(ding)幾點？”的(de)時(shi)候，用(yong)(yong)戶(hu)說(shuo)“算了(le)，不用(yong)(yong)了(le)”，那這(zhe)個(ge)時(shi)候，設備應該如何回復。

因此在(zai)這一環節主要(yao)考慮的(de)就是當一場(chang)“任務型(xing)對話”結(jie)束時，設備可以執行怎(zen)樣的(de)一個操作，來反(fan)饋(kui)給(gei)用戶。